Покупка товаров в интернет-магазинах / Защита прав потребителей - 782 советов адвокатов и юристов
Нотариальное заверение не обязательно. пишите претензию и подавайте в суд Необходимо ли нотариально заверить расписку о получении денег на покупку товара в интернет-магазине, если по условиям интернет-магазина товар изготавливается и доставляется в течении 2 месяцев. Два месяца прошло, товара нет. Могу ли я подать в суд?
Ждите 10 дней и если не выполнят Ваши требования подавайте в суд. Помогите разобраться в законности действий интернет - магазина. Вчера в 20:20 мною был приобретен товар без осмотра внешнего вида. Подпись в соответствующей графе. По приходу домой при вскрытии товара были обнаружены внешние дифекты, так же при детальном рассмотрении и внутренние. В чеке выданном магазином указано, что претензии к внешнему виду предъявляются только в день покупки. Но в день покупки не представлялось возможным вернуть товар по причине окончания времени работы офиса. Утром в гарантийном отделе товар был осмотрен и произведена видео фиксация повреждений, принята притензия. Вернули товар мне и сказали ждать 10 дней рассмотрения претензии... Законны ли действия магазина?
Добрый день! В полицию обратитесь с заявлением о мошенничестве Обратитесь к ним с претензией, с жалобой в Роспотебнадзор, полицию. Заказала туфли в интернет-магазине. Магазин позиционирует себя - как официальный дистрибьютор известного обувного бренда, торгующий оригинальным товаром. На витрине магазина размещен оригинальный товар. Прислали-же ширпотреб ужасного качества. На просьбу, вернуть деньги - не реагируют. Что можно сделать в этой ситуации?
Продавец (производитель) при установлении ненадлежащего качества товара обязан выполнить одно из требований покупателя - либо замена на аналогичный товар либо расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. Главное предъявлять претензии письменно, подписывать акты передачи товара, акты осмотра. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы качества, проводимой за счет продавца (исполнителя). Ст.18, 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". При утрате всех документов на покупку дивана в Интернет-магазине, НО ЕСТЬ ПИСЬМО С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ЗАКАЗА, магазин подтвердил, что заказ такой выполнен. И с фабрики завтра приедут забирать диван на осмотр и ремонт, т.к.паролон весь стал проваливаться.
Будут ли выполняеться Гарантийные обязательства? И есть ли возможность запросить замену, но лучше возврат денеш. Дата покупки 09.09.15 срок гарантии 18 месяцев.
Спасибо!
Продавец (производитель) при установлении ненадлежащего качества товара обязан выполнить одно из требований покупателя - либо замена на аналогичный товар либо расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы. Главное предъявлять претензии письменно, подписывать акты передачи товара, акты осмотра. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы качества, проводимой за счет продавца (исполнителя). Ст.18, 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьОтказать в покупке при наличии у него товара? в теории может все, но с точки зрения гражданского законодательства - не может. Сделка в вашем случае это договор купли-продажи. К тому же зачем вам лезть в дебри гражданского права? В вашем случае все просто - Правила дистанционной продажи, согласно котором указан срок, в который вы можете отказаться от приобретенного товара Оформление заказа в интернет магазине является совершением сделки? Поясню оформил заказ в интернет-магазине, но деньги еще не внес. Может ли продавец отказать мне в покупке.
отказать в покупке при наличии у него товара? в теории может все, но с точки зрения гражданского законодательства - не может. Сделка в вашем случае это договор купли-продажи. К тому же зачем вам лезть в дебри гражданского права? В вашем случае все просто - Правила дистанционной продажи, согласно котором указан срок, в который вы можете отказаться от приобретенного товара
СпроситьЗдравствуйте! Покупка через интернет - это всегда риск. В случае возникновения проблем придется обращаться в суд Марина, в этом случае необходимы полные реквизиты магазина, и проводить оплату не через карту или терминал, а в банке платежным поручением. с указанием за что деньги оплачиваете. По идее счет-фактура от них должна быть. Если не согласятся, то - мошенники. Хочу купить товар в интернет магазине, сумма покупки 2500 руб. Работники магазина просят оплатить покупку полностью. Смогу ли я обезопасить себя перечислил деньги за товар на расчетный счёт магазина? Как вернуть деньги, если магазин не отправит мне оплаченную мной покупку? Я живу в Волгоградской области, интернет магазин в Екатеринбурге. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте! Покупка через интернет - это всегда риск. В случае возникновения проблем придется обращаться в суд
Спросить
Марина, в этом случае необходимы полные реквизиты магазина, и проводить оплату не через карту или терминал, а в банке платежным поручением. с указанием за что деньги оплачиваете. По идее счет-фактура от них должна быть. Если не согласятся, то - мошенники.
