У нас такая ситуация. Мы купили тур у Аnextour через турагента. 2 взрослых + 1 ребёнок на ГОА Индия вылет должен быть 4.11.2015. Всё было оплачено + 225$ за визы. Вроде бы всё хорошо и направление безпроблемное, но вчера нам звонит оператор и объясняет, что от anextour пришло сообщение
Уважаемые коллеги, к сожалению вынуждены информировать Вас, что по инициативе заказчика рейса (Корала) – вылеты 04.12 и 15.12
Ростов-Гоа-Ростов отменены. По заявке 2491083 возможен перенос дат тура на вылет 19.12 – 10 ночей, либо на другие даты, или замена направления. Просим Вас переговорить с туристами и сообщить о решении. Нам предложили тур на другую дату 19.12.2015, но дороже, меньше дней. Или на январь, но у нас визы сделаны на месяц до 29.12.2015 и нам надо делать визы заново и за свой счёт. Либо на другие направления но опять дороже. В итоге испорченный отпуск, огромные проблеммы на работах + доплаты за тур и меньше дней. Мы можем понять ситуацию с Египтом и Турцием, но в нашем случае без причины так кидать туристов даже без элементарных извинений - это перебор. Деньги возвращать отказались категорически. Можете ли вы посоветовать что-то в нашем случае? Спасибо за ответ.
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Мы купили тур в Египет, вылет должен был быть 11.11.2015 на 10 дней. В связи с произошедшей трагедией в Египте нам предложили путевки на Кипр. Предложили дату вылета 15.11.2015 на 7 ночей с доплатой, мы согласились и тур оператору уже подтвердили заявку! Позже на сайте тур оператора появились путевки на 12.11.2015 на 9 ночей с доплатой! Можно ли нам поменять даты с 15.11 на 12.11 с доплатой?
Заранее спасибо!
Забронировал тур в Египет на новогодние каникулы с вылетом 02.01.15, 7 ночей/8 дней оплатил 60%, Турагент оповестил о том, что рейс отменен и предложил вылететь 30 декабря.
Однако по скольку 30 декабря туры только на 8 ночей/9 дней мне предложили доплатить за лишнюю ночь.
По договору турагент ОБЯЗАН предложить альтернативный туристический продукт соответствующий потребительским свойствам, указанным в заявке.
Прав ли я в том, что согласившись на изменения дат вылета, могу требовать предоставления мне тура по первоначальной цене (ведь цена тура как и даты вылета/прилета и категория отеля являются потребительскими свойствами данного продукта)?
Купили тур в Египет (вылет 15 ноября), у своего оператора (от которого ездили отдыхать много лет), но у них этого тура небыло и они взяли этот тур у Корал трэвел. Хотим поменять этот тур на другое направление и другую дату (возможно с доплатой). Можем ли мы выбрать замену по своему желанию или что предложат?
Обязательно ли выбирать замену из туров Корала или можно у любого туроператора? Заранее благодарю за ответ.
Купи пили тур по раннему бронированию, оплатили полность, но за три недели до вылета нам объявили о том, что наш рейс отменён.предлогают на эти же даты вылет с доплатой в таком случае тур выходит в два раза дороже.1) имеют ли права с нас требовать доплату?1) можем ли потребовать замену рейса без доплат?
Купил тур путевки на отдых, в контракте написано что вылет 28.05.2011 в 22-10 а дата обратного вылета 12.06.2011 в 6-00 при этом взяли путевку на 15 ночей, и в контракте указано что ночей 15,написана дата заезда в отель 28.05.2011, лететь почти 10 часов, и получается что мы там проводим 14 ночей, что делать в этой ситуации, можно ли анулировать контракт без штрафов? Тур оператор Корал трэаэл.
Забронировали тур в Египет на 3.03. с предоплатой 25% ещё осенью. Вчера сообщили, что на эту дату вылет из нашего города отменен, пепебронирование только на другие даты через аннуляцию и по цене тура сейчас (в 2 раза дороже). Как правильно поступить в данной ситуации?
Забронировали путевку в Тайланд и полностью оплатили. Туроператор поменял даты вылеты, но никаких официальных писем к турагенту не поступало, т.е по нашей заявке так и стоит та дата на которую бронировали. Но по факту этого вылета естественно не будет. Отпуск передвинуть не можем. Вынуждены отказаться от тура, но не по своей вине, а соответственно по вине туроператора. Отказ от тура делаем за месяц до вылета. Заявили, что вернут деньги от 15-24 рабочих дней. Это кошмар! Подскажите в какой срок нам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги. И правомерно ли выписать нам штраф? Каким законом руководствоваться в такой ситуацииСпасибо за ответы!
Купили тур на двоих за два месяца до вылета через неделю звонок от тур оператора вылет отменен предложили на другое число но с доплатой или если нас неустроит то вернут деньги это нас неустраивает мы согласны перенести число но без доплаты правы ли мы.
Можем ли мы рассчитывать на возврат части билета или перенос даты вылета?
Мы купили два билета через интернет у компании-посредника из Москвы в Рио де Жанейро и обратно (туда - через Рим, обратно - через Атланту и Нью Йорк (Сша, авиакомпания Дельта). За четыре часа до вылета из Рио выяснилось, что в регистрации на рейс нам отказано из-за отсутствия транзитной визы в. США. Места, таким образом, были сдан за три часа до вылета, мы были вынуждены купить новые билеты через Европейскую страну. Вопрос - должно ли было предупредить агентство-посредник по продаже билетов о необходимости визы при остановке в США, можем ли мы рассчитывать на возврат части билетов или хотя бы на перенос даты вылета на будущее. Имеет ли смысл обращаться в Дельту? По их условиям, если места сданы до вылета рейса по расписанию, пассажир может перенести вылет на дату в течение года со дня покупки билета. Российское агентство утверждает, что все наши обращения бесперспективны.
Мной был оплачен тур в Индию турагенту. Деньги тур оператор от Турагента не увидел.
Турагент деньги нам не возвращает. Говорит, что проблемы в банке, вот уже скоро и т.д. и так уже больше месяца. На работе его застать не можем. Подскажите, куда нам обратиться, чтобы нам помогли вернуть свои деньги.
