Как в данном случае ему вернуть денежные средства за телефон?

Здравствуйте Елена,не много не понятно что с датами покупки и написания завления.,так же не понятно что продавец сказал написать - обмен, а он хотел возврата, но не написал.???

Пишите повторную претензию, о том,что при составлении претензии по факту покупки товара имеющего недостаток (статья 18 Зо ЗПП) были введен в заблуждение продавцом консультантом в том, что она сообщила что примет претензию только в случае написания на обмен товара, когда я ей сказал что хотел бы расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченной мной сумму, она сказала, что такого права у меня нет.,на мою просьбу предоставить мне закон о Защите прав потребителей она сообщила мне, что такого нет. Не имея специальных знаний в области Защиты прав потребителей,а имея сломанный телефон, и желание получить товар надлежащего качества,я был вынужден написать телефон на обмен на такой же, чем грубо были нарушены мои права потребителя Вашей организацией., так как спустя некоторое время,я узнал , что такое право у меня есть согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Имею мнение что Вы злоупотребили своими полномочиями, так как Вы не имеете права писать о том, что "Вы предъявили требование о замене телефонного аппарата. Ваше требование удовлетворено.", так как данное требование фактически не было никак удовлетворено, потому что телефон находится у меня,и замены на товар этой же марки не происходило, о чем соотвественно нет никаких отчетных документов и на основании этого отказ в расторжении договора купли продажи является неправомерным и Вашими действиями мне нанесен существенный вред выразившийся в грубом нарушении моих прав потребителя и моих законных интересов.

В связи с вышеизложенным в соответствии со статьей 18 и 22 Закона "О Защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченной за такой товар денежной суммы

В противном случае оставляю за собой право обратится в суд с иском о взыскании с Вашей организации стоимости телефона ,понесенных убытков,пений,а а также компенсации морального вреда. Так же оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, в ФАС, в ОВД по факту мошеничества ст. 159 УК РФ,совершенного продавцом и злоупотребления полномочиями ст.201 УК РФ.,(человека кто ответил на письмо)

копии всех документов,чеков прилагаются.

(если Вам предложат переписать претензию в более нормальном виде при возврате денег, соглашайтесь, если будут думать,скажите если что претензию всегда можно переписать)

С уважением Дмитрий.если что пишите