Прошло 45 дней - товар не вернули и отказываются возвращать деньги - что делать?

398₽ VIP

Ссылайтесь на ст 20 ФЗ О защите прав потребителей, пишите претензию, а затем - в суд.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В Роспотребнадзор через интернет приёмную жалобу подавайте на продавца.

rospotrebnadzor.ru

Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

И в суд за срыв сроков.

Для Вас лично, СПРАВОЧНО.

Оформляется иск по правилам ст. 55-87, ст131,132 ГПК РФ

Требования к оформлению иска тут.

www.9111.ru

Здравствуйте, Валентина!

В данном случае потребуйте письменно письменный отказ от возврата денег. И с письменным отказом подавайте исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда в соотвествии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Их заявление о том, что отзвонились или не отзвонились незаконно, так как в любом случае в течение 45 суток продавец обязан был дать Вам ответ.

Удачи в решении Вашей проблемы!

Спасибо за вопрос.

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", на выбор потребителя продавец должен в случае недостатка товара либо расторгнуть договор и вернуть деньги, либо заменить товар на другой, либо отремонтировать его, либо уменьшить покупную цену.

Поэтому если изначально, сдав некачественный товар продавцу, Вы не указывали, что требуете именно возврат денег, то продавец направил товар на ремонт, который должен проводиться в течение 45 дней.

Если этот срок продавцом нарушен, то Вы вправе потребовать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

здравствуйте, Валентина, чтобы более точно дать ответ на ваш вопрос нужно больше информации.

Если товар был на гарантии, его приняли, и был нарушен срок устранения недостатков, то на основании ст. 23 ЗоЗПП так как нарушен максимальный срок предусмотренный ст. 20 ЗоЗПП, вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, также по своему выбору предъявить требования указанные в ст. 18 ЗоЗПП.

Для этого вам нужно написать претензию продавцу с вашими требованиями, если это возврат денежных средств, то ответ обязаны дать в течении 10 дней.

Пока вы не обратитесь в суд, дело с мертвой точки не сдвинется. Подавайте иск мировому судье по месту вашего жительства (пошлину платить не нужно) в порядке ст.131 ГПК РФ и требуйте расторжения договора купли-продажи и возмещения вам всех убытков, а также компенсации морального вреда. Возможно, после того, как магазин получит копию вашего искового заявления и повестку в суд, он изменит к вам отношение.

Желаю удачи.

Если у Вас ремонт негарантийного товара, то сроки должны быть указаны в договоре или ином документе (квитанции, заказ-наряде и т.п.). Если сервис нарушает сроки ремонта или не установил их, то можете требовать то, что предусмотрено в ст.28 Закона о защите прав потребителей. Кроме того обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, они проведут проверку и привлекут сервис к административной ответственности в виде штрафа.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

"О защите прав потребителей"

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Обращаться в суд согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Неважно, какой ремонт - гарантийный или нет.

Валентина , срок гарантийного ремонта максимально определен законом - 45 дней , в этот срок продавец (изготовитель обязан провести необходимые экспертизы и отремонтировать товар . Сроки в вашем случае истекли , Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата денег за товар ..Поэтому подавайте претензию именно с новыми требованиями .Удовлетворение претензии в добровольном порядке также регламентировано законом - 10 дней . Если в течение данного времени деньги не будут возвращены ,то смело можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей . Дополнительно можете требовать в суде взыскать пени , моральный вред и штраф за отказ от удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке .

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 года