Обнаружение дефектов / Защита прав потребителей - 590 советов адвокатов и юристов
Здравствуйте.
В таком случае Вам потребуется экспертное заключение. И тогда можете предъявить претензии продавцу, требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Сейчас нашла информацию, что Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. А Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен. Как мне быть в таком случае если прошло больше чем 6 месяцев? А экспертизу мне самой делать или это делает продавец? Купила в июне 2019 кольцо с драгоценными камнями, сегодня 1 камень выпал, что я могу предъявитьпродавцу и на что мне надеятся на бирке гарантийного срока изготовителя не стоит?
Здравствуйте.
В таком случае Вам потребуется экспертное заключение. И тогда можете предъявить претензии продавцу, требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Сейчас нашла информацию, что Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. А Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен. Как мне быть в таком случае если прошло больше чем 6 месяцев?
СпроситьУ Вас есть в любом случае два года, если это за пределами срока гарантии или при отсутствии гарантии. Если будет экспертное заключение о недостатках, смотрите также ст.19 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьПродавец Вам может отказать, потому что гарантийный срок прошел. И такая экспертиза почти наверняка будет не в Вашу пользу. Поэтому сами. А расходы Вы вправе требовать с продавца - указывайте это требование вместе с требованием о возврате денег в претензии.
СпроситьВы подписали акт приема передачи, этой бумажкой они докажут, что недостаток образовался не по их вине. Купили холодильник, привезли, расписались, спустя два дня, решили помыть его полностью, и обнаружили на дверце снизу две вмятины, пошли в магазин написать заявление на обмен или возврат, на что нам пришел отказали, по причине что вы уже приняли его - и возврата денежных средств не будет. Насколько это правомерно, и что делать в данной ситуации?
Вы подписали акт приема передачи, этой бумажкой они докажут, что недостаток образовался не по их вине.
СпроситьАнна, вам нужно было требовать расторжения Договора купли-продажи и возврат денежных средств, ссылаясь на ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Сколько прошло с момента покупки телевизора? Уточните.
Если не прошло 15 дней, то можно подать новую претензию. А вот если прошло, то только в суд с иском о защите прав потребителей. Купили телевизор с доставкой, не раскрыли сразу, через 2 ч при включении обнаружили малюсенькую дырку в экране (не пиксель). Тут же поехали написали заявление в магазин. Через неделю нам отдали отказ в обмене, ссылаясь на механическое повреждение.. Что делать, подскажите, пожалуйста! 🙏
Анна, вам нужно было требовать расторжения Договора купли-продажи и возврат денежных средств, ссылаясь на ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Сколько прошло с момента покупки телевизора? Уточните.
Если не прошло 15 дней, то можно подать новую претензию. А вот если прошло, то только в суд с иском о защите прав потребителей.
СпроситьНет вы пропустили исковой срок 3 года так что нет. Скрытый строительный дефект обнаружен осенью этого года. То есть на сегодня, три месяца. В квартире по ЖДУ через 7 лет после сдачи дома, и 6 лет после подписания акта приема передачи квартиры обнаружен скрытый строительный дефект. Пустошов фасадные стены из-за чего образовались трещины из которых поступает холодный воздух. Гарантийный срок прошёл? И требовать от застройщика устранения скрытого строительного дефекта невозможно? Или есть варианты?
Скрытый строительный дефект обнаружен осенью этого года. То есть на сегодня, три месяца.
Спросить
Есть возможность предъявить застройщику письменную претензию на основе норм ГК, он еще работает?
СпроситьПретензия к застройщику. Лучший вариант заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае отказа или возврата письма. Вы можете подавать в суд Это ГПК РФ.
СпроситьЗаставить магазин вернуть средства за исправную и не имеющую повреждений электробритву невозможно. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...
Только при обнаружении дефекта (брака). Либо если Вы докажете, что при продаже не получили полной и исчерпывающий информации о проданном товаре, как того требует ст. 10 ЗоЗПП, можете требовать замены товара. Но доказать свою правоту по данному пункту достаточно сложно. Эл. бритва купленная 3 назад, можно ли обменять?
Заставить магазин вернуть средства за исправную и не имеющую повреждений электробритву невозможно. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном...
