Отказы продавца / Защита прав потребителей - 44932 советов адвокатов и юристов

Я хотела купить дом за мат. капитал, Дом требует ремонта, мы с продавцом договорились, что вернет часть денег на ремонт дома при получение м.к. и при подаче документов в пенсионный продавец напишет мне расписку, но после подписания договора купли-продажи продавец отказался писать расписку. По договору я обязана оплатить мат капиталом 408000 р. Можно ли расторгнуть договор и как это зделать? Дом без ремонта не пригоден для жилья.

Может ли продавец отказать нам в замене двери с браком. На данный момент гарантия уже прошла, но мы подавали заявку за 3 месяца до истечения гарантии, предъявили все фото с браком, продавец сказал что все заменит, после даже забрал дверь, чтобы заменить её на новую, но сказал, что не видит брака и поэтому менять не будет.

Я дважды обращалась за ремонтом телефона к продавцу в результате поломка выявлена в третий раз я сделала независимую экспертизу в которой были выявлены дефекты, продавец по предоставлен ной мной претензии отказался вернуть деньги и забрал телефон на свою экспертизу. Выявили якобы механическую поломку и сняли с гарантии, соответственно не вернув деньги, что нужно что бы подать на них в суд.

Приобрел в магазине дисплэй для телефона (сенсорный) при продаже продавец ОТКАЗАЛСЯ проверить товар, выдал мне товарный чек, и УСТНО предупредил о следах установки, и товарном виде, при продаже я ничего не подписывал, не получал ни каких инструкций в письменном виде, при самостоятельной установке выяснилось что дисплэй не исправен (не показывает пол экрана) при обращении в магазин через три дня, продавец отказал в возврате денег или обмене товара по причине (Повреждение упаковки (плёнка на дисплее) и в дальнейшем сказал что его испортили при установке (продавили экран)) Могу ли я вернуть деньги и на каком основании состовлять претензию?

Хотела продать квартиру и купить другую в соседнем городе. Нашла покупателя на свою и новую квартиру для себя. С покупателем на мою квартиру заключили договор о задатке, после чего я собиралась встретиться с продавцом, для заключения подобного же договора. Незадолго до запланированной встречи продавец позвонил и сообщил, что передумал продавать своё жильё. Что-то другое купить не могу (города у нас не большие, вариантов для покупки не так много), оставшиеся квартиры стоят дороже, не хватит денег. Какого-то другого жилья у меня нет. Теперь мне придётся отказаться от продажи своей квартиры. Будет ли считаться, что сделка сорвалась по мой вине? Можно ли вернуть задаток в обычном размере, а не в двойном?

Здавствуйте! Мной в строительном магазине была куплена грунтовка для дерева, которая нам не подошла. Банка вскрыта не была, есть все пломбы и имеется в наличии кассовый чек. Продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что оплата произведена с банковской карты. Он сказал, что если бы оплата производилась за наличные, то деньги можно было бы возвратить. Мне было предложено на эту сумму выбрать другой товар. Вопрос: имеет ли право продавец отказать в возврате денег в данном случае? Спасибо.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я заключила договор с агенством на подбор мне недвижимости и сопровождение сделки. Нашли недвижимость, начали оформлять документы и продавец отказывается продавать. Должна ли я оплатить агенству, если сделка сорвалась не по моей вине.

Мы собрались покупать дом за 1300000 руб, продавец живет не в нашем городе, мы с ним договорились по телефону, вызвали его для заключения сделки, за 2 часа до сделки он находит покупателей, которые дают ему 1400000, он нам отказывает, может он так поступить. Предварительной договор был усный по телефону.

Оформили предварительный договор купли продажи доли дома с земельным участком где указано что эная сумма отдаётся в виде задатка. Договор продавец подписал. На просьбу написать ещё расписку о получении денег отказался. Можно ли будет в суде доказать по одному ПДКП факт передачи задатка и требования возврата его в двойном размере?

Добрый день. Нуждаюсь в Вашей консультации. Приобрела матрац в интернет магазине, вскрыла упаковку, а он не подошел на кровать. Написала заявление на обмен на 3 день после покупки, но продавец ссылаясь на то, что упаковка повреждена и он не сможет его продать отказывается его менять. Как поступить в этой ситуации?

