Я сдала телефон по гарантии в ремонт 2 раза по одной и той же причине, мне они говорят типа они уделали я его забираю вкл он опять не работает я сдаю его снова, они типа ремонтируют отдают его обратно, я потом сдаю его на экспертизу, жду 21 день и они мне говорят что телефон без дифектов. Но он остался с тем дифектом из за которого я его сдавала. И я хочу чтобы они мне вернули новый телефон или деньги.
Уавжаемая Оксана, Вам необходимо провести независимую экспертизу, по ее результатам Вы можете требовать возврата денег, также хочу обратить Ваше внимание о необходимости получения заключения эксперта (продавца) в натуре, т.е. получить документ, поскольку обычно его или нет или это акт технического освидетельствоания (сервисный центр), который не является экспертизой, в этом случае Вы имеете право настаивать на проведении именно экспертизы (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
.
Однако как показывает практика целесообразнее провести свою экспертизу, а не доверить ее проведение продавцу, так как расходы на экспертизу являются убытками, которые подлежат возмещению на равне со стоимотью самого телефона (ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".