Только при обнаружении дефекта (брака). Либо если Вы докажете, что при продаже не получили полной и исчерпывающий информации о проданном товаре, как того требует ст. 10 ЗоЗПП, можете требовать замены товара. Но доказать свою правоту по данному пункту достаточно сложно.
СпроситьОтсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Потерялся чек от дивана. Можем ли предъявить магазину (диван треснул снизу).? Есть свидетель покупки, вместе с мамой покупали. Прошло чуть больше года.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
СпроситьЕсли есть именно брак, то это уже вам решать. Проводить ремонт или требовать деньги. Так ему и объясните.
С уважением. Юлия, в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта. Видеомагнитофон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Юлия, прав тот, кто говорит, что учиться нужно своей головой и читать (изучать) ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей. Покупатель требует стоимость видеомагнитофона, т.к. имеется производственный брак, что подтверждает гарантийная мастерская. Продавец считает, что необходимо произвести ремонт. Кто прав?
Если есть именно брак, то это уже вам решать. Проводить ремонт или требовать деньги. Так ему и объясните.
С уважением.
СпроситьЮлия, в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта. Видеомагнитофон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Спросить
Юлия, прав тот, кто говорит, что учиться нужно своей головой и читать (изучать) ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.
СпроситьЗдравствуйте, направляете претензию. Если добровольно деньги не вернут, тогда иск о расторжении согласно ст.450 ГК РФ и взыскании денег.
Удачи вам и всего наилучшего. Сергей Геннадьевич, просто так вы не расторгните ДКП авто - нужны основания.
А основания указаны в ст. 450 ГК РФ.
Обращаться в суд нужно с иском о расторжении ДКП авто.
Экспертизу то проводили на наличие дефектов? Есть отчет из базы страховщиков о ремонте кузова и акт дефектовки по технической части из официального автосервиса. В дкп автомобиля есть пункт 3.2, где продавец гарантирует отсутствие скрытых кузовных и технических дефектов.
И пункт 3.3 где в случае нарушения пункта 3.2 обязуется вернуть всю сумму уплаченное за авто. Покупал у физ. лица авто.
Мне нужно подавать иск о расторжении договора по статья 450 часть 2 и доказывать существенность дефектов? Или на основании свободы договора 421 ч.4 по факту выявления дефектов требовать возврата денег?
Здравствуйте, направляете претензию. Если добровольно деньги не вернут, тогда иск о расторжении согласно ст.450 ГК РФ и взыскании денег.
Удачи вам и всего наилучшего.
СпроситьСергей Геннадьевич, просто так вы не расторгните ДКП авто - нужны основания.
А основания указаны в ст. 450 ГК РФ.
Обращаться в суд нужно с иском о расторжении ДКП авто.
Экспертизу то проводили на наличие дефектов?
Спросить
Есть отчет из базы страховщиков о ремонте кузова и акт дефектовки по технической части из официального автосервиса.
СпроситьСсылаться нужно на ч.4 ст.421 ГК РФ. Здравствуйте, Сергей Геннадьевич!
В данном случае Вам нужно ссылаться на ст. 450 ГК РФ и на этом основании в исковом заявлении требовать расторжения договора. Но расторгать то по 450 статье и на нее ссылаться? Претензия давно написана.
Я про иск, для расторжения ссылаться на 450 статью или 421. ч 4? А в чем разница - расторгнуть договор по 450, или вернуть деньги по 421? В дкп автомобиля есть пункт о возврате всей суммы за авто, если в автомобиле будут обнаруженные скрытые кузовные и технические дефекты. Авто куплен у физ. лица.
На какую статью ссылаться при написании иска в суд? Претензия отправлена уже.
Здравствуйте, Сергей Геннадьевич!
В данном случае Вам нужно ссылаться на ст. 450 ГК РФ и на этом основании в исковом заявлении требовать расторжения договора.
Спросить
Сергей Геннадьевич, претензия и предложение о расторжении договора - это разные вещи, как я понимаю, основанием для расторжения является существенное нарушение, допущенное вашим контрагентом (продавцом) - это ст.452 ГК РФ.
СпроситьПретензия давно написана.
Я про иск, для расторжения ссылаться на 450 статью или 421. ч 4?
