Нужен ваш совет. В конце 2012 года я заказал пластиковые окна в пару комнат.

Нужен ваш совет.

В конце 2012 года я заказал пластиковые окна в пару комнат. К сожалению, компания-поставщик, несмотря на присутствие в списке официальных дилеров производителя профилей премиум-класса, оказалась тем ещё бракоделом, и окна после установки состояли в основном из проблем: поцарапанный пластик, пыль внутри стеклопакетов, покалеченные при монтаже откосы с торчащей из-под них пеной и продырявленные стены около них, некомплект, провисающие створки и так далее. Я незамедлительно связался с компанией по телефону и e-mail, и поначалу она более-менее устраняла проблемы: мне заменили створку окна с наиболее заметным изъязвлением на ней, почти заполировали царапины на пластике, несколько раз регулировали створки и даже попытались заменить стеклопакеты с пылью внутри - но в итоге один привезли ещё более пыльный, а второй вообще разбили по дороге. После этого, компания, очевидно, решила, что устранять проблемы для неё слишком сложно, и легла на дно: звонки по телефону от меня не принимались, если я звонил с другого номера - звонки сбрасывались, когда представитель компании слышал мой голос, письма на e-mail игнорировались.

Через год попыток достучаться до чудо-конторы я отправил им по почте с уведомлением официальную претензию. Ответом на неё послужило присланный в один прекрасный день e-mail с текстом вроде мы завтра приедем устранять недоделки. Ответа на моё письмо с вопросами какие недоделки из списка планируется устранять и почему время визита не согласовывается со мной? Не последовало, и, конечно же, никто от фирмы ко мне не явился.

Опустим здесь причину того, почему я не добрался до суда сразу же, тогда, ещё в 2013: для краткости, можно принять за данность тезис вида сам дурак потому что. В настоящее время меня интересует, не потеряна ли для меня возможность всё-таки судиться с недобросовестным поставщиком, и как минимум привести в порядок свои окна.

В настоящее время я располагаю вот такими фактами:

1. Вероятно, створки окон провисают не из-за недостатков фурнитуры, а из-за неверной сборки створок на заводе. Это следует из сведений, почерпнутых на профессиональных форумах, посвящённых пластиковым окнам;

2. Провисшие створки понемногу начали калечить фурнитуру при открытии-закрытии;

3. Подрядчиком по изготовлению и установке выступал некий ИП, являвшийся, по документам, официальным представителем ООО, являющимся поставщиком окон. В настоящее время ИП прекратил деятельность в связи со смертью себя;

4. Договор заключён в ноябре 2012, претензия выставлялась в ноябре 2013. Срок гарантии на окна по договору — 5 лет, срок службы фурнитуры по договору — 10 лет, срок службы пластиковых профилей по договору — 45 лет (Salamander, если правильно собраны, и 80 лет провисят);

5. Из документов, я располагаю лишь договорами о купле-продаже и об оказании услуг по установке окон, а также бумагами от Почты России, гласящими, что моя претензия была вручена адресату;

6. У меня также полностью сохранена вся email переписка, причём оба адресата при переписке цитировали предыдущую переписку, что позволит, если её допустимо будет приобщить к делу, восстановить хронологию событий.

Собственно, вопросы у меня следующие:

1. Есть ли у меня в сложившейся ситуации судебные перспективы, учитывая срок давности (с которым мне не всё ясно: у меня подходит к концу трёхлетний срок с момента подписания договора о поставке, прошло два года с момента написания претензии, но окна формально ещё на гарантии)?

2. Есть очень высокая вероятность, что, если устранение провисания створок сведётся к их регулировке, створки снова провиснут, как уже было несколько раз. Насколько я понимаю, там требуется как минимум пересборка створок профессионалами с выниманием стеклопакета и установкой его по новой, что в домашних условиях несёт дополнительные риски.

Учитывая, что у меня ещё и стеклопакеты с пылью внутри, насколько реально требовать устранения недостатков именно путём полной замены створок?

3. Могу ли я, помимо требования устранения недостатков, претендовать на компенсацию за неисполнение требований, указанных в претензии, компенсацию морального вреда, и т.п.?

4. Есть ли мне смысл производить до суда экспертизу окон, или она и так будет назначена судом, и моё самоуправство приведёт лишь к зряшной трате денег?

Заранее спасибо за советы.