Вопрос такой, где должны быть прописаны условия отключения данной услуги?

Вопрос в сфере кредитования и страхования. Взяли в кредит бытовую технику в ОАО Лето Банк. В сумму основного долга добавили сумму комиссии за оказание услуги Участие в программе страховой защиты. Данная услуга предоставляется в соответствии с Договором коллективного страхования заключенному между ОАО Лето банк и ООО СК ВТБ страхование. В общем доступе на сайте банка имеется приложение к данному договору, в виде памятки застрахованного, в которой описываются условия предоставления страховки и пр.На руках только заявление на подключение данной услуги( где прописано, что комиссия за оказание услуги взимается единовременно при подписании заявления, услуга считается оказанной в дату фактического подключения страховой защиты в соответствии с договором коллективного страхования) и памятка о которой шла речь выше. Самого договора коллективного страхования нет, ни на сайте и не при обращении в банк.Написали заявление о том что бы нам предоставили копию данного договора, на которое они обещали дать ответ в течении 30 раб дней. Вопрос такой, где должны быть прописаны условия отключения данной услуги? так как ни в памятке , ни в заявлении нет данной информации. Обязан ли банк публиковать или предоставлять клиентам условия договора коллективного страхования, к которому нас всех подключают??? ( в другом случае ситуация такая же, с единственным отличием, в заявлении на подключение данной услуги прописано что клиент может отключить данную услугу в любой момент. И в то же время, что данную услугу нельзя отключать раньше чем чрез 12 месяцев.)