Потеряла чек можно ли вернуть товар - 77 советов адвокатов и юристов
Ищите свидетелей покупки и выставляйте досудебную претензию о возврате средств за товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Не вернут - жалобу в Роспотребнадзор. Не вернете, так как товар уже использовали. Никакие жалобы в Роспотребнадзор тут не помогут Экспертиза нужна. - каким образом я могу вернуть товар, купленный в магазине. Проблема в том, что он не выполняет свои противоскользящие функции, а наоборот - усиливает скольжение. При этом все присоски были чётко прикреплены к дну ванной. Чек уже выкинули, расплачивались наличными - была техническая проблема на кассе, в приложении так же данный товар отсутствует - не смогли отсканировать штрихкод в связи с указанной выше проблемой. Спасибо!
Ищите свидетелей покупки и выставляйте досудебную претензию о возврате средств за товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Не вернут - жалобу в Роспотребнадзор.
Спросить
Не вернете, так как товар уже использовали. Никакие жалобы в Роспотребнадзор тут не помогут
Спросить
Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине. Как можно вернуть деньги за покупку в зендене. Если утерян чек и прошло около 2 ух месяцев. В обуви лопнула подошва и ремонту не подлежит?
Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине.
СпроситьВы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Купил одноразовую сигарету на 1000 тяг, при покупке попробовал, она работала, дома через пол часа тяг, перестала работать. Чек не взял, могу ли я ее вернуть?
Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьСделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги. Ювелирные украшения не подлежат возврату. Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:
если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе
если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя
при поломке звеньев, выпадении камней и т. д
если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти
незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов. Можно ли вернуть ювелирное украшение если проба не видна?
Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок. Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.
Спросить
Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:
если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе
если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя
при поломке звеньев, выпадении камней и т. д
если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти
незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
СпроситьМожете, чек необязателен для возврата товара. Можно по дате покупки товара найти. Отказать не могут. Если отказ, тогда с жалобой в Роспотребнадзор. Оправу можете вернуть, линзы уже возврату не подлежат. Доброго времени суток, да в этом прооблем нет, если опираться на закон. Конкретнее. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине. Могу ли я вернуть оправу в оптику, если потерян чек.
Можете, чек необязателен для возврата товара. Можно по дате покупки товара найти. Отказать не могут. Если отказ, тогда с жалобой в Роспотребнадзор.
Спросить
Доброго времени суток, да в этом прооблем нет, если опираться на закон. Конкретнее. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине.
СпроситьС согласия продавца, который не обязан в таком случае соглашаться - можете. Можно вернуть, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ.№2300-1.Аккумуляторы не входят ни в один из перечней товаров, не подлежащих возврату. Отсутствие чека, не отменяет ваше право на возврат или обмен товара. Главное, чтобы не был в употреблении, и уложиться в 14 дневный срок. Купил АКБ, но ошибся размером, потерял чек и гарантийный талон на него, могу ли я его поменять на другой?
Можно вернуть, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ.№2300-1.Аккумуляторы не входят ни в один из перечней товаров, не подлежащих возврату. Отсутствие чека, не отменяет ваше право на возврат или обмен товара. Главное, чтобы не был в употреблении, и уложиться в 14 дневный срок.
СпроситьДа, есть у вас такое право. Да у вас есть право вернуть товар назад в магазин, даже без чека
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Мне 13 лет. Я купил игровую мышь в магазине dns, она не исправна. Могу ли я вернуть деньги или получить такую же, но исправную игровую мышь при наличии чека и без участия родителей?
Да у вас есть право вернуть товар назад в магазин, даже без чека
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке.
СпроситьВозврат возможен, если товар не потерял надлежащий вид. Ст 25 Закона дает Вам это право если не было использования. Вернуть можно, если они не делались под заказ по Вашим размерам. Можно ли вернуть рулонные шторы надлежащего качества, шторы с упаковки не доставали, чеки есть?
Добрый день, да конечно могут, если речь идёт о приобретении товаров. Чек не является обязательным условием. Могут ли вернуть деньги если потеряла чек. Оплата была по безналу?
Добрый день, да конечно могут, если речь идёт о приобретении товаров. Чек не является обязательным условием.
СпроситьДа, вы имеете полное право в соответствии с законом о защите прав потребителей. Главное чтобы товарный вид был сохранен. Добрый день!
