Интернет магазин товаров телефонов / Защита прав потребителей - 342 советов адвокатов и юристов
Обращайтесь в полицию. Значит пишите заявление в полицию по факту мошенничества.
С уважением. Напишите досудебную претензию. Но если интернет-магазин в виде сайта-одностраничника, а за телефон Вы заплатили намного меньше его среднерыночной стоимости - то это мошенники. Обратитесь в полицию с заявлением. Заказала и оплатила телефон в интернет-магазине, ни телефона, ничего не получила, теперь же на звонки не отвечают и в чате поддержки молчат.
Вы сможете осмотреть товар только после оплаты. Если что-то не так, почта вам деньги не вернёт. Вам придётся писать продавцу претензию. В случае её неисполнение обращаться в суд. Игорь, момент распечатывания посылки снимите на видео на телефоне. И все станет понятно, соответствует товар заказанному вами или нет. Если что, видеозапись может вам пригодиться в суде. Здравствуйте, Игорь.
Товар Вам осмотреть возможности не дадут, только после оплаты доставки Вы можете распаковать его.
Но если пакет или коробка помяты или имеют не целостность, то можно до оплаты посмотреть.
Или же если имеется опись вложенного, то можно сверить содержимое с описью до оплаты. Если есть сомнения, ничего не получайте, Вы не обязаны ничего выкупать.
- см. ст. 26.1 ЗЗПП. Сделал заказ в интернет магазине с оплатой при получении. Нет уверенности в добросовестности продавца. Мне нужно оплачивать услуги почты. А затем после осмотра посылки оплатить стоимость товара или мне не дадут товар осмотреть?
Вы сможете осмотреть товар только после оплаты. Если что-то не так, почта вам деньги не вернёт. Вам придётся писать продавцу претензию. В случае её неисполнение обращаться в суд.
Спросить
Игорь, момент распечатывания посылки снимите на видео на телефоне. И все станет понятно, соответствует товар заказанному вами или нет. Если что, видеозапись может вам пригодиться в суде.
Спросить
Здравствуйте, Игорь.
Товар Вам осмотреть возможности не дадут, только после оплаты доставки Вы можете распаковать его.
Но если пакет или коробка помяты или имеют не целостность, то можно до оплаты посмотреть.
Или же если имеется опись вложенного, то можно сверить содержимое с описью до оплаты.
Спросить
Если есть сомнения, ничего не получайте, Вы не обязаны ничего выкупать.
- см. ст. 26.1 ЗЗПП.
СпроситьДоброе утро!
Если не заказывали товар, то можете просто игнорировать интернет магазин.
Возможно, что кто-то заказал товар, а по ошибке указал Ваш номер телефона. Наталья, здравствуйте. Имеете право не забирать заказ. Ничего Вам не угрожает, тем более если Вы ничего не заказывали. Игнорируйте и ничего не платите. Право на отказ от покупки, заказанной дистанционным способом установлен ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Можете ничего не делать. Оснований для обращения в суд нет. На моё имя был оформлен заказ в интернет магазине на сумму 5967 рублей, что делать если я его не заказывала и не хочу забирать, и мне угрожают 440 497 500 стья гк рф?
Доброе утро!
Если не заказывали товар, то можете просто игнорировать интернет магазин.
Возможно, что кто-то заказал товар, а по ошибке указал Ваш номер телефона.
Спросить
Ничего Вам не угрожает, тем более если Вы ничего не заказывали. Игнорируйте и ничего не платите.
СпроситьПраво на отказ от покупки, заказанной дистанционным способом установлен ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Можете ничего не делать. Оснований для обращения в суд нет.
СпроситьЗдравствуйте, Вам необходимо составить претензию, что именно не подошло и.т.д. и отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты, электронную почту) Направить досудебную претензию. Если вам, после её рассмотрения исправят недочёты - отлично.
Откажут или проигнорируют - обращайтесь в Суд для защиты своих прав как потребителя услуг и товаров. Получила заказ из интернет магазина, но пришло не то что я заказывала. Телефон с которого звонили только исходящие звонки, входящие не принимает. Как мне вернуть деньги?
Направить досудебную претензию. Если вам, после её рассмотрения исправят недочёты - отлично.
Откажут или проигнорируют - обращайтесь в Суд для защиты своих прав как потребителя услуг и товаров.
