Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с заказанным телефоном Apple - Где обратиться и как защитить свои права?

21.08.2015, 19:10
• г. Ставрополь

В интернет магазине заказали телефон apple. В назначенное время курьер привез заказ. Произвели оплату через терминал. Коробку вскрыли уже дома, после того как курьер уехал. При визуальном осмотре закрались сомнения в подленности. Сверили серийные номера на коробке и самом телефоне... они оказались разные. Позвонили на горячую линию интернет магазина, где нам ответили что создали заявку запрос поставищу. На что мы имеем право и что делать и куда обращаться?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Подавайте претензию продавцу, при отказе от ее удовлетворения - подавайте исковое заявление в суд. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара . Ссылайтесь на ст 10, 12 и 18 ЗоЗПП.

Также подавайте жалобу в РОспотребнадзор и полицию по поводу контрафактного товара.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Надежда
03.10.2015, 13:27

Проблема с серийными номерами - должны ли заменять комплект при гарантийной замене телефона?

В Эльдарадо взяли 2 телефона (айфон 6) в рассрочку на год. У одного из телефонов расшаталась кнопка home. Отдали по гарантии в ремонт. Через неделю пришло смс, что телефон готов. Приехали в магазин, нам дали заказ наряд, в котором написано: ремонт, замена модуля. Так как телефоны компании Apple не ремонтируются, нам по гарантии заменили телефон на новый. НО коробку не поменяли (отдали от старого телефона) и теперь серийный номер на коробке и на телефоне различаются! Вопрос такой: должны ли по гарантии при замене телефона на новый, заменить полный комплект что бы все номера соответствовали? При просьбе дать коробку от нового телефона, нам отвечают: на каком основании!
Читать ответы (1)
Руслана
30.05.2016, 12:07

Опасность интернет-мошенничества - как быть, если стал жертвой и не получил заказанный товар?

Сегодня стала жертвой обмана интернет моженников. Заказала телефон через интернет. Сегодня получила на почте, вскрыв коробку обнаружила стопку бумаги и дешевый кошелёк,телефона естественно в коробке не было. Позвонила по номерам указанным в накладной, но они отключены. Куда обращаться или что вообще делать?
Читать ответы (8)
Лилия
21.12.2014, 13:08

Проблема с покупкой мобильного телефона в интернет-магазине Apple Store - как решить ситуацию?

Я 14 декабря в интернет магазине Apple Store приобрела мобильный телефон Apple 4S привез курьер коробка запечатанная внешний вид с (нового телефона) когда вставили сим карту и стали активировать телефон заметили что в нем что то гремит а потом пробили айди адрес оказался телефон б.у,позвонили туда где заказывали уже неделю кормят завтраками и не возвращают денег. Куда нам нужно обратиться? Спасибо.
Читать ответы (1)
Дарья
08.09.2021, 15:02

Проблема с возвратом - Интернет-магазин отказывается обменять мятую посудомоечную машину, мотивируя клиентов виной в доставке

Заказали в интернет магазине посудомоечную машину. Забрали заказ из магазина, коробку не вскрывали. Был самовывоз. Дома обнаружили дефект - мятая стенка. Магазин отказывается принимать товар на возврат и обменять его, т.к обвиняет нас, мол сами при доставке помяли. Коробка без следов, целая. Подскажите как быть.
Читать ответы (5)
Евгений
17.12.2015, 09:05

Как действовать, если товар, приобретенный через интернет-магазин, оказался поврежден после доставки?

Вчера приобрел товар через интернет магазин, курьер доставил, товар не вскрывали, а только осмотрел визуально коробку на целостность. Когда вскрыл коробку оказалось что товар поврежден, обратился в магазин они меня отправляют в сервис для получения заключения. Подскажите правы ли они и что мне надо сделать?
Читать ответы (1)
Сабина
09.11.2021, 10:22

Проблема с цветом и дефектом - Как вернуть деньги за телефон из интернет-магазина МТС?.

Купила телефон через интернет-магазин МТС, его привёз курьер. Спросила: зелёный цвет? Он говорит: да. Коробку открыла: телефон оказался чёрным. Потом проверила интернет-заказ, действительно, ошиблась при заказе с цветом. Ну и на коробке не проверила цвет, там все было написано. Имею ли я право вернуть деньги за телефон? Подала заявление в день оплаты на возврат. Прошла неделя, мтс молчит. Ещё такой ньюанс: когда продавец смотрела телефон и оформляла заявление на возврат, она обнаружила странные пятна возле камеры. Хотя я телефон вооьще из коробки не доставала, в руках не держала. Стоит ли мне дожидаться ответа от мтс, или лучше написать новое заявление о возврате товара ненадлежащего качества?
Читать ответы (3)
Евгений Брылов
04.03.2019, 17:31

Проблема с заказом в интернет-магазине - получен неправильный товар, как поступить?

Заказал в интернет магазине смартфон при заказе по телефону сказали что оплата будет наложенным платежом. По факту пришёл кнопочный телефон с утежелителями в коробке. Подскажите что делать?
Читать ответы (1)
Елена
28.08.2017, 09:42

Проблемы с гарантией - магазин отказывается заменить телевизор без коробки

Здравствуйте, купили телевизор коробку выкинули. Гарантия 3 года. Через 2 месяца появился дефект (вертикальная полоса на экране). В магазине отказались принять и заменить без коробки ссылаясь на то, что на коробке проставлен серийный номер телевизора. Правы ли они?
Читать ответы (2)
Анна
25.06.2020, 08:56

Проблемы с новой коробкой передач из интернет-магазина - Возможен ли обмен или возврат и кто возместит затраты сервиса?

Меняли коробку передач в авто. Заказали новую через интернет-магазин (имеет офис в городе). после установки в сервисе в машине гул. мастер сказал что коробка такая. Возможен ли обмен или возврат данной коробки передач.? возмещение затрат сервиса?
Читать ответы (1)
Олег
01.03.2016, 20:52

Возможное заголовок:\nМожно ли высчитывать штраф за помятую коробку при возврате товара?

Помогите с таким вопросом. Купили телефон через интернет магазин. На следующий день он сломался. Обратились в магазин за возвратом денег. Продавец сказал, что вернет деньги, но за вычетом 15%, потому что коробка помята. Телефон вернули полностью в той комплектации, которую привез курьер. Имеет ли он право высчитать с меня 15% за коробку, которая слегка помята? Спасибо.
Читать ответы (1)