Может ли страховая компания без этих документов перевести счет на застрахованное лицо и отказать в выплате?

Здравствуйте, попала в аварию в Европе на арендованной машине, влетела в кювет, соответсвенно, третьих лиц в аварии не было. В машине были пассажиры, все сразу после ДТП были доставлены в государственный госпиталь для оказания медицинской помощи. На момент отдыха была медицинская страховка, включенная в стоимость тура, но так как все личные вещи после аварии были утеряны, связаться смогли только с туроператором. Туроператору полностью описали ситуацию и попросили выслать на факс госпиталя страховые полисы пострадавших, но мне дали номер моей страховой компании и сказали обращаться туда. По данному мне номеру я дозвониться не смогла, а через 20 мин на телефон госпиталя мне перезвонили и представились как представитель моей страховой компании. Я сообщила о случившемся и попросила выслать страховой полис, после чего мне сразу его прислали. Спустя месяц со дня ДТП мне поступил звонок от страховой компании, а точнее сервисной компании, которая получила счет из госпиталя, сервисная компания, как оказалось, была не в курсе данного случая и теперь для оплаты счета необходимы документы, а это протокол, составленный полицией на месте ДТП, результаты теста на алкогольное опьянение и водительское удостоверение. Я могу предъявить только лишь водительское удостоверение , так как остальные документы в полицейском участке. Как в этой ситуации получить документы из полиции? Кто этим должен заниматься? Может ли страховая компания без этих документов перевести счет на застрахованное лицо и отказать в выплате?