Как поступить, если клиент не согласен печатать заново и требует возврат денег - права и обязанности без договора

14.03.2016, 11:35

• г. Армавир

Я посредник между рекламным агенством и потребителями.. т.е. в соц сетях нахожу клиента и в агенстве печатаю фотообои, соответственно никаких договоров ничего не заключаем.. вот у меня одна клиентка сейчас недовольна качеством, мол обои размокают и рвутся, я предложила исправить и перепечатать.. она несогласна, требует возврата денег. Но мы так не работаем, если есть моя вина-я перепечатаю.. а она мне угрожает судом и т.д.Имею ли я право не возвращать деньги? Договора нет.

Читать ответы (3)

Требуют возврата денег
Не возвращают деньги
Угрожают судом

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Костенко О.В. 4.3

14.03.2016, 11:37,

г. Краснодар

Добрый день, нужно сослаться на производителя

Спросить

Юрист

Лукин В.Н. 4.6

14.03.2016, 11:38,

г. Москва

клиентка вправе требовать возврата денег, а не переделки товара... как она будет доказывать свою правоту в суде - это её "проблема"

Спросить

Адвокат

Сидоренко О.Б. 4.9

14.03.2016, 22:16,

г. Армавир

Вероника, вы нашли удобную для себя форму работы, но не учли закон о защите прав потребителей. Потребитель, недовольный качеством работ, вправе требовать возврата денег. К кому он должен адресовать эти требования? Может быть к рекламному агентству? Так нет же, с агентством у него договора нет. Тогда к Вам. "Мы так не работаем" - не катит. Если Вы не ИП, а частное лицо, то тогда можете нести ответственность по Закону о ЗПП, если потребитель вправе был предполагать что заключает договор с коммерческим лицом. Конечно, как доказать - это его проблемы, но он может создать и Вам проблемы через Роспотребнадзор, налоговую инспекцию, прокуратуру. Имейте это в виду. Удачи.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59