Возврат денег за вытянувшиеся брюки - делать экспертизу или нет?

Оксана, на Ваше усмотрение. Можете вернуть деньги сразу, можете сначала провести экспертизу, а потом принять решение , исходя из экспертизы

Здравствуйте! на ваше усмотрение - но правильно - проводить экспертизу

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Т.е я могу сделать экспертизу или просто сослаться на ст. 25, т.к товар ненадлежащего качества?

Как мне ответить правильно покупателю в письменном виде, что вещь была в использовании и сроки прошли. и возврата денег не будет....

Еще уточнение. Этот покупатель приносит повторный возврат брюк. Первый раз была замена на аналогичный, второй раз опять принесла. Я обязана менять столько раз?