Проблемы с ремонтом норковой шубы - клиентка требует возврат денег и обращается в Роспотребнадзор

В декабре 2015 г.в мое ателье клиентка сдала норковую шубу на ремонт. Шуба далеко не новая, с потертостями, на два размера больше. Растянута мездра в области грудей и ягодиц. Заказ приняла мастер, оформила квитанцию-договор. Все виды работ описаны с указанием за каждый вид услуги стоимости в отдельности. Забрать рельефы, укоротить низ, реставрация карманов, заплата в локтевой части рукава, заплата в верхней части полочки. На первой примерке клиентке все понравилось. На второй примерке ей не понравился низ шубы (длина), переделали, как она хотела. И пошли похождения на примерки с недовольствами то на одно, то на другое. Когда все было выполнено по ее желанию, она оплатила стоимость услуги и забрала шубу. Через некоторое время она ее вернула в ателье. Мастера приняли ее. Она потребовала возврата денег. Мастер вернула ей деньги. Обнаружилась другая проблема. Как она утверждает, она не просила и нее заказывала заужать рельефы сзади и что сзади рельефы смотрятся криво. В действительности правый рельеф ушел немного в бок. Я сама до миллиметра выровняла рельефы. Когда я ей позвонила, что все неполадки устранены, она заявила, что не хочет даже смотреть. Шубу она забирать не будет, а требует выплатить стоимость шубы 140 000 р.Как мне поступить с клиентом, она хочет принести претензию и уже обратилась в Роспотребнадзор.