Проблемы с смартфоном - написано заявление на замену, но сервисный центр не видит неисправности.

04.08.2015, 09:42

• г. Омск

4 апреля 2015 года приобрели смартфон, с этого времени уже 2 раза сдавали его в сервис, появились проблемы с зарядным устройством, пропадала связь в слоте 1 и 2. проблемы с изображением и т.п. первый раз нам его перепрошили, во второй раз сказали дефект не обнаружен. Сейчас телефон отнесли им уже 3 ий раз и написали заявление на замену. Телефон не возвращают 10 дней и говорят что сервисники проблем не видят и телефон работает исправно. Забирать его не хочу за 4 месяца работы намучилась с ним. как заменить телефон на новый или вернуть деньги при условии что их сервисный цент не видит неисправности и телефоном я не пользуюсь менее 30 дней (за все 3 раза суммарно телефоном не пользуюсь примерно дней 20). спасибо.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

04.08.2015, 09:49,

г. Москва

Если делают вид что проблем нет, это вовсе не доказательство их отсутствия. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Спросить

Автор вопроса

Анастасия

04.08.2015, 09:56,

г. Омск

Подскажите, пожалуйста, как правильно составить претензию и необходимо ли делать экспертизу телефона в другом месте? могу ли я сама выбрать (сервис) место для экспертизы?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 97 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с смартфоном - написано заявление на замену, но сервисный центр не видит неисправности.

Омск - онлайн услуги юристов