Проблема с банкоматом Сбербанка / Банковское право - 535 советов адвокатов и юристов

Писать на них жалобу на сайте ЦБ РФ.

С уважением.

Направьте жалобу в прокуратуру.

Надо написать еще одно заявление, Айгуль.

Здравствуйте

Обращайтесь в банк с заявлением о розыске платежа.

В банк обращайтесь по вопросу.

Запишите номер банкомата и адрес его нахождения.

Деньги вернут.

Здравствуйте

Пишите заявление о розыске платежа.

Если вы вносили через терминал сбербанка, то направляйте претензию.

Обратиться в Сбербанк с письменным требованием вернуть деньги, неправомерно удержанные банкоматом Сбербанка (узнайте адрес банкомата, может какой-то номер есть у банкомата эта информация может быть в квитанции), если не примут письменное требование, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением, или через электронную почту. Предупреждайте, что обратитесь в суд и Центробанк.

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Ещё сутки подождите и далее обращайтесь в банк, в службу поддержки, указав номер банкомата. Если ничего не поможет, то вправе написать претензию в банк и далее в суд с иском.

Платежи могут до 5 дней проходить, конечно это редко когда.

В течение месяца Ответ должен прийти.

Добрый день, Алена!

В вашем случае необходимо связаться с службой поддержки банка, и сообщить и случившемся!

Здравствуйте!

Если оплачивали патент через мобильное приложение Сбербанка, то можно самостоятельно распечатать чеки снова.

Также можно поступить, если патент оплачивался через банкомат с помощью банковской карты. Во вкладке - "История операций" нужно выбрать необходимый чек и распечатать его.

Можно обратиться в банк, в котором совершался платеж и попросить выдать дубликаты чеков. Для этого нужно предъявить удостоверение личности, патент и назвать примерную дату совершения платежа.

В Личном кабинете Миграционного центра, там можно формировать квитанции оп оплате.

Доброе утро

Ощадбанк и Сбербанк это разные банки.

Сергей, на сегодняшний день у Ощадбанка нет партнеров в России, ни в виде банковских учреждений, ни в виде других финансовых компаний. Поэтому, скорее всего, и в банкоматах деньги не снимите.

Надеюсь, мой ответ был полезен.

Делайте выводы.

Здравствуйте! Попробуйте снять деньги с карты ЛНР в банкомате сбербанка.

Здравствуйте.

1. Будут проблемы с возвратом, так как банк ничего возвращать вам не обязан, он лишь выполнил ваше поручение о переводе.

2. Требовать возврата денег вы можете только от лица, которому их перевели.

3. Если данное лицо мошенник, как вы пишете, то вам нужно обратиться с заявлением в полицию о возбуждении уголовного дела в отношении него. Когда его найдут (если его найдут), то вы вправе будете взыскать с преступника деньги путем подачи иска в уголовном процессе.

4. Если вы перевели деньги реальному лицу, который не является мошенником, то можете попробовать взыскать деньги через суд.

Претензию в банк и заявление в полицию. Шансов мало.

Можете, главное, что бы карточка принималась банкоматами, скорее всего надо обратиться в Сбер за разъяснениями.

.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Снимал на прошлой недели в ПСБ банке.

Работники банка сами удивились, что уже такое возможно)

Обратитесь в полицию.

Банкомат открыть так просто нельзя, там же деньги. Наверняка должны быть представители Сбера, инкассаторы. Остается только ждать.

.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Вы же юристом собрались стать на этом сайте? Сами должны знать ответ на вопрос.

Вызывайте менеджера банка, блокируйте банкомат и Вам должны вернуть цепочку.

Вопрос не имеет отношения к тематике сайта.

Олеся, предъявлять претензию банку. На сайте обратитесь к юристу или адвокату Вам помогут с составлением претензии.

Межбанковское зачисление может происходить в течение нескольких рабочих дней.

Если денег так и не поступит, напишите обращение в ВТБ и Сбер, с приложением чека что банкомат деньги принял, и выписки со счета, что деньги не зачислены.

Не паникуйте раньше времени. Деньги прийдут в течении 3-х рабочих дней. Это связано с межбанковскими проволочками.

Здравствуйте. Вопрос технического характера, не юридического.

Здравствуйте!

Вариантов перевода масса. Можно безналичным путем через приложение перевести, можно получить деньги в кассе одного банка и внести на счет наличными в другой. Либо через банкомат оформить перевод.

Сергей, здравствуйте. В данном случае можно использовать безналичный перевод.

Однако Государственный сберегательный банк Украины (укр. Державний ощадний банк України, Ощадбанк) находится в Украине, боюсь перевод не дойдёт, в связи со СВО.

С уважением.

Произвести уплату штрафа, можно одним из следующих способов: через операторов банков, через банкомат самообслуживания Сбербанка, с помощью сервисов онлайн, с помощью портала государственных услуг зарегистрированным пользователям.

Добрый день!

Если у вас платежная система МИР по картам, то в любом банкомате, за проценты за снятие нужно смотреть в банке котором снимаете. Если платежная система не МИР, то только в ДНР.

Если вам понравилась моя консультация то буду рад финансовой благодарности!

Сбер 5336 6902 8618 8539

С уважением,

Андрей Григорьевич!

Здравствуйте.

Если у вас платежная система МИР по картам, то в любом банкомате. Если платежная система не МИР, то только в ДНР.

Обращайтесь в полицию. Полиция истребует видео.

При запросе от правоохранительных органов.

Для того, что бы это произошло - заявление о возбуждении уголовного дела (подозрение в мошенничестве, например).

При проверке по Вашему КУСП судьбу этой записи сможете узнать (ознакомиться вряд ли).

Евгений, обращайтесь с претензией в банк и с заявлением о хищении денег в ОВД.

Добрый день!

У нас нет информации по данному вопросу. Рекомендую обратиться в банк.

В личном кабинете смотрите какие ограничения выставлены на снятие наличных.

Можно оплатить в банке, в МФЦ.

Через Сбербанк Онлайн, в банкомате.

Пока никак. Там еще нет банкоматов сбера, к сожалению.

С уважением.

Только на территории России.

Добрый день!

Юридических ограничений нет, обращайтесь в банк и Вам подскажут.

Здравствуйте!

Виза или Мастер-кард иностранных банков в России сейчас не работают

Можно по карте UnionPay, если у вас есть.

Здравствуйте! Только в судебном порядке и вам необходимо доказывать, что вы положили к зачислению сумму в 30000 рублей. В соответствии с ГПК РФ Статья 56. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.