Как правильно поступить при недобросовестных действиях коллекторского агентства и банка ВТБ 24

У меня был долг перед банком ВТБ 24, в июле 2014 года позвонило коллектоское агентство и сказали, что мой долг передан им. В августе 2014 года мной был погашен долг, денежные средства были оплачеты по счёту, который прислали из коллекторского агентства. После этого я перезвонила в это агентство, убедилась, что денежные средства поступили, мне сказали, что долг погашен. С того момента больше не было никаких звонков. В январе 2016 года ко мне домой приехал сотрудник банка и разговаривал с моим двенадцатилетним сыном, у которого спрашивал, где мама, где мама работает, когда она будет дома и сказал, что бы я перезвонила по составленному номеру телефона. Когда я перезвонила, мне сказали, что мой долг перед банком ВТБ 24 составляет почти 90 тысяч рублей, а именно такую сумму я и оплачивалась в августе 2014 года. Я объяснила всю ситуацию, мне сказали, что меня не передавали коллекторами, а лишь временно они занимались моим делом. Аренда, что-либо!? Я спросила, почему в течение почти полутора лет мне никто не звонил и ничего не говорила, что у меня есть долг?! На что ничего вразумительного я не услышала. Сегодня пришло сообщение на телефон, что мой долг опять передан очередному коллекторскому агентству АО ФАСП (ПАО). Не знаю и не понимаю, что делать в данной ситуации, подскажите, пожалуйста. И ещё один вопрос, имеет ли право, сотрудник банка или иное лицо, разговаривать с ребёнком без законных представителей, либо без присутствия социального педагога? Заранее, спасибо огромное!