Телефон является сложным техническим товаром. Его можно вернуть или обменять в случае брака или поломки. Под ст 25. Зпп он не попадает. Но если телефон не потерял товарный вид, то думаю продавцы пойдут Вам навстречу. При продаже гарантийный талон не был заполнен. Является ли это нарушением? Выдали только чек. Сегодня купил телефон, оказался очень неудобный. Большой по размеру. Можно ли вернуть его в магазин? Или обменять на другой с большей или меньшей стоимостью.
Да, вы имеете полное право в соответствии с законом о защите прав потребителей. Главное чтобы товарный вид был сохранен.
Спросить
Добрый день!
Телефон является сложным техническим товаром. Его можно вернуть или обменять в случае брака или поломки. Под ст 25. Зпп он не попадает. Но если телефон не потерял товарный вид, то думаю продавцы пойдут Вам навстречу.
Спросить
При продаже гарантийный талон не был заполнен. Является ли это нарушением? Выдали только чек.
СпроситьДобрый день!
Закон о защите прав потребителей закрепляет право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки. У Вас есть чек - он имеется в истории платежей банковской карты. Вы можете его распечатать и приложить в качестве подтверждения оплаты.
Необходимо написать заявление в двух экземплярах - один с отметкой должен остаться у Вас, второй - передаете в магазин. В течение 10 дней магазин должен Вам дать ответ. Могу ли вернуть детскую не ношеную шапку в магазин с сохранением ярлыков, без чека (потерян), оплачивая картой.
Добрый день!
Закон о защите прав потребителей закрепляет право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки. У Вас есть чек - он имеется в истории платежей банковской карты. Вы можете его распечатать и приложить в качестве подтверждения оплаты.
Необходимо написать заявление в двух экземплярах - один с отметкой должен остаться у Вас, второй - передаете в магазин. В течение 10 дней магазин должен Вам дать ответ.
СпроситьПодавайте письменную претензию о возврате денег за некачественный товар. Здравствуйте, Галина!
В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:
- Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
- Прошло больше 14 дней;
- Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
- Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. [b]Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.[/b]
Прошу вас обратить внимание на последний пункт. Купила пальто, сегодня 14 день, не смогла раньше вернуть, так как работаю, пальто покрылось катушками, а росила только 6 дней, что делать? Они должны вернуть мне за пальто?
Здравствуйте, Галина!
В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:
- Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
- Прошло больше 14 дней;
- Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
- Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
Прошу вас обратить внимание на последний пункт.
СпроситьВернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон "О защите прав потребителя" для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 Приобрёл телефон, не смог привыкнуть к девайсу, связь часто пропадает приходится перезагружать телефон, быстро садиться батарея, принёс через 5 дней с просьбой поменять на более дорогой с доплатой, на заявление отказали.
Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон "О защите прав потребителя" для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998
СпроситьОтсутствие кассового чека или иного платежного документа НЕ лишает потребителя услуг защиты своего права (п. 5 ст. 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей"):
[quote]Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований... [/quote]
Пишите письменную претензию, либо в 2-х экз, на втором пусть распишутся, либо заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Потом в суд, если не выполнят Ваши законные требования. На почтовом отделении оплатили квитанцию, оператор отправила деньги не в тот адрес. Я потерял чек, а без него деньги вернуть отказываются. Что можно сделать.
Отсутствие кассового чека или иного платежного документа НЕ лишает потребителя услуг защиты своего права (п. 5 ст. 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей"):
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований...
Пишите письменную претензию, либо в 2-х экз, на втором пусть распишутся, либо заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Потом в суд, если не выполнят Ваши законные требования.
СпроситьНе все так просто в вашей ситуации Товар вы не вернете-согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей телефон возьмут на ремонт. Чек может являться подтверждением его покупки у продавца. Вопрос что вам нужно составить претензию если они отказываются принять в период действия гарантийного срока. Смотрите Закон О защите прав потребителей и комментарии с судебной практикой. Более подробно платно. Телефон перестал заряжаться и включаться потерян гарантийный талон как вернуть товар.
Не все так просто в вашей ситуации Товар вы не вернете-согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей телефон возьмут на ремонт.
СпроситьЧек может являться подтверждением его покупки у продавца. Вопрос что вам нужно составить претензию если они отказываются принять в период действия гарантийного срока. Смотрите Закон О защите прав потребителей и комментарии с судебной практикой. Более подробно платно.