СпроситьТак и обратитесь с этим предложением к Wildberries Узнать о возможности и условиях открытия пункта выдачи в своем городе вы можете двумя способами: Заполнив заявку на сайте интернет-магазина suppliers.wildberries.ru. Позвонив менеджеру по телефону +7 (495) 663-72-96. В моем посёлке нет пункта выдачи товаров Wildberries я хотел узнать как его можно открыть чтоб я им упровлял.
Вам нужно распечатать чек талон с сайта где видно историю заказа и отправить претензию с требованием вернуть деньги согласно ст 26.1 Закона о защите прав потребителей. Что делать если из интернет магазина пришёл не тот товар, который заказывали, оплата на ложным платежом, в посылке документов никаких нет, кто продавец не знаем, есть только номер телефона продавца. Что делать если прислали не тот товар из интернет магазина, но н каких документов в посылке нет.
Вам нужно распечатать чек талон с сайта где видно историю заказа и отправить претензию с требованием вернуть деньги согласно ст 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Что делать если из интернет магазина пришёл не тот товар, который заказывали, оплата на ложным платежом, в посылке документов никаких нет, кто продавец не знаем, есть только номер телефона продавца.
Спросить
Здравствуйте! Подайте заявление в полицию о мошенничестве. В ходе проверки они могут выяснить наименование и адрес продавца. Потом по его ИНН пробьете их в налоговой инспекции (информация на сайте налоговой открытая) и потом предъявите иск в суд. Суд примет иск, только если его правильно составите.
У а правильно все составить и выполнить требования ст.ст. 55,56, 131, 132 ГПК РФ Вам поможет любой адвокат сайта на платной основе. Налдо только обратиться в личку или написать ему на электронную почту (номера указаны в каждой анкете)
СпроситьКуда деньги платили, туда и обращаться. Товар заказан в интернет магазине, но получен и оплачен в другом магазине, чек на товар от магазина где получил и оплатил. К какому магазину мне обращаться?
По телефону обратился в магазин где оплачивал и имею чек. Мне устно сообщили что с интернетом магазином больше не работают. Обращайтесь в интернет магазин. Товар заказан в интернет магазине, но получен и оплачен в другом магазине, чека на товар от магазина где получил и оплатил. К какому магазину мне обращаться?
Товар заказан в интернет магазине, но получен и оплачен в другом магазине, чек на товар от магазина где получил и оплатил. К какому магазину мне обращаться?
По телефону обратился в магазин где оплачивал и имею чек. Мне устно сообщили что с интернетом магазином больше не работают. Обращайтесь в интернет магазин.
Спросить
Вы предъявляете претензии тому, кто выдал чек и кто получил оплату. У вам не возникло правоотношений с интернет магазином..
СпроситьПокупали в магазине или через интернет? Если продавец продал не тот товар, что был вам нужен - просто сдаёте телефон обратно, поскольку вам продали не то, что вы просили, поскольку вас ввели в заблуждение. Так что, ссылка продавца на ст. 25 ЗоЗПП и технически сложный товар тут работать не будет. Купили телефон без плей макета, ещё и не поддерживает кучу преложений, прадовец нечего об этом не сказал, как быть? 14 дней уже прошло.
Покупали в магазине или через интернет? Если продавец продал не тот товар, что был вам нужен - просто сдаёте телефон обратно, поскольку вам продали не то, что вы просили, поскольку вас ввели в заблуждение. Так что, ссылка продавца на ст. 25 ЗоЗПП и технически сложный товар тут работать не будет.
СпроситьВалентина, вас вводят в заблуждение, не обращайте внимание на из смс. Вы имеете право не получать товар. Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Максимум, что могут требовать - это возмещения почтовых расходов. Заказывала товар по телефону в intertorq, передумала, отказаться нет возможности, просто не пошла на почту. Присылают смс: что сумма взыскания 100 т. р. Гатчинский суд дело Г 60-3225, если не заберу посылку до 06.06,заказ был менее чем на 2000 руб оплата должна быть при получении. Могли ли они обратиться в суд? Как отказаться от товара? Смс на их номер не отправляются. Заранее спасибо.
Валентина, вас вводят в заблуждение, не обращайте внимание на из смс. Вы имеете право не получать товар.
Спросить
Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Максимум, что могут требовать - это возмещения почтовых расходов.
СпроситьДа вы и сейчас можете торговать, а именно дистанционным способом. Этого никто не запрещал.