Спросить
Из Вашего вопроса не усматривается, что в договоре идёт речь о расторжении договора при обнаружении недостатков. Поэтому, если Вы хотите расторгнуть договор, то нужно ссылаться на ст.450 ГК РФ, а если только получить деньги - то на ст.421 ГК РФ,
СпроситьВозврат денег максимально в течение 10 дней, когда вручили и остался ли второй экземпляр? Да акт есть о их приёмке, а какая статья чтобы в магазине предъявить. Купил игровую приставку, обнаружил дефект который заснял на видео. На следующей день после покупки отнес обратно в магазин. Они забрали на проверку качества, написал претезию в ней указал что хочу возврат денег не обмен! Через какое время они должны вернуть деньги? Сколько может длиться проверка на качество если я заявил о возврате денежных средств. Спасибо.
Возврат денег максимально в течение 10 дней, когда вручили и остался ли второй экземпляр?
Спросить
Приставка - технически сложный товар. Возврату подлежит исключительно при наличии неустранимых дефектов. Если есть устранимый дефект - ремонт за счет продавца или производителя.
СпроситьТравматологии. Вы можете обратиться в медицинскую страховую компанию, выдавшую маме полис ОМС с заявлением о проведении экспертизы качества медицинской помощи в данной больнице. Заявление должно быть подписано мамой. Не примут от Вас лично - оправьте по почте. Будут проводить проверку обоснованности выписки. В случае обнаружения дефектов мед. помощи МСК выдаст больнице предписание об устранении нарушений, будут лечить дальше. У мамы онкология 4 степени, метастазы в костях, перелом шейки бедра! Операцию отказываются делать сказали выписываться из траматодогии.
Травматологии. Вы можете обратиться в медицинскую страховую компанию, выдавшую маме полис ОМС с заявлением о проведении экспертизы качества медицинской помощи в данной больнице. Заявление должно быть подписано мамой. Не примут от Вас лично - оправьте по почте. Будут проводить проверку обоснованности выписки. В случае обнаружения дефектов мед. помощи МСК выдаст больнице предписание об устранении нарушений, будут лечить дальше.
СпроситьДля возврата его стоимости необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 15 июня купил телефон в связном. Был обнаружен декект: когда я заходил в галерею или камеру, они автоматически вылетали. Так продолжалось 5 мин, потом прекратилось. Хотел забрать деньги. Сказали провести проверку качества. Отдал 21 июня, до сих пор товар не возвратили. Как получить деньги обратно?
Для возврата его стоимости необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьПопробовать можно, но шансов немного, вы это все могли проверить до подписания договора. Купила квартиру в договоре купли-продажи указано что покупатель принял ее в том состоянии, в котором она находится на момент подписания договора, и претензий относительно ее качественного состояния и оборудования не имеет. Появились скрытые дефекты (пол под линолеумом сгнил), вытяжки не функционируют. Есть ли смысл судиться?
Можете написать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обратиться в суд. Приобрел вещь в магазине Zara. На 8-й день обнаружил на внутренней стороне 2 дырки от магнитов. Вещь все это время не носил, она просто висела дома на вешалке, то есть все бирки сохранены. Принес в магазин, продавец признала что это дырки от магнитов, но возврат делать отказалась сославшись на то, что я был осведомлен, что вещь испорчена, тем не менее я якобы согласился и все равно ее купил)) Утверждает что иначе и быть не могло так как в ту смену была очень опытный продавец и не просто не могла поступить иначе. Но это не правда. Взяли вещь на экспертизу по заявлению. Копию мне НЕ дали и так же взяли чек. Мне лишь отдали возвратный чек. Что делать если через 3 дня они откажут в возврате денег?
Конечно. Если качество товара не соответствует заявленному, то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги или заменить товар на качественный. Обратитесь с заявлением о возврате денег или замене товара к продавцу. Обязательно письменно. Приобрела товар, но при вскрытии обнаружила дефект: не работала деталь. Гарантии в письменном виде мне не дали, только товарный чек. Могу ли я потребовать замены товара без гарантийного талона?
Конечно. Если качество товара не соответствует заявленному, то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги или заменить товар на качественный. Обратитесь с заявлением о возврате денег или замене товара к продавцу. Обязательно письменно.
