Неудачная покупка в магазине timberland-piter.ru - кто несет ответственность?

Предполагала, что моя история решится в срок и без конфликтов, но меня игнорирует одел продаж Вашего магазина.

Предыстория: на сайте http://timberland-piter.ru выбрала 2 пары ботинок: 1. мужские http://timberland-piter.ru/products/timberland-chernye , размер 42 и женские http://timberland-piter.ru/products/timberland-belye, размер 40. Это был подарок!

Далее мне перезвонил Ваш консультант и подтвердил заказ+я попросила его добавить в заказ щетку для ухода за обувью http://timberland-piter.ru/products/schetka-dlya-nubu.. и http://timberland-piter.ru/products/timberland-renewb... Долго разговаривали с ним по-поводу белых ботинок и принадлежности их к марке Timberland, и он меня уверял, что это точно ботинки этой марки.

Посылка пришла 27.11 из непонятного магазина ООО Старлайн.

Забрала посылку сегодня 11.12, при вскрытии, обнаружила, что внутри вообще не то, что заказывала (фото во вложении). Ботинки рыжие просто упакованы в бумажнуюTimberland, а белые ботинки лежали в бумажном пакете Timberland без какой-либо упаковки и фирма - изготовитель ботинок ANDA, заказанных аксессуаров не было.

На почте я простояла 40 минут вместе с орущими бабками+ко всему с меня взяли дополнительную сумму, как они сказали за перевод средств получателю.

Написала письмо с вложенными фотографиями и заявлением на возврат денежных средств, сегодня последний день срока по удовлетворению жалобы, а магазин сбрасывает трубку.

Вот такая вот моя история покупки ботинок в магазине http://timberland-piter.ru

Скажите, пожалуйста, нужно ли писать заявление в полицию уже сейчас?