СпроситьОбезопасить себя невозможно. В интернете полно мошенников. Хочу заказать в интернет магазине товар. Они просят меня перечислить указанную за товар сумму. Могу ли я обезопасить себя от нечестных продавцов перечислив им деньги за товар на расчетный счёт. Как потребовать с интернет магазина деньги если они не отправят мне оплаченную у них вещь. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте! Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ. День добрый, Маргарита Николаевна. Вы можете написать в этот магазин, что отказываетесь от покупки и потребовать возврата денег. Я уже писала что-бы выслали деньги, но они молчат. Я заказала в интернет-магазине торшер. Оплатила сразу. Прошло 5 месяцев, а они до сих пор не выслали. Что можно сделать в этой ситуации? Спасибо за ответ.
Здравствуйте! Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ.
Спросить
День добрый, Маргарита Николаевна. Вы можете написать в этот магазин, что отказываетесь от покупки и потребовать возврата денег.
Спросить
Тогда только обращаться в суд с иском.
Либо - попробуйте сначала в полицию обратиться.
СпроситьЗдравствуйте.
Претензию Вы отправили? Прислали вещь не того размера при покупке через интернет-магазин. Поскольку вещь б\у, они отказывают в обмене и возврате денег.Реквизитов магазина нет, есть только адрес отправителя посылки. Что делать ? Выслали вещь не того размера. Поскольку вещь б\у, то претензии не принимают, обмен и возврат не делают. Реквизиты на сайте не указаны, есть только адрес отправителя посылки. Что делать?
Прислали вещь не того размера при покупке через интернет-магазин. Поскольку вещь б\у, они отказывают в обмене и возврате денег.Реквизитов магазина нет, есть только адрес отправителя посылки. Что делать ?
Спросить
Здравствуйте, запрашивать реквизиты магазина и направлять на их адрес претензию.
Рекомендую вам обратиться к любому юристу на данном сайте для получения более подробной консультации.
СпроситьПишите заявление в полицию. Добрый вечер, напишите претензию продавцу, так как технически сложный товар можно обменять в течении 15 дней если он неисправен, без проведения экспертизы, любое другое условие в договоре ухудшающее положение потребителя незаконно, полиция вам тут ни чем не поможет. Если продавец откажет только с иском в суд. Куда писать и что делать если нас обманули интернет магазине? Мы 8 дней назад купили айфон 4, он 5 дней работал исправно на 6 день начинается глючить, на 7 экран перестал включаться и сегодня кнопка провалилась. В типо договоре написанно что в течение 7 дней можно сдать и обменять товар. После 7 дней только ремонт. Что делать если мне нужен возврат денег?
Добрый вечер, напишите претензию продавцу, так как технически сложный товар можно обменять в течении 15 дней если он неисправен, без проведения экспертизы, любое другое условие в договоре ухудшающее положение потребителя незаконно, полиция вам тут ни чем не поможет. Если продавец откажет только с иском в суд.
СпроситьМожете, если при покупке Вы сообщили продавцу о том, что Вам нужен ноутбук с виндой 7. А так нет, это технически сложный товар, обмену не подлежит. Устанавливайте десятку Купил ноутбук в интернет магазине, получал сам на пункте выдачи. Все проверил. Поинтересоваться у продавца о переустановке операционной системы. Позже вызвал мастера из сервисного центра, там сказали что они не могут установить Windows 7 т.к. ноутбук не предназначен для неё. Могу ли я вернуть ноутбук в интернет магазин.
Можете, если при покупке Вы сообщили продавцу о том, что Вам нужен ноутбук с виндой 7. А так нет, это технически сложный товар, обмену не подлежит. Устанавливайте десятку
СпроситьВ Интернете ФЗ "О защите прав потребителей". Смотрите ст. 25 закона о защите прав потребителей. На каком основании хотите вернуть? Отказать не имеют право. Все это в законе о защите прав потребителей Добрый день. П.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вопрос: где можно посмотреть данный закон конкретно, чтобы указать на это продавцам в магазине? И еще, если я хочу вернуть детскую игрушку, кукольный дом, не распечатанную, могут ли мне в этом отказать?
