Проблемы с новым телефоном - тормозит и разряжается быстро

Уважаемая Елена.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, до 27.12.2015 Вы имеете право обратиться в МТС с претензией, предъявляя вышеназванные требования.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, лучше обратиться с претензией как можно быстрее.

Если МТС примет Ваш телефон на длительную экспертизу (более 7 дней), Вам в течение 3-х дней должны будут временно выдать аналогичный телефон до конца экспертизы (ст. 21 Закона).