Мы начали переживать и поспрашивали у людей кто попадал в такие ситуации, людям деньги возвращались в течение 7 дней.

Находясь в Таиланде,снимали деньги в банкомате. Банкомат завис, карту выдал, а деньги нет. Через час в интернет банке мы увидели списание той самой суммы, которую не получили. Сразу же позвонили в банк и они приняли наше заявление. Дело было 25 ноября. Консультант предупредил , что сроки возврата денег от них не зависят, все зависит от банка, которому принадлежит банкомат. И мы спросили может быть для более быстрого решения вопроса нам съездить а этот банк самим, на что оператор ответил отрицательно.

Первоначально срок рассмотрения был заявлен до 15 декабря. 15 декабря нам пришла смс , что срок продлён ещё ПРИМЕРНО на 15 дней. Мы начали переживать и поспрашивали у людей кто попадал в такие ситуации, людям деньги возвращались в течение 7 дней. Их карты принадлежали другим банкам. Мы решили снова позвонить и узнать более конкретный срок рассмотрения, на что оператор отвечал по сценарию, что от них ничего не зависит и точный срок он сказать не может. Попросили предоставить скан претензии которая была отправлена в банк Таиланда - отказали(якобы внутренняя информация) получается мы должны поверить на слово, что банк вообще разбирается в нашем вопросе.

Новый срок рассмотрения был озвучен до 25 января. Никаких больше конкретных ответов мы не получили.

Тогда мы решили сами съездить в банк Таиланда и узнать у них. Они приняли наше заявление и перезвонили нам уже через день!!!! Мы вернулись в банк и нам предоставили информацию о том , что наши деньги были возвращены в банк Тинькофф 3 декабря!!!!! сейчас нахожусь в Таиланде