Неудачная замена экрана в сервисном центре - требуется возврат денег и забор дефектного экрана
Я сдавал свой телефон в сервисный центр, чтобы они заменили мне разбитый экран. Первый раз они мне поменяли экран, он оказался с дефектом, второй раз тоже с дефектом. Теперь я хочу чтобы они вернули мне деньги и забрали свой экран с дефектом, потому что ездить из одного города в другой, чтобы каждый раз менять экран я не хочу. Можно ли будет вернут деньги?
Здравствуйте.В данном случае вам необходимо написать претензию о возврате вам денежных средств. Продавец обязан принять товар и провести проверку его качества. Если недостаток окажется существенным (что следует из написанного вами) - вам должны вернуть деньги.
Спросить
Меня интересует как понять существенный недостаток у телефона или нет! Сдавал в ремонт 3 раза первый раз поменяли динамик второй раз экран третий раз написал заявление что прошу вернуть деньги и отказываюсь от ремонта они снова поменяли экран телефон на гарантии насколько правомерны их действия.
Здравствуйте. Неоднократность возникновения неисправности - подтверждает существенность. Имеете полное право на расторжение договора и требование возврата денег. Направьте письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы.
Обращайтесь в суд, раз отказали.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
СпроситьКупил новый премиальный телефон samsung, прошел год (гарантия) и так получилось что сильно нажал на экран и матрица треснула. Итог: начал мерцать экран. Отдал в ремонт сказали цену по замене всего экрана (оригинал). Ок. Сделали. Через день экран начинает глючить, отдал обратно, заменили на другой, через час после того как забрал тоже самое, но уже похуже стал глючить. Понес снова с этой проблемой в итого отказали менять на третий, я сказал что возвращайте деньги и забирайте этот экран. На момент когда стал забирать деньги выяснилось что мой старый экран они выкинули и отдали мне телефон без экрана. Я поехал в сервисный центр самсунг, чтобы провели диагностику и далее мне поставили экран. После диагностики выясняется, что требуется помимо замены экрана еще и плата телефона. Вопрос: что мне делать и как доказать кто сломал плату тк я не хочу платить из своего кармана за плату. Либо меня сервисный центр разводит тк телефон им принес без экрана т.е. не рабочий либо когда меняли два раза экран и сломали там (первый центр по ремонту). Какие мои действия? Экспертизу я не проводил, просто отдал в самсунг на диагностику.
Сдавала телефон в рабочем состоянии в сервисный центр, после диагностики вернули телефон и сказали что залит водой, но в каком виде они вернули его это ужас, телефон во-первых не включается вообще экран не горит, во вторых экран приклеили не до конца пол экрана торчит.
На будущее - при сдаче технически сложного товара на проверку качества в заявлении зафиксируйте помимо внешнего также основные свойства его функционального состояния. Проверяйте объект при получении обратно. Если обнаруживается порча товара не принимайте его. В этом случае Вы можете прийти за получением с нотариусом, который в порядке обеспечения доказательств проведет осмотр объекта под протокол. Это даст возможность в дальнейшем в суде отстаивать свои права. Обстоятельства, подтвержденные нотариусом не требуют доказывания.
СпроситьЯ взяла тел в рассрочку. Уже половину стоимости выплатила, и у меня начал зависать телефон. Я его ходила сдавала в сервисный центр, дефектов не обнаружили. Вернули все к заводским установкам. Но телефон по прежнему стал виснуть. Могу ли я вернуть свои деньги обратно? И сколько раз я могу его сдать в сервисный цент, чтоб потом как то вернуть эти деньги?
Здравствуйте.
Что значит - вернули к заводским настройкам, если брак не обнаружен? Значит, какие то работы по устранению недостатков были проведены. Если это не помогло, можно считать, что недостатки не устранены или проявились вновь. В этом случае возможно уже требовать возврат денег или обмен товара, поскольку данные обстоятельства являются признаком существенности недостатка.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей", указывайте, что недостаток существенный и предъявляйте Вше требование.
Благодарю за Ваше обращение.
Спросить
У телефона должны быть недостатки, которые делают его непригодным для использования в течение более 30-ти дней за 1 года гарантийного срока. Таким образом, более 30 дней он должен провести в сервисном центре в совокупности.
Пункт 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - различные недостатки технически сложного товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности его использования более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Спросить
Получается, что я второй раз могу и не сдавать в сервисный центр? И сразу же идти писать претензию о возврате денег и сдачи телефона в магазин?
