Не соответствие технических характеристик купленного телефона - возможно ли написать претензию и вернуть товар продавцу?
Сегодня купил телефон по приезду домой стал с ним ознакамливаться и обнаружил что некоторые технические характеристики не соответствуют указанным при покупке, а именно объём оперативной памяти заявлен 1.5 ГБ, а на самом деле 1,3 гб. Можно ли на основании этого написать претензию и вернуть товар продавцу. Спасибо.
Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Но, в соответствии с перечнем не подлежат возврату или обмену:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Если телефон не кнопочный , то он является технически сложным товаром, который может быть отнесен к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Вернуть такой товар удастся только по согласованию с продавцом или в случае обнаружения в товаре недостатков, или, как вариант, если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре обеспечивающую возможность его правильного выбора (тогда продавец несет ответственность, предусмотренную ст. 18 ЗоЗПП, в силу ст. 12 ЗоЗПП). Если этот факт имел место, обратитесь к продавцу с такой претензией.
Спросить
Помогите, пожалуйста, разобраться в таком вопросе. Вчера был куплен смартфон в Связном. Были заявлены следующие характеристики: внутр память 4 г, оперативная 512. Дома при эксплуатации обнаружили, что внутр память не дотягивает до 2 г, приложение можно установить только одно. В остальном время зарядки, ос телефона и остальные характеристики соответствуют. Могу ли я вернуть сегодня смартфон, исходя из несоответствия внутренней памяти? Спасибо.
Купил телефон в интернет-магазине и как оказалось его технические характеристики не соответствуют заявленным на сайте продавца, могу ли я вернуть телефон продавцу?
На ценники ноутбука заявлены определенные характеристики технические. Продавец утверждал соответствие их. придя домой все таки выяснилось расхождение оперативной памяти в 2 Гб и операционной системы вместо виндовс стоит линукс. Что делать. Можно ли вернуть деньги? На что ссылаться и какие у них сроки?
Могу ли я вернуть купленный товар (бытовая техника) если на ценнике продавца технические характеристики не соответствуют техническим характеристикам завода-изготовителя?
На ценники ноутбука заявлены определенные характеристики технические. Продавец утверждал соответствие их. придя домой все таки выяснилось расхождение оперативной памяти в 2 Гб и операционной системы вместо виндовс стоит линукс. Как вернуть деньги? На что ссылаться и какие у них сроки? И как доказать.
Купил телефон в связном. Когда стал просматривать функции то обнаружил что оперативной памяти всего 8 гб, но продавец меня уверял что у телефона 16 гб. При покупке я просил чтобы у телефона была камера, 13 мегапикселей и консультант подтвердил что у него есть заявленная камера, но когда оплатил товар оказалось, что в нем всего 8 мегапикселей. Могу ли я вернуть деньги за телефон или обменять на другую модель.
Сегодня приобрела смартфон в Эльдорадо. Придя домой обнаружила, что он не соответствует заявленным характеристикам, оперативной памяти 3 гб, а он Постоянно «подтормаживает» и не тянет некоторые игры. Имею ли я право вернуть его и получить свои деньги назад?
Купил телефон заявлено 8 Гб. памяти, а на самом деле 4 Гб. Могу обменять на деньги товар в 14 дневный срок? Спасибо!
Ровно месяц назад мы купили планшет.
При покупке продавцами было заявлено, что встроенная память в планшете имеет размер 4 гб (так прописано и в инструкции) и что можно вставить карту памяти (место есть), тем самым увеличить память. Мы специально обратили внимание продавца, что это нам очень важно, т.к. покупаем планшет для игр ребенку.
О том, что в планшете меньший объем памяти муж стал сомневаться практически сразу и пошел с этим к продавцу, на что там ему ответили, что оставшаяся память занята операционной системой и т.д., купите карту памяти.
После муж уехал в командировку и вот вернувшись сейчас, он занялся вплотную этим вопросом и с помощью специально скачанной программы обнаружил, что встроенная память всего 2 гб, вместо заявленных 4 гб. Это подтверждает специально скачанная программа для проверки (можем ее показать продавцу), и карта памяти для данного планшета не может являться местом для хранения игр и т.д. На нее можно только перекидывать музыку, кино со стационарного ПК.
Можем ли при таких основаниях вернуть планшет?