С уважением. Разрешена дистанционная продажа, например, на вашем сайте клиент делает онлайн-заказ, ваш офис является пунктом выдачи онлайн-заказа. Прошу уточнить: на основании какого пункта Указа мэра Москвы от 7 мая 2020 г. мы можем работать? Пункт 4.1. и Приложение 3 говорят об обратном. Данный пункт запрещает работу. Вы имеете в виду пункт - дистанционная доставка. Но это интернет-магазин. Мы же офис. Клиенты делают заказ по почте или телефону. То есть вся оптовая торговля - это дистанционная торговля? Почему же мне ваши юристы отвечают, что мы можем работать как дистанционная торговля? Повторю вопрос: у нас фирма занимается продажей авиационных комплектующих юридическим лицам, не розница. Можем ли мы работать с 12 мая 2020 г. Может ли организация, занимающаяся оптовой торговлей работать с 12 мая в Москве (товар - авиационные комплектующие)
Да вы и сейчас можете торговать, а именно дистанционным способом. Этого никто не запрещал.
С уважением.
СпроситьРазрешена дистанционная продажа, например, на вашем сайте клиент делает онлайн-заказ, ваш офис является пунктом выдачи онлайн-заказа.
Спросить
Прошу уточнить: на основании какого пункта Указа мэра Москвы от 7 мая 2020 г. мы можем работать? Пункт 4.1. и Приложение 3 говорят об обратном.
СпроситьПочему же мне ваши юристы отвечают, что мы можем работать как дистанционная торговля? Повторю вопрос: у нас фирма занимается продажей авиационных комплектующих юридическим лицам, не розница. Можем ли мы работать с 12 мая 2020 г.
СпроситьНу так позвоните и узнайте телефоны есть в интернете. Работает ли завтра магазин вестфалика? Завтра мне нужно оплатить рассрочку за товары.
Добрый день!
Добавьте ОКВЭД 47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91.1 Торговля розничная по почте
И принимайте и выдавайте заказы только по телефону или сайт. Пожалуйста, если мы сами доставляем товар покупателю, нужен ОКВЭД 47.91 или со своим 47.5 можем работать? И пробивать чеки? Ассортимент магазина: ,ткани, пряжа, все для рукоделия Добавили пеленки детские 10 видов, маски многоразовые из ткани. Основной ОКВЭД 47.5. есть дополнительный 47.75. Какой можно добавить товар или ОКВЭД, чтобы разрешили работать? Наталья Липецкая область.
Добрый день!
Добавьте ОКВЭД 47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет
47.91.1 Торговля розничная по почте
И принимайте и выдавайте заказы только по телефону или сайт.
Спросить
Через претензию на юридический адрес магазина, который должен быть указан на сайте, затем 10 дней ждете, если денежку вам не прислали То в суд. К сожалению, это интернет-магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли и на их сайте отсутствуют днные об юридическом лице и его реквизитах. А коммерческий директор мне посредством телефона дала понять, что получала я изделие от физ лица, оплачивала тоже, поэтому она в ответе на претензию укажет, что я не приобретала в их интернет магазине ничего. У меня есть только товарный чек, где стоит штамп с торговым названием сайта, номером телефона и что гарантия один год. А так же кассовый чек от транспортной компании. Больше никаких документов нет и сведений тоже. Что делать если заказала вещь в интернет магазине, а отправка наложенным платежом была от физического лица? Как в таком случае делается возврат товара ненадлежащего качества?
Через претензию на юридический адрес магазина, который должен быть указан на сайте, затем 10 дней ждете, если денежку вам не прислали То в суд.
Спросить
К сожалению, это интернет-магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли и на их сайте отсутствуют днные об юридическом лице и его реквизитах. А коммерческий директор мне посредством телефона дала понять, что получала я изделие от физ лица, оплачивала тоже, поэтому она в ответе на претензию укажет, что я не приобретала в их интернет магазине ничего. У меня есть только товарный чек, где стоит штамп с торговым названием сайта, номером телефона и что гарантия один год. А так же кассовый чек от транспортной компании. Больше никаких документов нет и сведений тоже.
Спросить
Пишите претензию тому лицу, на чьи реквизиты перечисляли денежные средства за товар, неважно физическое оно или юридическое.
СпроситьЗдравствуйте.
Мы все прекрасно понимаем, что Вы терпите убытки.
Но чудес не бывает.
Открыть магазин Вы не можете, и это сделано с целью предотвратить распространение инфекции.
