Имеет ли страховая компания в данном случае основание для отказа?

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

В марте 2008 года был куплен новый автомобиль. Сразу же были оформлены полисы ОСАГО и КАСКО (страховое общество "Россия").

В марте 2009 года на автомобиле были обнаружены царапины и вмятина (задняя дверь и крыло). Автомобиль стоял на стоянке во дворе дома. Утром были обнаружены повреждения.

Сразу после обнаружения повреждений был произведен звонок в службу поддержки (как полагается по правилам этой компании), после чего было сказано вызвать милицию. Вызвали - составили заявление, указали царапины, а про вмеятину велели обраться к ДПС. вызвали ДПС - приехали, указали в протоколе вмятину.

Что в итоге. Ремонт одной детали страховая компания соглашается выполнить без справок. А вот производить ремонт двух деталей по справкам (милиции и ДПС) отказывается, т.к. по их словам царапины нанес кто-то по неосторожности либо мы сами. Милиция выдала документ об отказе возбуждения административного дела - нет состава преступления.

В правилах страхования, которые выдало СО Россия, указано, что страховым случаем признается..., в т.ч. дтп, удар, столкновение воротами и др. твердыми телами, противоправные действия.

Имеет ли страховая компания в данном случае основание для отказа?

Или же она просто увиливает от выплаты?

Как Вы посоветуете поступить в данной ситуации?

Спасибо!

С уважением,

Елена.

Подскажите,