Подскажите, как быть в данной ситуации, что мне предпринять для получения денег?

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация: мой сын 2014 г.р является получателем пенсии по потере кормильца. Пенсия ему начисляется ПФ в ХМАО ( Ханты-Мансийский автономный округ), по разрешению органов опеки я имею право пользоваться денежными средствами сына и в ХМАО я без проблем снимала ежемесячные поступления с его счета в Сбербанке. Но три месяца назад мы с сыном уехали из ХМАО в другой регион ( в Восточную Сибирь). По приезду, чтоб получать деньги сосчета сына, мне пришлось снова открыть счет на него в местном отделении Сбербанка и получить разрешение в органах опеки на пользование деньгами сына. После чего я в Сбербанке оформила запрос о переводе поступивших денежных средств с одного счета ( из ХМАО) на другой ( в Восточную Сибирь). За июль 2015 года средства на счет сына поступили и я их сняла в августе без проблем. 3 сентября 2015 года я вновь подала запрос о переводе денег в Сбербанке, в том же самом отделении ( получение пенсии за август). Но уже 2 октября 2015года и я до сих пор не могу получить деньги, работники Сбербанка говорят, что перевод не осуществлен. Причины называют каждый раз различные : сначала что запрос от 3 сентября 2015 года не поступал в ХМАО отделение из-за технической ошибки, потом что им нужно сделать копии всех моих документов ( моего паспорта, свид-во о рождении сына, разрешений из органов опеки, расчетных счетов на имя сына ), я все соответственно им предоставила, в следующий раз им потребовалось сделать копию формы запроса о переводе денег, выданную ими же от 3 сентября 2015 года...В общем под различными предлогами я в Сбербанке до сих пор не могу получить деньги. Подскажите, как быть в данной ситуации, что мне предпринять для получения денег?