Можно ли отправить претензию в таком виде и есть ли вероятность,что компания пойдет навстречу?
В ПАО МТС от абонента Мокоровской Ирины Юрьевны адрес: 169601 РК г. Печора,ул. Строительная, д. 20,кв. 87
Претензия по услугам мобильной связи(списание денег за входящие звонки в роуминге при отрицательном балансе)
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона +79121211669.
Номер зарегистрирован в Республике Коми.С 20.01.2016г с моего лицевого счета стали списываться денежные средства за входящие звонки на территории Кировской области и при достижении нолевого порога продолжили.После того как баланс стал отрицательным, получение услуг и списание денежных средств со счета продолжилось.О том,что баланс отрицательный,мне было сообщено через смс 31.01.2016г. ,когда на счету было уже -2470.43 руб.В 2010 году мне приходило SMS – сообщение с предложениями добавления услуги «На полном доверии», предполагающей отпуск услуг связи в кредит, и с указанием на возможность отказа от подключения данной услуги.Но в описании моего тарифного плана (Супер ноль 2009) указано,что Данный тарифный план по умолчанию обслуживается на авансовом методе расчетов.В пункте 3.3 Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» указано, что неотъемлемой частью договора являются настоящие Правила, а также выбранный абонентом тарифный план.
Согласно пункту 43 Правил оказания услуг подвижной связи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. N 328, оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа. При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определённых денежных сумм на лицевой счёт абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.
При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента. (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.07.2013 г. N 599)
Из описания тарифного плана Супер ноль 2009: Для перехода на кредитный метод расчетов необходимо подключить услугу «На полном доверии».Что предполагает действия по подключению,а не бездействие или действие по отключению.То,что я по умолчанию выразила свое согласие на продолжение получения услуг связи после достижения нулевого баланса не основательно,поскольку в данном случае, с учетом характера оказываемых услуг, согласие абонента на продолжение оказания данных услуг должно быть ярко выраженным.Пункт 48.1 Правил № 328 предусматривает, что изменение договора, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий,перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из этих норм законодательства следует, что потребитель самостоятельно должен именно заказать услугу и именно действиями, а не бездействиями, соответственно, изменение порядка расчетов за услугу возможно лишь в случае совершения абонентом-потребителем активных действий (подача заявления, отправка сообщения о согласии на подключение и т.д.) и не может изменяться по умолчанию абонента.
Согласно пункту 1 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) соглашение об изменении или расторжении договора совершаются в этой же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документов посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (пункт 2 статьи 434 ГК РФ).
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, в силу которого совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Следовательно, к соглашению об изменении договора, заключенного в письменной форме, приравнивается письменное предложение внести изменения в договор и конклюдентные действия лица, получившего данное предложение, свидетельствующие о выполнении указанных в нем условий договора. Совершение конклюдентных действий в силу статьи 158 ГК РФ предполагает такое поведение лица, из которого явствует его воля на совершение сделки или изменение ее условий, общество же, в нарушение названных норм законодательства, поставило перед абонентом условие по отказу или бездействию, при том, что такая форма получения согласия абонента на изменение условий формы оплаты услуг, равно как молчание и продолжение пользоваться услугой связи, противоречит положениям статьи 438 ГК РФ и общим принципам заключения договора, предусмотренным положениями главы 28 ГК РФ, не соответствует положениям Правил № 328.
То обстоятельство, что перечень и порядок осуществления конклюдентных действий, во исполнение пункта 48.1 Правил №328, определяются оператором самостоятельно, не освобождает оператора связи от соблюдения требований Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «О связи», Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иных положений Правил № 328.
В следствие чего,считаю снятие средств после достижении нулевого порога не обоснованным прошу обнуления баланса на моем счету до его пополнения.В противном случае будет направлено обращение в суд об административном правонарушении, предусмотренном частью 3 статьи 14.1КоАП РФ