Покупала в м-не Пятерочка молоко, конфеты 1 пакет и сок для ребенка 4,5 мес. Расплатиться собиралась 1000,00 руб. Угол у купюры был надорванный примерно 2#1 см. Продавец отказалась принимать банкноту. На что я сказала, чтобы вызывали администратора. Адм.магазина также отказалась, сходила к директору. Не могу утверждать что директор действительно был в магазине, но когда адм. пришла, сказала что директор запретил принимать такую купюру. И я ушла ни с чем. На сколько мне известно, это нарушение закона. Куда мне обратиться с жалобой и будет ли от этого толк? Г.Тула.

Как поступить, если продавец мебели отказывается выплачивать неустойку по законодательству (0,5%) за каждый день просрочки доставки, а согласен только как указано в договоре (0,01%). Правильно ли, что в данном случае условия в договоре не законны? Спасибо!

У меня такая ситуация, купила дом под материнский капитал, через кооператив, деньги пришли продавцу. А она отказывается отдовать задаток. В расписке написано,, я ф.и.о. данные паспорта, взяла задаток (сумма) прописьюи цифрами, за дом находящийся по адресу, дом продаю за (сумма) прописью и цифрами, задаток взяла у такой то,такой то.её подпись и подпись 2-х сведетелей. Подскажите, если она не отдаст задаток могу я обратиться в суд с такой распиской? Если да,то кроме задатка она она понесёт ещё какие нибудь расходы, спасибо.

1 декабря оплатила покупку через интернет (с карты на карту) .

Продавец очень долго тянул, но все же приехал спустя 2 нелели и привез обувь (не того размера). т.к. они нам ее подходят он их забрал и пообещал привезти нудеый размер в течении 1-2 дней, после чего через неделю сказал чтоб сами приехали за ними, т.к. ему некогда (приехать я никак не могу, потому-что у меня грудной ребенок). после чего я попросила вернуть деньги. С этого момента он начал меня игнорировать. После кучи моих сообщений и звонков, он написал (3 января), что перевел деньги с карты другого банка. Прошло 10 дней-я обратилась к себе в банк и мне подтвердили, что никакх операций и движений по карте моей не было. Никаких доказательств о переводе он так же не предоставил. На звонки и сообщения он не отвечает. На контакт не идет.

Удалось узнать его данные (адрес регестрации).

Выписки с банка и скриншоты переписки у меня есть.

Могу ли я подать в суд на возмещение денежных средств и на моральный вред?

Купили 2 недели назад ламинат. Есть товарный чек без числа. Вскрыли 1 пачку разложили на полу не понравился цвет. Обратились к продавцу по поводу обмена. Отказал, ссылаясь на фабрику у которой он покупал. Каковы шансы и дальнейшие действия.

День добрый. Вопрос: был заключен договор на поставку станка.

По договору мы должны были заплатить 20% потом 40% и оставшиеся 60,когда демонтируют и погрузят первую часть станочного оборудования.

Мы заплатили 60% первых.

Но компания начала писать, что загруженность большая начнут через месяц, потом написали что и вовсе завод отказался его продавать.

Мы отправили письмо о возврате денежных средств до 16 декабря, ответ поступил только через три месяца, что гарантируем вернуть до 26 марта, в итоге до сих пор не исполнен трубки не берут. Какие статьи можно применить?

Договорились о покупке дачи, дали аванс, на следующий день изменились планы, продавцы отказываются возвращать деньги, говорят, что вернут только после продажи дачи другим людям. Как нам быть?

1,5 месяца назад по договору через агенство недвижимости отдали задаток, оформлять сделку продавец отказалась, я потеряла время и срок ипотеки заканчивается 5 мая, какие мои действия?

Хочу вернуть технически сложный товар (газонокосилку) на гарантийном сроке, но без упаковки. Правомерен ли будет отказ продавца принять такой товар?

Можно, конечно.

С уважением. Понятие задатка разъясняется в ст. 380 ГК РФ. Этот термин вводится для того, чтобы обозначить сумму, которую потенциальный покупатель квартиры выдает владельцу-продавцу в счет причитающегося по договору платежа. Отсюда следует, что если продавец взял задаток и передумал продавать квартиру, то никакого «причитающегося платежа» не будет, а значит возникает вопрос о возврате денег несостоявшемуся покупателю. Можно. Если правильно оформили соглашение и есть доказательства отказа продавца от сделки. Будет учитывать Препятствий к этому нет. Можно ли нам через суд вернуть задаток за непроданную нам квартиру, если продавец отказался от продажи из - за независящих от него обстоятельств? Будет ли учитывать это суд?

