Потерянные деньги на парты - как вернуть средства и что предпринять в случае мошенничества?

Дорогие юристы, помогите! Очень нужна ваша помощь.

Подруга попала в очень неприятную историю. Она решила, что сыну будет полезно учиться на особых здоровьесберегающих партах. Убедила других родителей присоединиться, выбрала поставщика, собрала с родителей деньги и заказала парты. В школе (что удивительно!) все пошли навстречу. Долго выбирала поставщика, заказала со 100% предоплатой. Менеджер уверяла, что так все работают, иначе нельзя. Так же рассказывала, что они работают со школами, университетами, и через 15 дней привезут парты.

Парты после 2-х недель не привезли. Не привезли их и через 4 недели. Сначала по телефону отвечали, что вышлют гарантийное письмо и договор, а парты пришлют еще через 2 недели. Дали телефон директора, который всегда молчит. Ничего не присылают. Теперь вообще на звонки не отвечают. В интернете наткнулись на ряд людей, которые данной компании перечисляли средства, но парт так и не дождались … Совсем отчаялась, когда поехала по адресу отгрузки и с большим трудом нашла там другую компанию «Лидер», которая занималась совсем не продажей школьной мебели, а газовым оборудованием и они с огорчением сказали, что на их адрес постоянно приходят судебные документы, претензии и люди, разыскивающие фирму, продавшую им парты… Подруга звонила с телефона этой компании менеджеру ООО «Лидер», которая перестала брать трубку, если она пыталась дозвониться со своего телефона, но взяв ее при звонке с другого номера, продолжала уверять, что прямо сейчас разговаривает, сидя в офисе по данному адресу… А потом сказала, что сейчас у них переезд и сейчас она вынуждена работать из дома…Телефон больше 2 недель не берет. В полиции были, там сказали, что уголовное дело заводить рано, так как они трубку берут и сайт висит.

Вопросы: как правильно сформулировать заявление? Что мы вообще можем сделать? Куда обращаться? Чего требовать? Есть ли хоть какая-то надежда вернуть деньги?