Незаконные действия банка - разглашение информации и нарушение прав пожилого заемщика

Опирайтесь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 12 которого обязывает банк пояснить, для чего Ваш телефонный номер им нужен.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме того, ст. 857 ГК РФ позволяет Вам компенсировать ущерб.

Ибо в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Поскольку банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" никаких запретов не устанавливает. Вы сами пришли в банк за кредитом и банк имеет право обзванивать для уточнения информации по всем предоставленным номерам, в том числе и ранее. ( тем более вы наверняка подписывали согласие на обработку персональных данных).

Тут сложно дать корректный ответ. Поскольку подобных законов нет. Скорее всего, это какая-то внутренняя инструкция банка.

Но, в любом случае, если в настоящем заявлении Вы этот номер не указывали, то полагаю, что действия сотрудников банка были незаконными. Надо бы ещё увидеть то Ваше заявление,старое, на каких условиях Вы предоставляли тот номер домашнего телефона.

Я бы обратилась в полицию с заявлением о привлечении к установленной законом ответственности неизвестных вам лиц, которые ... далее подробное описание (как в вопросе).

"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015)

УК РФ, Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 22.12.2008 N 272-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

3. Незаконное распространение в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении, средствах массовой информации или информационно-телекоммуникационных сетях информации, указывающей на личность несовершеннолетнего потерпевшего, не достигшего шестнадцатилетнего возраста, по уголовному делу, либо информации, содержащей описание полученных им в связи с преступлением физических или нравственных страданий, повлекшее причинение вреда здоровью несовершеннолетнего, или психическое расстройство несовершеннолетнего, или иные тяжкие последствия, -

наказывается штрафом в размере от ста пятидесяти тысяч до трехсот пятидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от восемнадцати месяцев до трех лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от трех до пяти лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до шести лет.

(часть 3 введена Федеральным законом от 28.12.2013 N 432-ФЗ)

Прямого запрета для того, что бы представители банка звонили на ваш (домашний) номер телефона нет. Так как Вы ранее уже заключали договор в этом же банке, то скорее всего указывали свой номер телефона. К сожалению некоторые банки практикуют звонки клиентам банка, которые когда-то оформляли кредит, с новыми кредитными предложениями и прочее. Сотрудники банка при этом ссылаются на то, что ваш номер был указан при оформлении кредита и на этом основании они звонят на тот номер, который был указан на прошлом договоре.

В данном Вашем случае, Вы можете обратиться к администрации банка с претензией. Укажите не то, что Вы прямого согласия на звонок (на Ваш домашний номер) не давали, и заявите, что Вы имеете право на неприкосновенность частной жизни (ст. 23 Конституции РФ), и сотрудники банка своим звонком посягнули на это право.

Так же не будет лишним написать заявление на запрет использование вашего домашнего номера телефона (этим банком) в дальнейшем.