Неудовлетворительное обслуживание и отказ в возврате товара в магазине DNS - мое мнение и просьба о принятии мер

Посылаю Вам копию письма написанного в обратную связь магазина днс. Хотелось бы узнать Ваше мнение по данному вопросу. Здравствуйте! 13.12.2015 купила ноутбук в одном из магазинов Вашей сети в г. Смоленске. 17.12.2015 обратилась к управляющему с просьбой принять к возврату ноутбук, в связи с тем, что во-первых, он мне не подошел по габаритам, не понравилась клавиатура при эксплуатации, но самое главное при выключении в ночное время я слышу как работает зарядное устройство. Изначально, т.к. управляющего не было на месте, работники зала меня отправили в сервисную службу на проверку ноутбука. Там мне сказали, что я зря приехала, проверить его могли и в магазине, а также, что никакой бумаги мне не дадут и отправили снова в магазин. В разговоре с управляющим он в грубой форме отказал мне в возврате товара: Не смотря на закон я вправе вам отказать. И вам именно с маленькой буквы, т.к. он разговаривал в грубой форме, с насмешками и ухмылками, отвлекался на посторонние вещи, показывая полное неуважение к своим клиентам, что очень обидно, т.к. мы всегда покупали технику у Вас. Я попросила номер главного над магазинами человека, он сказал, что он здесь над всеми главный. В итоге, когда я стала писать заявление о просьбе с возвратом, он не хотел представляться, пытался уйти. Такое хамское отношение я встречаю в первые, тем более, что по закону я права (обзвонила перед этим не одно подразделение, которое занимается данными вопросами). Я думаю, что в магазине ведется видеонаблюдение, и Вы можете посмотреть, что я ничуть не преувеличиваю. Хочу заметить, что мне пришлось обратиться к врачу, чтобы стабилизировать мое эмоциональное состояние, давление (я нахожусь в положении, а при беременности такие волнения надо избегать). В связи с этим прошу принять меры по отношению к решению моего вопроса, а также по отношению к сотрудникам Вашего магазина. Иначе я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Хотелось бы решить проблему (расторгнуть договор) мирным путем.