Когда звонили мне звонили, я была недоступна, смс тоже не отправлялись (было написано сбой).

Уважаемая Виктория.

Даю ответы на ваши вопросы:

1. когда я попросила предоставить взамен мне телефон, пока мой в ремонте, мне ответили: пишите заявление и через три дня мы Вам его предоставим, причем самый простой.

При предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. По первому вопросу да они могут предоставить самый простой главное чтобы он обладал потребительскими свойствами(можно звонить, писать смс и т.д).

2. Перепрашивка программного обеспечение является браком или это только профилактические работы, как мне сказали в сервисном центре.

Если перепрошивка производится вследствии нарушения нормального функционирования, это не профилактика, а ремонт.

3. Могу ли я потребовать возврата денег и как это сделать ( я просто уверена, что они будут ортачиться и ни за что не пойдут на это, а опять заберут его на диагностику).

Вы можете отказатся от договора купли продажи, в соответствии со ст.18 п.1 Закона о защите прав потребителей, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Напишите им претензию в двух экземлярах, на одном пусть сделают отметку о получении если откажутся подписывать направьте по почте с уведомлением.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

Директору магазина __________________

(наименование и

_____________________________________

юридический адрес продавца)

от _________________________________,

(Ф.И.О.)

проживающего по адресу: _____________

_____________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

о продаже некачественного товара

"___"_________ ____ г. в Вашем магазине я купила

____________________________________ стоимостью _____________ руб.

(наименование товара, марка)

Через _____________________ после покупки в течение гарантийного

срока _______________________ вышел из строя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав

потребителей" я требую: возврата уплаченной за товар денежной суммы.

в установленный законом срок 10 дней.

Также я требую полного возмещения убытков( если они есть) в сумме ________

руб., причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего

качества. Убытки возмещаются в срок 10 дней.

Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за

собой право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей,

о взыскании убытков размере _______________, а также о взыскании

морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в

установленный срок.

"__"_________ ____ г. __________________

(подпись)