Мы покупаем 1/2 дома на материнский капитал документы уже все оформлены и зарегистрированы в юстиции осталось только их сдать в пенсионный чтобы они перевели деньги на счет продавца.

Но продавец нам сейчас отказывает говорит что нашла более выгодное предложение для нее, как нам быть в этой ситуации.

Продавец просит указать меньшую стоимость квартиры в сделке, а я боюсь что потом вдруг решит отказаться от сделки, поэтому спрашиваю за сроки отказа им от сделки?

Сломалась машинка, через полтора месяца с момента покупки. Продавец говорит, что это наша вина и в ремонте отказывает. Что делать?

Скажите пожалуйста с какого момента нужно насчитывать неустойку (1% от стоимости товара). Если я написал притензию и попросил дать мне ответ через 7 дней а отказ пришол через 4 дня. С какого момента считать, с даты написания притензии, с даты отказа продовца или с момента оканчания срока написаного в притензии (7 дней). С уважением Николай.

Подписали предварительный договор на покупку квартиры, заплатили залог, перед сделкой за 3 суток продавец отказался продавать квартиру, какую сумму он нам должен вернуть по закону.

Купил землю договор в мфц был подписан обеими сторонами. Потом пришёл отказ в связи с тем что у продавца имеется задолженность. Деньги я продавцу заплатил.

Земля мне в собственность не перешла.

Вопрос как снять арест с земли?

Приобретен капот на автомобиль в магазине. Спустя некоторое время сервисным центром по ремонту автомобилей он был покрашен и установлен. После полного ремонта автомобиля, придвижении (с момента приобретения капота прошло уже 3 месяца) автомобиля выявился брак в капоте-отсутствие ребер жесткости. Мною понесны расходы как на приобретение капота, так и на покраску+ работа по покраске, установку капота. Продавец отказывается возмещать полную стоимость моих расходов. Прав ли он?

Правомерны ли продавцы в магазине, которые отказались меня обслуживать, так как моя кредитная карта не требовала введения пин кода при оплате?

За какой период времени продавец вернет задаток (отказался продавать), если подать иск в суд, (продавец задаток не возвращает, говорит денег нет, работы нет и двое маленьких детей!. У меня тоже двое маленьких детей (9 мес и 3,2 года) и на задаток деньги я занимала!

Все это лирика.

Смотрим документы.

Когда по договору должны были поставить?

Когда по документам (накладные, акт и т.п.) доставили кровати?

Есть ли документы подтверждающие оплату? Здравствуйте. Надо писать требование продавцу в юридический адрес

Отказы устные не принимаются

Не забывайте нажимать спасибо юристам.

С уважением, Дарья Алексеевна Купил две кровати за 140 тысяч. 100 тысяч оплатил сразу Одна кровать оказалась без крепёжей, собрать ее было невозможно. Крепеж доставили через 16 дней и сразу кровать собрали. Продавец устно отказал в выплате компенсации за несвоевременную доставку товара, ответ письменный не предоставляет, но устно сообщили, что кровать доставлена в срок и полной оплаты не было, при этом, оставшаяся сумма 40 000 рублей оплачена в день доставки кроватей, несмотря на отсутствие крепёжей. Законен ли отказ продавца и на какие статьи ссылаться при составлении жалобы в Роспотребнадзор и суд?

Как задокументировать факт того, что покупатель принес на обмен (возврат) товар надлежащего качества? И как задокументировать факт того, что, если вдруг, продавец решит, что товар якобы был в использовании и решит отказать обменять (возвратить) товар?

Хотела спросить, заказала спортивный костюм а мне отправили совсем не тот фасон не тот размер и теперь не хотят возвращать не деньги не поменять товар)) что делать в этом случае?

На копии прдварительного договора купли продажи продавец попросил сделать подпись о внесении изменений в основной договор а сам сделал надпись что договор пролангирован. Предварительный договор истек по сроку по вине продавца. И продавец не хочет возвращать задаток. Правомерно ли это?