СпроситьВаш телефон провёл в сервисном центре 30 дней? Сдавайте его ещё раз в сервис, обязательно укажите в претензии на недостатки. Вместе с претензией отправляйте на ремонт. Претензия должна быть в 2-х экземплярах (на них должны стоять печати организации о принятии претензии и подпись продавца). Одну претензию забираете себе как подтверждение, что Вы такую же отдали им. Если телефон провёл в сервисе больше 30 дней (допустим, первый ремонт 15 дней и второй + 15), Вы можете потребовать возврата денежных средств. Нужно чтобы недостаток был зафиксирован в экспертизе, которую они проводят.
СпроситьДело в том что разбил экран сдал в сервисный центр по страховой, через 2 месяца вернули заменив экран, но через 2 дня начал глючить я им вернул, они снова заменили мне экран но через неделю начал занова глючить, вообщем телефон жил своей жизнью завтра будет 90 дней что делать в таком случае и как правильно написать претензию и куда обращаться.
Учитывая, что деффект повторяется снова и снова, это является безусловным основанием для предъявления продавцу требования о возврате денег за телефон. Необходимо грамотно составить и направить продавцу такое требование, на рассмотрение 10 дней со дня получения. Если не удовлетворит - иск о защите прав потребителя. В судебном порядке можно взыскать ощутимо больше стоимости телефона за счёт неустойки и судебного штрафа.
СпроситьТелефон был два раза в ремонте по гарантии, первый раз замена экрана, второй раз сдавал потому что не работал gps заменили материнскую плату. Сейчас снова перестал работать gps. Сейчас мне снова идти в сервис или можно писать претензию на возрат денег или на обмен телефона?
Добрый вечер!
Вы имеете полное право подать продавцу претензию в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", у вас есть для этого все основания, просите обменять телефон или вернуть деньги (при этом в претензии указывайте только одно требование).
Если продавец вам откажет, обращайтесь в суд.
УДАЧИ ВАМ!
СпроситьЯ сегодня сдал второй раз свой телефон по гарантий, мне уже они ответили смс что они вновь обновили ПО и дефектов не обнаружили. И это только первый телефон, второй телефон они вернули с гарантий с дефектом у него не работал звук хотя когда я сдавал звук работал, теперь я снова сегодня его отдал по гарантий в сервес.
Из сегодняшних двух телефонов которых я сдал один готов но у него они не выявили дефект.
Я хочу обменять или же вернуть деньги за не качественный товар! Как мне это сделать?
для начала ознакомьтесь со ст. 18 закона о защите прав потребителей. Если имеются основания-пишите претензию продавцу.
СпроситьОтправил в сервисный центр телефон с явным дефектом экрана (при включенном экране видно 4-е пятна, которые светлее нужного цвета) через 2-е недели мне вернули полностью вычищенный телефон (до заводских параметров) и бумагу, где написано, что после сброса настроек дефектов не обнаружено (но они остались). Подскажите пожалуйста в какой форме написать претензию?
Платно менял экран в сервисном центре. На нем оказался засвет, сервисный центр согласился заменить экран. На новом экране - плавающий дефект в виде зависающего сенсора. Теперь менять отказываются, так как не могут обнаружить дефект.
Здравствуйте.
В данном случае пишите претензию с требованием заменить проданный вам экран со ссылкой на статью 18 закона РФ "О защите прав потребителей" и проведения независимой экспертизы за счет сервисного центра.
Спросить
Если не могут обнаружить дефект-то тогда обращайтесь к независимым экспертам, которые в состоянии обнаружить этот дефект А затем на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей предъявляйте претензию либо на обмен товара либо на возврат денег и компенсацию на возмещение расходов на экспертизу.
Спросить
Здравствуйте, в данном случае вы имеете право завить требоания о независимой экспертизе.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спросить
Обратитесь в суд в соответствии с законом и защите прав потребителей и требуйте замену экрана.
Спросить
Павел, в случае проведения ремонта причина не была устранена, то сервисный центр обязан за свой счет устранить данный дефект. Пишите претензию об устранении дефекта, либо возвратите денежных средств. Если откажут обращайтесь в суд ст. 3 ГПК РФ, о взыскании убытков, и морального вреда 15, 151 ГК РФ.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Сами сделайте экспертизу качества экрана и произведенной работы по замене экрана. Расходы на экспертизу взыщите с сервисного центра - в случае, если экпертиза обнаружит дефект. Это будет Вашим убытком в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Чтобы попусту не выкинуть деньги на ветер на экспертизу, посоветуйтесь предварительно с экспертом. Экспертный организации можете посмотреть в Интернете в Вашем регионе.
