Отказ интернет-магазина оформить возврат товара после 11 дней - что делать?

Иск в суд на основании ст18 п1 закона и ст503 гк РФ

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Мария, добрый день!

Какой именно товар?

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

-товар не находился в употреблении;

-полностью сохранен товарный вид;

-сохранены потребительские свойства;

-не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

-имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы,

-подтверждающие оплату товара.

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее письменное заявление.В случае отказа принять его и исполнить Ваше требование, пишите претензию и подавайте ее продавцу с четким указанием своих требований, ссылках на законодательство и срока для исполнения Ваших требований.

С уважением,

Адвокат Антонов И.В.