Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Эвросеть не возвращает деньги за бракованный телефон - как написать претензию правильно?
398₽ VIP

15.10.2015, 11:44
• г. Задонск

Такая ситуация, купила телефон в евросети за 11990 р, на второй день он выключился и не включался больше, я сразу отнесла его назад в магазин, и просила чтобы мне вернули деньги, мне сказали, что он должен пройти экспертизу в течении 20 дней, но его привезли через 15 дней, я пришла за результатом, мне сказали, что экспертиза ничего не нашла, он поймал глюк, я в слезах просила мне вернуть деньги, потому что такой телефон мне не нужен, но было бесполезно, с того дня прошло 15 дней, как я им пользуюсь, но дефекты не прошли, он постоянно выключается, постоянные выдает ошибки приложений, я вчера в интернете нашла образец как написать претензию на их магазин, с целью, опять таки вернуть деньги, я не консультировалась с юристами, отксерила один экземпляр, на оригенале попросила расписаться, указать дату получения и расшифровку организации на фамилию руководства, телефон не знаю правильно ли,остался у меня или мне нужно было оставить им под расписку? Подскажите, как правильно поступить и правильно ли я поступаю?

Читать ответы (5)
Ответы на вопрос (5):

Если уже прошло 15 дней, то теперь не вернете, надо было сразу стоять на своем. А при отказе - обращаться в суд. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Спросить

Вы правильно поступили.

Второй экземпляр претензии не предусмотрен ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".

Т. е. ничего страшного, что не поставили отметку на втором экземпляре претензии.

Спросить
Это лучший ответ

Правильно поступаете. Можете подать иск в суд (ст.3 ГПК РФ). На основании Закона о Защите прав потребителей просите также взыскать моральный вред (ст. 15 Закона)

Спросить

ст22 Закона-срок у них 10 дней

18п5 Закона-проверка качества товара в вашем присутствии

Не оттдадут деньги-иск в суд в соответствии со ст131-132 ГПК РФ подавайте

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Спросить

Правильно ли,что телефон у меня? Или нужно под подписку отдать им?

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России