Возникла проблема с пуховиком - как вернуть товар, если отрезала ярлыки?

Добрый день!

Так как товар ненадлежащего качества, наличие ярлыков необязательно. Напишите продавцу письменную претензию, ссылаясь на ст. 18. В претензии укажите дату когда купили пуховик, ФИО свидетелей которые могут подтвердить данный факт. Срок возврата ден. средств 10 дней. Если продавец откажется вернуть деньги за товар, проводите экспертизу и подавайте иск в суд, о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа 50% в Вашу пользу.

Обменять таким образом Вы можете только некачественный товар.

Качественный товар можно обменять в соответствии со ст.25 Закона "о защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если Вы срезали магазинские ярлыки, на которых указывается наименование, размер и цена товара, то это не является основанием для отказа к принятию на возврат пуховика.