Делал возврат некачественного товара как качественного, не зная о его недостатках (т.к. не юрист), отказ был тоже как товара качественного (смена комплектации)

Начал разбираться оказалось, что товар при продаже имел неверное описание.

Правомерен ли отказ продавца в возврате такого товара как товара качественного, если изначально при первом возврате это было не известно потребителю, и тот не заявлял о недостатках этого товара при возврате?

Купила сушилку для обуви. Через три недели она перестала работать. Гарантийный срок со дня изготовления 13 месяцев (оказался просрочен, просмотрела) гарантийный срок со дня продажи не указан. Продавец устно заявляет, что срок гарантии 14 дней, товар не принимает. Может ли быть такой срок гарантии и есть ли возможность вернуть деньги? Спасибо.

Вот такая беда приключилась со мной я заказала в интернете сундуки для свадьбы сегодня они наконец доехали дл меня но открыв их я обнаружила большие недочеты, могу выслать фото товар испорченный, связалась с теми кто мне их делал они отказываются выплачивать мне деньги что я могу предпринять? Я им предлагаю вернуть сундуки, а они мне деньги но не идут на контакт.

Здравствуйте!

В конце августа 2017 г для бытовых нужд в местном магазине я приобрел сварочный полуавтомат. По истечении 2 х месяцев аппарат вышел из строя. Для гарантийного ремонта я доставил его в магазин в котором приобретал. Через 30 дней мне сообщили, что аппарат можно забрать с ремонта в исправном состоянии. Продавец отказался продлить гарантию на то количество дней, которое аппарат находился в ремонте, т.е. 30 дней.

И еще: у меня нет уверенности, что данный товар выдержит гарантийный период в 1 год, предоставленный продавцом. Отсюда вопрос: в случае, если аппарат снова выйдет из строя в гарантийного срока, могу ли я требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денег? На какую статью «Закона о защите прав потребителя» мне можно сослаться?

Купили машину в договоре купли продаже в вин коде в место буквы Н написали Р.

А в номере шасси агент перепутал номер и вторую половину номера скопировал с вин кода автомобиля. Машину застраховали сразу же в этом же городе. Поехали в свой за 350 км. Опечатку нашли позже. Продавец не берёт трубку. Номер СТС и ПТС прописаны правильно. Бывший владелец расписался в ПТС. Есть ли шансы не потерять машину? Имеет ли договор купли продажи юридическую силу? Или есть шансы остаться без денег и машины? Главный вопрос как в суде доказать право собственности авто? И возможно ли это сделать?

Купил в салоне связи новый телефон, на месте проверить его работу не было возможности, по приезду домой стал проверять и оказалось что он барахлит. Через час после покупки приехал в магазин, что бы сдать товар, но мне в возврате отказали сказав что товар сложный и требуется экспертиза. Правомерны ли действия продавца?

Мною был куплен планшет в ноябре 2013 г, в марте он был сдан в ремонт по гарантии через продавца, но недостаток (перестал заряжаться) не был устранен. По совету продавца на след. День планшет был сдан в ремонт в авторизованный сервисный центр.45 дней прошло, ремонт до сих пор не произведен (отсутствие запчасти). Продавец отказывается возвращать деньги или обменивать товар без акта о неремонтопригодности из асц. Что делать? Можно ли требовать от асц выплаты пени?

Купил печь СВЧ SAMSUNG 15-03-14 Г В Эксперте при начале эксплуатации (примерно через 5 мин.) появились очень сильные запахи типа горящая проводка, или катушки СВЧ, или пластмасса (короче вот такой коктейль). Думал что пока новая и со временем запах уйдет. Но после 5 дней эксплуатации запах остался, но немного послабее. Я боюсь, что печь может совсем выйти из строя с крупной поломкой. Поэтому вчера 21-03-14 обратился к продавцу с вопросом о замене или возврате денег. Деньги вернуть отказались категорически,, а заменить согласились только на более дорогую, а я выбрал немного подешевле. Тогда мне вообще отказали и в деньгах и в любом виде обмена. Заставили или забирать её домой, или они будут делать экспертизу и ремонт. А мне не нужна ремонтированная техника за полную стоимость и вообще я хочу лучше всего забрать деньги и уйти в другой магазин. Как мне быть дальше.