Смотрите ст. 25 закона о защите прав потребителей. На каком основании хотите вернуть?
Спросить
Добрый день. П.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
СпроситьЗдравствуйте. Никуда не ходите и ничего не получайте. Будут звонить - отвечайте, что ничего не заказывали и ничего не знаете.
И помните, что косметику не покупают в интернет-магазинах! Недавно заказала в интернет магазине крем для лица теперь сомневаюсь не перешлют ли подделку товар должна оплатить при получении как быть подскажите пожалуйсста.
Здравствуйте. Никуда не ходите и ничего не получайте. Будут звонить - отвечайте, что ничего не заказывали и ничего не знаете.
И помните, что косметику не покупают в интернет-магазинах!
СпроситьНеобходимо письменное требование на основе норм ГК. Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки не прошло 14 дней, не считая день покупки. Отсчет этого срока начинается со дня поставки товара (указывается в договоре). Обратитесь с заявлением в магазин на обмен товара. Проблем не должно возникнуть. Заказала через интернет магазин три стула, ошиблась в названии, мне прислали договор и спецификацию на почту, я открыла с мобильного телефона, цену увидела, а в спецификации не разглядела, что это не те стулья! Оплатила на карту сотруднику фабрики, у меня для подтверждения заказа не потребовали переслать подписанный договор и спецификацию, заказ выполнили и мне прислали, но это не то, что мне нужно! Что мне делать, как обменять стулья на нужные мне?
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки не прошло 14 дней, не считая день покупки. Отсчет этого срока начинается со дня поставки товара (указывается в договоре). Обратитесь с заявлением в магазин на обмен товара. Проблем не должно возникнуть.
Спросить
Парфюмерия возврату не подлежит. Вернуть деньги можно только за некачественный товар. Т.е. необходимо проводить экспертизу на предмет качества/подделки. Купили духи в интернет-магазине, оказались полное несоответствие запаха, более того они ужасно воняют и ими пользоваться даже страшно! Продавец по тел. ответила, что обмен не возможен! Можно ли вернуть свои деньги и их товар!
Обращайтесь в суд, руководствуясь ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Иск в суд-ст18п1 Закона и ст503 ГК РФ
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает 31.01.2016 я купила телефон в Интернет-магазине. Дома заметила дефект. На следующий день обратилась в магазин с просьбой вернут деньги, так как они являются ИМ и обязаны вернуть деньги в течении 7 дней. На что, они сообщили, что не являются ИМ и предложили сдать товар им на экспертизу. Я отказалась. Написала им претензию. В течении 10 дней мне пришел ответ на претензию с предложением вновь сдать товар на экспертизу. 06.02.16 я отдала товар на независимую экспертизу. 20.02.16 мне выдали заключение, что товар с браком. 23.02.16 я приехала с заключением в магазин, мне было отказано в возврате. Сказали вышли сроки и могут принять только на ремонт. Заявление о возврате я не писала, только претензию, где указала, чтобы они расторгнули договор. Правомерны ли действия магазина? Мои дальнейшие действия и чем руководствоваться?
Если покупка была через интернет магазин то в течении 7 дней имеете право, если через розничный магазин то по причине не подходит вернуть нельзя так как это технически сложный товар Вчера купила планшет в расстрочку, но дома поняла, что он мне совсем не подходит по техническим характеристикам и габаритам. Как вернуть за него деньги и возможно ли это?
если покупка была через интернет магазин то в течении 7 дней имеете право, если через розничный магазин то по причине не подходит вернуть нельзя так как это технически сложный товар
СпроситьЕсли товар не придет в течение 2 дней - подавайте заявление в полицию по факту мошенничества. Заказали в интернет-магазине товар, оплатили, есть договор и расписка. Работник магазина позвонил и сказал что сейчас будет выезжать к вам машина.. в результате шофер с дверями исчез.. ни денег ни дверей. Что нам делать, подскажите пожалуйста Хотим написать жалобу на имя генерального директора, на какие законы, статьи можно сослаться? Или может есть другой вариант?