СпроситьПри отсутствии недостатков в товаре правовых оснований для его возврата нет абсолютно, тем более если даже чек утеряли. Если товар не подключается, то можно считать это существенным недостатком и вернуть в магазин, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей. В данном случае должны принять без чека, но чтобы товар не потерял товарный вид.
[quote]5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.[/quote] Можно ли вернуть товар (а именно роутер) в магазин и забрать деньги, если потеряли чек?
С момента покупки прошла неделя.
Причина-не могли разобраться, как он подключается. Их служба сервиса так же не смогла подключить.
При отсутствии недостатков в товаре правовых оснований для его возврата нет абсолютно, тем более если даже чек утеряли.
Спросить
Если товар не подключается, то можно считать это существенным недостатком и вернуть в магазин, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей. В данном случае должны принять без чека, но чтобы товар не потерял товарный вид.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Спросить
При отсутствии чека нет. Отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату некачественного товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара ст 18 закон о защите прав потребителей. Можно ли вернуть фитнес браслет в магазин если я потеряла чек?
Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара ст 18 закон о защите прав потребителей.
СпроситьДобрый вечер, вы имеете право на возврат товара и без чека. Главное сохранение его товарного вида. Купил товар но не подошел. Чек либо потерян либо не выдали, потому что там не часто покупают. Как мне вернуть товар без чека?
Добрый вечер, вы имеете право на возврат товара и без чека. Главное сохранение его товарного вида.
СпроситьПусть предъявят чек о покупке наушников, где будет указана их стоимость и возмещайте ущерб. Можно упираться и говорить, что подруга рисковала, отдавая дорогой товар, так что, никто ничего не должен.
Самое сложное, что может быть - предъявят претензию к вам, а после - подадут в суд.
[b]P. S. А сколько стоили наушники? Дочке же будет урок - НЕ БРАТЬ ЧУЖИЕ ВЕЩИ, ТЕМ БОЛЕЕ - ДОРОГИЕ![/b] Подруга моей четырнадцатилетней дочери дала ей дорогостоящие наушники. А моя дочь их потеряла или их у нее украли. Родители девочки требуют вернуть наушники. Что мне делать, наушков у нее нет.
Пусть предъявят чек о покупке наушников, где будет указана их стоимость и возмещайте ущерб. Можно упираться и говорить, что подруга рисковала, отдавая дорогой товар, так что, никто ничего не должен.
Самое сложное, что может быть - предъявят претензию к вам, а после - подадут в суд.
P. S. А сколько стоили наушники? Дочке же будет урок - НЕ БРАТЬ ЧУЖИЕ ВЕЩИ, ТЕМ БОЛЕЕ - ДОРОГИЕ!
СпроситьЕсли у вас есть адрес сайта в сети с которого заказывали, возможно письмо на электронке что заказ принят, чек с оплатой, или возьмите в кассе банка (дадут без проблем, если потеряли), и документ о получении посылки. Это предостаточно для иска и возбуждения уголовного дела. Знаю из многократного личного опыта. Заказала электронную книгу, а приишел плюшевый китайский видеорегистратор. Обратного адреса нет, написано до востребования. Есть только расчетный счет получателя на чеке. Кск можно вернуть деньги?
Если у вас есть адрес сайта в сети с которого заказывали, возможно письмо на электронке что заказ принят, чек с оплатой, или возьмите в кассе банка (дадут без проблем, если потеряли), и документ о получении посылки. Это предостаточно для иска и возбуждения уголовного дела. Знаю из многократного личного опыта.
СпроситьЗдравствуйте.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Пишите претензию продавцу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, вручайте под роспись должностному лицу с указанием Ф.И.О.
Согласно ч.5 статьи:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Полгода назад я купила наушники, у них гарантия 2 года, 1 перестал работать. Потерян чек и талон. Можно ли вернуть товар без чека?
Здравствуйте.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Пишите претензию продавцу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, вручайте под роспись должностному лицу с указанием Ф.И.О.
Согласно ч.5 статьи:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьПриветствую Вас.
Если не прошло 14 дней с момента покупки, товар не потерял товарный вид, есть чек, не оторвана бирка. Тогда можно вернуть. Статья 25 ФЗ "о защите прав потребителей" дает Вам право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки (не считая сам день). Только обмен!
Однако существует перечень товаров не подлежащих возврату или обмену (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), согласно которому швейные и трикотажные изделия обмену не подлежат.
