Проблемы с новым смартфоном - будет ли магазин вернуть деньги?

Для возврата денег необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе ЗоЗПП.

Если у Вас, телефон с сенсорным экраном, то данный товар является технически сложным и его нельзя вернуть в течении 14 дней. Данный Товар можно вернуть если он ненадлежащего качества. Обращаю внимание, что Продавец вправе отправить данный Товар на экспертизу, которую будет проводить за свой счет, Вы также в праве присутствовать при проведении экспертизы.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращаю внимание, что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.