Если товар не придет в течение 2 дней - подавайте заявление в полицию по факту мошенничества.
СпроситьПродажа товара через интернет-сайт это публичный договор, изменить цену не вправе, если Ваша заявка уже подана и принята. Если по интернету был заказан товар, то может ли продавец, пока товар еще не доставлен, сообщить, что на сайте была указана неверная сумма, и потребовать доплаты, или иначе заказ будет отменен?
Продажа товара через интернет-сайт это публичный договор, изменить цену не вправе, если Ваша заявка уже подана и принята.
СпроситьВ суд обращаться, иск примут. Какие документы нужны при обращении в суд? Какие документы нужны при обращении в суд,после подачи претензии, при покупке бракованного товара в интернет-магазине. Заказали массажер в интернет-магазине. Товар пришел бракованный. Интернет-магазин на контакт не идет. Отправили, письмом с уведомлением, на адрес магазина претензию. Но она не доставлена. Видимо адрес фальшивый или другая причина. Письмо находится в почтовом отделении по адресу магазина положенный срок и вернется назад. Что делать дальше и как вернуть деньги за бракованный товар? Примут ли заявление в суд, если претензия не вручена адресату? Спасибо.
Пишите претензию продавцу, а затем обращайтесь в суд. Дело в том, что я купил видеорегистратор Кардинал в интернет магазине. Я хотел купить видеорегистратор Визант 750 за 7000 /почти/, но менеджер магазина переубедил меня - купить чуть подороже /12 500/, но с навигацией. Я согласился. Когда курьер доставил мне посылку, оказалось, что обещанной навигации там нет. Я отправил видеорегистратор с заявлением о замене на Визант или возврате денег. Мне его выслали обратно без ответе на мое письмо. От получения посылки я отказался. Посоветуйте, как мне получить тот товар, который я хотел купить изначально, либо вернуть деньги? Спасибо. С уважением Алексей Димт.
Здравствуйте! Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор Заказал товар, а именно одежду, в интернет-магазине. Она не подошла мне по размеру. Связался по почте с представителем по поводу обмена либо возврата денег. Сказали, что товар вышел из продажи и не могут его поменять, также сказали что не могут обменять товар на другой с доплатой. От возврата денег тоже отказались. На сайте про обмен и возврат тоже ничего не написано. Как можно мне добиться возврата денег, либо обмена?
Обращайтесь в суд. Начел в интернет-магазине кроссовки, хотел оформить заказ, но по каким то причинам до конца покупку не оформил, связался с ними по телефону. Оформил закакз по телефону, кроссовк предложили другие, но по такой же цене, прислали фото в вацапе, меня устоил предложенный вариант кроссовок, отправил предоплату на электронную карту интернет-магазина 500 р. Через неделю пришли кроссовки, я встретилс с представителем этого магазина, померил кроссовки и отдал оставшуюся сумму 3800 р (расписку не взял). Приехав домой померил ещё раз кроссы и почуствовал неприятный запах от подошвы кроссовок, потом пробил по интернету штрих-код производителя, оказался Китай, а на самих кроссовках - страна производитель Bетнам. Связался с этим интернет - магазином, написал и претензию на возврат товара, но реакции никакой.
Как я понял, из изложенного Вами сообщения, Вы отказались от товара, хотелось бы уточнить, сразу Вы отказались?подписывали ли Вы какое-нибудь соглашение или договор, который обычно существует при покупке в интернет-магазинах? Я заказала часы в Интернет магазине под же прочитала что эти часы некачественные продавец звонит и угрожает передать данные в коллекторская агенство, что мне делать? Я прекрасно понимаю, что угрожать коллекторами мне они не имеют права..!
Как я понял, из изложенного Вами сообщения, Вы отказались от товара, хотелось бы уточнить, сразу Вы отказались?подписывали ли Вы какое-нибудь соглашение или договор, который обычно существует при покупке в интернет-магазинах?
СпроситьДа можете в течении 7 дней, за минусом расходов за пересылку Заказала по интернет-магазину вещи, оплатила по безналичному расчету, сегодня съездила забрала заказ, вещи мне не подошли по размеру и качество оставляет желать лучшего. Могу ли я вернуть им товар обратно и забрать свои деньги? Или второй вариант хотя бы поменять на другой размер?
