Обнаружил вскрытую и утратившую ценную вещь в полученной посылке в Москве - как оформить претензию и получить возмещение ущерба

Доброе утро Александр !

Если Вы обнаружили повреждения упаковки, увидели, что её вес стал меньше или при вскрытии посылки с описью обнаружили недостачу, повреждение содержимого или полное отсутствие его описи, смело предъявляйте претензии (абзац 2, ч. 216, гл. 12 «Почтовых правил»). Предприятие связи должно составить по Вашему обращению акт и подписать его в трёх экземплярах. В акте должно подробно охарактеризовываться наружное состояние посылки, указываться масса отправления и то, что было обнаружено при проверке вложенных вещей. В частности, раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления. Пришедшие посылкой вещи Вам всё равно должны выдать и вместе с одной из копий акта, который будет служить основанием для ведомственной проверки и последующей выплаты возмещения. При этом упаковка посылки в качестве вещественного доказательства останется на предприятии связи.

Если при вскрытии посылки вложение согласуется с заявлением адресата и оказывается в целости, акт не составляется, на извещении Вами делается отметка «Претензий не имею», которая заверяется подписью. Такая же отметка на извещении делается, если Вы отказываетесь от вскрытия посылки.

В случае, если в службу доставки посылка поступила с актом, о повреждении упаковки, которая, например, была подмочена, её вскрывают обязательно. Если порча пришедшей Вам посылки подтвердится, то отправителю или адресату выплачивается материальное возмещение (абзац 4, ч. 219, гл. 12 «Почтовых правил»). Размер его зависит от размера объявленной стоимости посылки и суммы за пересылку. А кроме того проводится поиск виновных в повреждении, им предъявляется иск и взыскивается сумма выплаченного возмещения.

При этом акты, составленные в отделениях связи, должны с первой отходящей почтой высылаться в контрольно-справочную службу почтамта для регистрации и отправки не позднее следующего рабочего дня на отделение, допустившее брак. По актам утраты или недостачи части вложения организуется ведомственная проверка и не позднее, чем через 20 дней с момента составления акта материал передаётся в следственные органы.

О результатах проверки и принятых мерах по каждому акту сообщается отделению, составившему акт. Недостающие в актах сведения, а также другие необходимые для проверки производственные документы запрашиваются дополнительно.