В связи с чем возврат (обмен) с Вашей стороны будет крайне затруднен - толькоесли продавец согласится добровольно обменять платье. Неделю назад купили свадебное платье, но сейчас оно разонравилось и можно ли просто его сдать и вернуть деньги? Товарный чек сохранился.
Приветствую Вас.
Если не прошло 14 дней с момента покупки, товар не потерял товарный вид, есть чек, не оторвана бирка. Тогда можно вернуть.
Спросить
Статья 25 ФЗ "о защите прав потребителей" дает Вам право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки (не считая сам день). Только обмен!
Однако существует перечень товаров не подлежащих возврату или обмену (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), согласно которому швейные и трикотажные изделия обмену не подлежат.
В связи с чем возврат (обмен) с Вашей стороны будет крайне затруднен - толькоесли продавец согласится добровольно обменять платье.
СпроситьФакт подтверждения оплаты доказывается и иными способами, кроме как чеком об оплате товара. Если товар ненадлежащего качества и Вам необходимо его вернуть, то Вам необходимо обратиться с письменной претензии в адрес продавца, его ответ об отказе вернуть деньги, к примеру, будет являться безусловным доказательством подтверждения сделки. Мне нужно вернуть товар, но чек потерян и оплачивался товар наличными.
Факт подтверждения оплаты доказывается и иными способами, кроме как чеком об оплате товара. Если товар ненадлежащего качества и Вам необходимо его вернуть, то Вам необходимо обратиться с письменной претензии в адрес продавца, его ответ об отказе вернуть деньги, к примеру, будет являться безусловным доказательством подтверждения сделки.
СпроситьВ рамках закона о защите прав потребителей, в случае брака товара покупатель может вернуть товар в течение 14 дней, если сохранился чек, и товар свой товарный вид не потерял. Либо можете заменить у этого же оператора на другой. А если передумал брать товар? Могу ли я вернуть деньги за покупку спутникового тв МТС (не ловит)?
В рамках закона о защите прав потребителей, в случае брака товара покупатель может вернуть товар в течение 14 дней, если сохранился чек, и товар свой товарный вид не потерял. Либо можете заменить у этого же оператора на другой.
Спросить
Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя
Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами - не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.
Как? - об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.
Условия обмена (возврата) товара
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:
С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);
Товар непродовольственный;
Товар надлежащего качества;
Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
Сохранены потребительские свойства товара;
Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Товар не является технически сложным
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.
Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
полное фирменное наименование (наименование) продавца;
наименование товара;
даты заключения договора и передачи товара;
сумма, подлежащая возврату;
подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
почтовым переводом;
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)
Ситуация: Вы как потребитель (т.е. - для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным.
Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.
Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:
Выявленный недостаток является существенным;
Нарушены установленные Законом "О защите прав потребителей" сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);
Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.
Какой товар является технически сложным? - об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 10 ноября 2011 г. № 924
Перечень технически сложных товаров
(в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016)
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Является ли сотовый телефон без сенсорного экрана технически сложным устройством?
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Примечание: Минпромторг России предлагает включить в указанный перечень сушильные машины, комбинированные холодильники-морозильники, встраиваемые микроволновые печи, а также электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели. Это объясняется необходимостью уточнить его и тем, что в данный Перечень, в частности, включены электрические и комбинированные кухонные плиты, которые конструктивно состоят из духовых шкафов и варочных панелей. При этом духовые шкафы, продаваемые в качестве самостоятельного товара, включены в этот Перечень, а варочные панели, которые также являются самостоятельным товаром, – нет.
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(в ред. Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(в ред. Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)
СпроситьЗдравствуйте. Да, наличие чека не обязательное условие для возврата товара продавцу. Добрый вечер!
В связи с чем Вы решили вернуть товар, он некачественный?
Ст. 18 Закона РФ "О ЗПП" предусматривает возможность товара при обнаружении недостатков, ст. 25-если надлежащего. Отсутствие чека не исключает возможность возврата или обмена товара. Потерял чек. Можно ли вернуть или обменять компьютерную мышку. Покупал неделю назад.
Добрый вечер!
В связи с чем Вы решили вернуть товар, он некачественный?
Ст. 18 Закона РФ "О ЗПП" предусматривает возможность товара при обнаружении недостатков, ст. 25-если надлежащего. Отсутствие чека не исключает возможность возврата или обмена товара.
СпроситьЧитайте также:
