Отказ в прописке наследницы - между законом и подзаконным актом

Моя дочь имеет свидетельство о собственности на 2/3 квартиры доставшейся ей в наследство после смерти отца и бабушки (т.к. старшая сестра отказалась в её пользу). 1/3 часть данной квартиры принадлежит на таких же правах её старшему брату от первого брака отца. Сегодня мы обратились в МФЦ р-н п. Восточный г. Москвы с просьбой прописать её (мою дочь) и её ребёнка (мою внучку) на данную жил. площадь, предъявили свидетельства о собственности и о наследстве и заявление отца ребенка (моего зятя), что он не возражает по поводу перепрописки ребёнка. Сейчас моя дочь и двое внуков (её детей) 2 лет и 6 месяцев прописаны у меня в квартире. Однако работники МФЦ в приеме документов отказали, сославшись на то, что требуется согласие второго собственника. Когда мы спросили на каком основании и чем они руководствуются, они сослались на сайт МФЦ, где якобы об этом написано. Мы открыли в мобильном телефоне данный сайт, но там было написано, что собственнику не требуется разрешение другого собственника для прописки на принадлежащую ему жил. площадь, однако для прописки третьих лиц (в данном случае ребёнка) такое согласие требуется. Мы предъявили им данное положение на экране мобильного телефона. После этого они приняли на прописку только паспорт дочери. При этом сказали, что всё равно ждите отказ, т.к. дети должны быть прописаны с одним из родителей. В данном случае есть полное противоречие закона (подзаконного акта). Как всё-таки правильно и что нам делать?