Спросить
Подготовьте претензию в первую очередь, затем в суд с иском - Закон о защите прав потребителей примените, ст. ст 15, 151 ГК РФ (моральный вред)
СпроситьЗдравствуйте! Значит Вам надлежит обратиться к эксперту, который может обнаружить дефект. Пишите претензию, о некачественном ремонте и замене. Отказать Вам должна письменно, а затем вы обращаетесь в суд и взыскиваете сумму уплаченную за ремонт.
Спросить
Здравствуйте! Давайте по порядку. Согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при некачественном выполнении работы исполнитель обязан безвозмездно устранит недостаток.
Предъявите претензию в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
Если упорно недостаток найти не могут, обратитесь за диагностикой в сервисный центр, авторизованный производителем, получите заключение о наличии недостатка без его устранения и с этим заключением обратитесь к исполнителю, который менял экран. Хотя по большому счету можете уже после предъявления претензии в случае ее игнорирования в разумный установленный Вами срок подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!
Спросить
Добрый день!
Ваши права в случае обнаружения недостатков выполненной работы по ремонту экрана установлены ст. 30 Закона «О защите прав потребителя».
Требования, которые Вы можете заявить исполнителю зависят от характера недостатка.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Реализовать такие права можно без предъявления претензии, но лучше ее предъявить, чтобы можно было взыскать штраф в размере 50% с исполнителя от стоимости ремонта и других требований.
В случае отказа, обращайтесь в суд с вышеуказанными требованиями по вашему выбору, в том числе просите взыскать штраф, судебные расходы, компенсацию морального вреда.
Если установлен гарантийный срок, то обязанность доказать отсутствие своей вины лежит на исполнителе, если за пределами гарантийного срока-на Вас, то есть нужно будет попросить назначить суд техническую экспертизу для установления существенности и ли несущественности недостатка, причин недостатка.
Спросить
Павел другого выхода как обратиться с претензией за отказ в замене товара а потом в суд по ст 131 ГПК ст 18 Закона о праве потребителя
у вас нет.
Обращайтесь в суд о взыскании уплаченных денег за товар и взыскании морального ущерба.
СпроситьОтдали телефон на ремонт в сервисный центр, чтобы заменить модуль. Телефон вернули, но после ремонта не получилось его активировать. Вернули в сервисный центр для устранения неполадки. Администратор сервисного центра сказал, что телефон требует длительного и дорогостоящего ремонта, на себя ответственность за поломку они не бурут, обосновывая это тем, что телефон не был активирован, когда его принесли первый раз. Мы попросили вернуть телефон, чтобы показать его другому специалисту. Сотрудники сервисного центра не возвращали телефон, позже признались, что мастер потерял плату от данного телефона, и придётся подождать, когда будет доставлена новая. Обещали починить телефон за счёт сервисного центра. Телефон находился у них 6 месяцев, после чего они вернули его с той же проблемой, он по-прежнему не активируется. Какие меры можно принять? Раньше в телефоне стояла оригинальная плата, теперь аналог, так как сервисный центр решил сэкономить на данной запчасти.
Доброго времени. Вы вправе предъявить грамотную, обоснованную претензию продавцу о возврате денежных средств за товар, а также выставить неустойку за просрочку ремонта свыше 45 дней. Какие у Вас есть документы на руках из сервисного центра?
Спросить
Гарантийный срок на телефон истёк?
Если не истёк - то можно отказаться от товара по Закону "О защите прав потребителей".
Если истёк - применяются правила Главы III Закона "О защите прав потребителей", в том числе, правило о неустойке.
Здесь нужен подробный разбор ситуации.
Спросить
Добрый день!
Если Вас ввели в заблуждение и уговорили делать ремонт телефона в период гарантийного срока, то, во-первых, срок гарантии продляется на весь срок ремонта (т.е. в настоящее время телефон еще на гарантии) и Вы вправе потребовать от продавца возвратить денежные средства или заменить некачественный товар на новый телефон (надо написать письменную претензию продавцу). А за просрочку ремонта (свыше 45 дней) Вы вправе потребовать неустойку. И запомните, сотовый телефон не является технически сложным товаром (не входит в Перечень), т.е. по требованию покупателя продавец сразу же обязан вернуть деньги или обменять товар.
Спросить