Власти исходили из того, что Вы все равно не будете соблюдать санитарный режим. Не будете обрабатывать каждого входящего; будете пускать людей без маски и перчаток, и не вызовете полицию, если человек без маски и перчаток войдет все равно.
.
Вы можете осуществлять продажу дистанционно, по предварительному заказу через интернет или по телефону.
Это - единственный реальный сейчас вариант. Не можете. Кожгалантерея не является товаром первой необходимости. На основании чего можем или не можем. Я ИП торгую сама кожгалантереей. Могу ли я сейчас раьотать?
Здравствуйте.
Мы все прекрасно понимаем, что Вы терпите убытки.
Но чудес не бывает.
Открыть магазин Вы не можете, и это сделано с целью предотвратить распространение инфекции.
Власти исходили из того, что Вы все равно не будете соблюдать санитарный режим. Не будете обрабатывать каждого входящего; будете пускать людей без маски и перчаток, и не вызовете полицию, если человек без маски и перчаток войдет все равно.
.
Вы можете осуществлять продажу дистанционно, по предварительному заказу через интернет или по телефону.
Это - единственный реальный сейчас вариант.
Спросить
Если у вас нет чеков и документов, сложнее будет доказать факт покупки у данного магазина. Напишите и отправьте им официальную претензию. Они говорят что есть записанная аудио запись заключение договора тип по телефону
Я заказал товар в интернет магазине и отказался брать посылка лежит в почте, и позвонили сказали что если не заберу в течение 5 дней подадут иск в суд и будет штраф, говорят есть запись заключение договора, вообше бывает такое? Я заказал Посылку с Интернет магазина видно что там обманули прислылали не тот товар и юез описи говорят что был заключён устный договор по телефону и что будет штраф это правда?
Если у вас нет чеков и документов, сложнее будет доказать факт покупки у данного магазина. Напишите и отправьте им официальную претензию.
СпроситьОни говорят что есть записанная аудио запись заключение договора тип по телефону
СпроситьОни вам не хотят возвращать денежные средства за некачественный товар или какие ваши требования к данному магазину. Сформулируйте более четко.
СпроситьЯ заказал товар в интернет магазине и отказался брать посылка лежит в почте, и позвонили сказали что если не заберу в течение 5 дней подадут иск в суд и будет штраф, говорят есть запись заключение договора, вообше бывает такое?
СпроситьА вы вскрывали посылку? Смотрели что там именно не тот товар? Если не тот вы вправе также подать встречный иск на них.
СпроситьОбращайтесь в полицию. Но боюсь, что и полиция вам не поможет, сейчас столько мошенников стало, что советую оплачивать только в момент поступления товара. Доброго времени. Сведения о транзакции по оплате телефона остались? Скажите пожалуйста что мне делать, обманули в интернете. Хотел купить телефон, договорился с продавцом, скинул данные, мне прислали чек и опись посылки, я перевёл деньги и в итоге ни денег, ни телефона... Продавец не отвечает и посылки нет.
Да. В претенз-судебном порядке.
См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и ст.26.1 закона о защите прав потребителей. Интернет магазин прислал вместо телефона дешовый навигатор. Закоз получала на почте? Возможно вернуть деньги?
Да. В претенз-судебном порядке.
См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и ст.26.1 закона о защите прав потребителей.
СпроситьАлександр, поскольку речь идет о дистанционной торговле и здесь можно применить правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Заказал товар в интернете по телефону и теперь не хочу забирать т к узнал что товар лохотронный, что мне делать? С почты угрожают судом и чёрным списком.
Александр, поскольку речь идет о дистанционной торговле и здесь можно применить правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Спросить
Мне прислали с интернет магазина вместо телефона прислали сломанный видеорегистратор что мне делать.
Что делать Возвращайте это видеорегистратор требуйте высылки телефона. Здравствуйте.
Обращаться в магазин с письменной претензией о несоответствии товара заказанному на основании ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.
Претензию можно направить почтой с уведомлением и описью вложения, в ней указать свои требования. Мне прислали с интернет магазина вместо телефона прислали сломанный видео регестратор что мне делать.
Здравствуйте.
Обращаться в магазин с письменной претензией о несоответствии товара заказанному на основании ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.
Претензию можно направить почтой с уведомлением и описью вложения, в ней указать свои требования.