С уваж., Александр.

Заказывала диски для авто (указала марку, модель, VIN), покупку оплатила. В итоге диски оказались большего, чем нужно размера и их невозможно установить на мой автомобиль, о чем в сервисе мне выдали рекламационный акт. Хочу вернуть деньги, но продавец отказывается, ссылаясь, что прошел срок возврата товара надлежащего качества. Но ведь по сути мне пришел товар, который я вообще не могу использовать, потому что заказывалf диски совсем другого размера для конкретной модели авто и размера в соответствии с VIN. как мне в данной ситуации вернуть деньги?

Как быть в данной ситуации: заключила договор купли-продажи квартиры на удоленке т.е. разные города. У меня есть подпись продавца на договоре купли продаже цветное сканирование (синяя подпись). Продавец отказывается продавать квартиру, могу ли я на основании ст.551 ГК РФ. через суд осуществить перехода права собственности? Примет ли суд сканированный вариант договора купли-продажи?

А в чем собственно вопрос? При отказе в удовлетворении ваших требований вы подаете иск в суд и в суде уже должны доказать-что это не вы сделали (ст.56 ГПК РФ ),докажите - суд взыщет:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) Юнир, направляйте в адрес продавца письменную претензию с требованием расторжения ДКП и возврата денег, при отказе решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Пришёл заказ с озон, заказал фару на авто. Вскрыл коробку и при осмотре обнаружил, что гнездо фары уже расковыряли. Продавец отказался принимать товар, ссылаясь на то, что я пользовался товаром.

Купила на улице очки для зрения но они мне не подошли (кружится голова). Продавец отказывается вернуть деньги. Прав ли он и что мне делать?

Юристы я купил запчасти в магазине только поговорил с продавцом если запчасти не будет работать в жару не смогут то сегодня верну а на запчасти есть гарантия на 12 месяцев а никакого штампа на талоне гарантии нет. Поставил запчасти у магазина и попробовал завести двигатель но о двигатель не завелся и я отдать хотел а продавец отказывается принимать запчасти и я ему объяснил что не заводится но все равно отказывается если я имею право потребителя и какой закон опишите прошу вас.

Скажите, пожалуйста, муж купил гидроаккумулятор на Вайлдберриз, при осмотре дома выявилось, что гидроаккумулятор пропускает воздух там где он не должен пропускать (в грушу). Подали заявку на рассмотрение, предъявили фото и видео продавцу, но нам пришёл отказ по поводу брака. Что делать дальше не знаем. Деньги не малые для нас. Спасибо.

20.12.2014 г. была приобретена у сетевого продавца швейно-вышивальная машина, эксплуатация была начата 10 февраля, после чего было выявлено ненадлежащее качество ее работы, о чем был извещен продавец. Машина была привезена продавцу, продавец о проблемах и начале эксплуатации был извещен в устной форме в присутствии свидетелей. Настройка не дала результатов, о неустранении дефекта было сообщено продавцу. Сейчас машина уже не работает вовсе, представитель торговой сети отказывается возвращать деньги или производить обмен, т.к. машина дорогая (113 тыс. руб.) и такой модели в продаже нет. Настаивают на отправке в сервисных центр в Москве для проведения ремонта, что займет не менее 3 недель. Машинку для замены на этот период они предоставлять отказываются. Я готова на обмен даже на более дешевую модель или возврат даже не полной суммы, чтобы не терять столько времени! Что посоветуете?

Приобрели зеркало-шкаф в ванную за 10 000, оформили доставку. Его привезли, водитель пообещал, что все в порядке, проверять не нужно - поверили. Он уехал, открыли - а там трещина. Продавец отказывает в обмене, деньги не возвращает. Ссылки на закон о защите прав потребителей, Статью 470 ГК РФ (гарантия качества товара) на него не работают. Какие шаги предпринять, чтобы получить деньги за некачественный товар обратно?

У нотариуса была оформлена сделка купли-продажи московской квартиры. Квартира свободна, никто не прописан. Деньги уже заложены в ячейку, документы сданы на регистрацию. Внезапно продавец заявляет, что передумал и хочет остановить сделку. Уважаемые Юристы, подскажите: есть ли у покупателя реальная возможность добиться совершения сделки, даже если продавец передумал?