СпроситьДоброго времени суток. Поступить можно только следующим образом, если то что пришло вообще ни как нельзя нормально использовать дома, можно пожертвовать на благотворительность. Писать заявления в полицию по данным фактам абсолютно бесполезно, это уже проверено на практике. Отписки идут такие, что только диву даешься откуда у людей такая фантазия. Для успокоения души, чтобы хоть как-то компенсировать причиненный моральный вред с другого номера телефона делаете пару-тройку заказов на дядю Васю. Произошла такая ситуация, заказали через интернет магазин постельное бельё,оно пришло, оплата на почте, но только после вскрытия дома, понял, что меня надурили. Прищло вообще не то,что заказывал. И вот сам вопрос - как поступать? Имея лишь Имя Фамилию Отчество мошенника, и адрес почтового отделения, откуда отправляли.
Доброго времени суток. Поступить можно только следующим образом, если то что пришло вообще ни как нельзя нормально использовать дома, можно пожертвовать на благотворительность. Писать заявления в полицию по данным фактам абсолютно бесполезно, это уже проверено на практике. Отписки идут такие, что только диву даешься откуда у людей такая фантазия. Для успокоения души, чтобы хоть как-то компенсировать причиненный моральный вред с другого номера телефона делаете пару-тройку заказов на дядю Васю.
СпроситьЗдравствуйте!
Если вам продавец грозит статьей, то 100% это мошенник. Порядочные интернет магазины никогда не ругаются с клиентами, даже если те отказываются от товара. Более того, по ЗоЗПП вы имеете право на отказ без объяснения причин. Добавьте мошенников в черный список телефона, чтобы не звонили и забудьте про них и их посылку. Я заказал в интернете магазин товар когда пришел на почту сказали как правило в таких посылках а приходит всякий мусор вскрыть её заранее нельзя пока не оплатил а потом никаких претензий не подашь как быть в этой ситуации? Продавец грозит статьей 232236 что имеют права отсылать посылки истоках покупали в слепую без возврата?
Здравствуйте!
Если вам продавец грозит статьей, то 100% это мошенник. Порядочные интернет магазины никогда не ругаются с клиентами, даже если те отказываются от товара. Более того, по ЗоЗПП вы имеете право на отказ без объяснения причин. Добавьте мошенников в черный список телефона, чтобы не звонили и забудьте про них и их посылку.
СпроситьКак обменять купленный в интернет-магазине мобильный телефон на более подходящий по характеристикам?
Здравствуйте.
Если действительно характеристики не отвечают заявленным то да, можете обменять.
Но так же, в рекламе может быть (мелким, неразличимым шрифтом, где нибудь внизу) написано что товар может быть другим, с другими характеристиками и характеристики зависят от комплектации. Купил через интернет магазин мобильный телефон не отвечающий рекламным характаристикам могу ли я обменять его на раноценний с характеристиками какие мне нужны?
Здравствуйте.
Если действительно характеристики не отвечают заявленным то да, можете обменять.
Но так же, в рекламе может быть (мелким, неразличимым шрифтом, где нибудь внизу) написано что товар может быть другим, с другими характеристиками и характеристики зависят от комплектации.
СпроситьОБращайтесь в суд в таком случае с иском о защите прав потребителей. Либо можете обратиться в полицию по факту мошенничества (ст.159 УК РФ), если пришел товар уж явно не тот или дешевая подделка. Заказал телефон в интернете магазине пришёл другой, всё уже оплатил, сотрудники интернет магазина не берут трубку.
ОБращайтесь в суд в таком случае с иском о защите прав потребителей. Либо можете обратиться в полицию по факту мошенничества (ст.159 УК РФ), если пришел товар уж явно не тот или дешевая подделка.
СпроситьЗдравствуйте! Мой Вам совет никогда не связываться с подробными интернет магазинами! Вам следует просто не получать эту посылку, по истечении срока хранения она вернется обратно в этот интернет-магазин! Вы имеете право просто его не выкупать. Здравствуйте.
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
Можете не получать посылку. Вчера по тел. сделала заказ амулета. Сумма была 146 р. при разговоре оеа увеличилась до 4500 т. как это произошло не понимаю. Как мне отменить заказ!? Оплата при получении на почте. Как мне правильно отменить его или отказаться? По телефону работают психологи. Даже немного угрожали что отказываться нельзя. Спасибо.
Здравствуйте.
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения, ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
Можете не получать посылку.
СпроситьОтправляйте товар обратно. Деньги взыскивайте через суд. Мне интернет магазин прислал не тот товар. Телефон у них выключен. Что делать?