СпроситьСудя по всему дом купили новый? В связи с браком при строительстве нужно продавцу предъявить письменную претензию на основе норм Гк со своими требованиями (есть варианты) местонахождение продавца известно? Дом не новый постройки 50-60 годов. У этого дома, видимо были уже такие проблемы, т. к он был подделан для продажи. Год назад купили дом, после дождливо го лета, дом повело, стены пошли волной, веранда перекасилась, на стенах появился грибок. Короче вылезли все дефекты которые они пытались скрыть. За дом осталось отдать незначительно сумму. Что в нашей ситуации можно сделать.
Судя по всему дом купили новый? В связи с браком при строительстве нужно продавцу предъявить письменную претензию на основе норм Гк со своими требованиями (есть варианты) местонахождение продавца известно?
СпроситьЗдравствуйте, Екатерина!
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно ознакомиться с условиями заключенного договора.
Если вы передали автомобиль надлежащего качества, то можете не соглашаться принимать автомобиль обратно. Возврат ТС возможен только при обнаружении скрытого дефекта или брака и в первоначальном виде при покупке.
В данном случае ТС возврату не подлежит, т.к. ТС нанесен ущерб, в том числе и по вине нового собственника.
Однако спорный вопрос вам надо решать в судебном порядке. Сдали Авто под выкуп (то есть по договору как бы в рассрочку) 360000 рублей, выплатил 110000 рублей и хочет вернуть машина побита градом и была в ДТП не зафиксированном, как быть?
Здравствуйте, Екатерина!
Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно ознакомиться с условиями заключенного договора.
Если вы передали автомобиль надлежащего качества, то можете не соглашаться принимать автомобиль обратно.
Спросить
Возврат ТС возможен только при обнаружении скрытого дефекта или брака и в первоначальном виде при покупке.
В данном случае ТС возврату не подлежит, т.к. ТС нанесен ущерб, в том числе и по вине нового собственника.
Однако спорный вопрос вам надо решать в судебном порядке.
Спросить[quote]Мать по доверенности дочери продает ее квартиру, но через месяц вскрываются скрытые дефекты, о них в купли-продаже не указано. [quote]Отвечает ли за это мать, как продавец?[/quote][/quote]
Продавец не мать, а дочь.
Нормы права:
[b]Сделка,[/b] совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, [b]непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого[/b] (п. 1 ст. 182 ГК РФ). Мать по доверенности дочери продает ее квартиру, но через месяц вскрываются скрытые дефекты, о них в купли-продаже не указано. Отвечает ли за это мать, как продавец?
Мать по доверенности дочери продает ее квартиру, но через месяц вскрываются скрытые дефекты, о них в купли-продаже не указано. [quote]Отвечает ли за это мать, как продавец?[/quote]
Продавец не мать, а дочь.
Нормы права:
Сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого (п. 1 ст. 182 ГК РФ).
СпроситьПри отказе можно:
1. Подавать жалобу в РосПотребНадзор на продавца;
2. Подать письменную претензию продавцу по отказу в замене товара по ЗоЗПП;
3. Иск в суд в случае отказа или игнорирования по претензии. Купил ноутбук через месяц обнаружил что он перезагружается во время работы, сдал на гарантийный ремонт. Мне его починили но дефект повторился, повторно сдал на гарантийный ремонт, и снова дефект повторился. Подал заявление на обмен товара сказали принести товар на проверку качества прошло 20 дней я обратился в магазин мне предложи, написать заявления что превышен срок проверки качества, указал обмен товара, прошло 3 дня ноутбук пришел с проверки, неисправности не обнаружены предложили подождать ответ на заявление. Что мне делать при отказе?
Здравствуйте Валентина. Да, предъявлять претензии продавцу в случае обнаружения скрытых дефектов можно даже без акта. При отсутствии передаточного акта на квартиру, можно ли предъявить продавцу претензию на устранение скрытого дефекта балкона на его течь от дождя?
Здравствуйте Валентина. Да, предъявлять претензии продавцу в случае обнаружения скрытых дефектов можно даже без акта.
СпроситьЗдравствуйте, Алена!
Да, можете предъявить соответствующие требования в претензионном порядке. Можно ли вернуть холодильник купленный в интернет магазине акт подписан, при осмотре пропустила дефек вмятина на углу холодильника.
Здравствуйте, Алена!
Да, можете предъявить соответствующие требования в претензионном порядке.
СпроситьНу Вам в судебном порядке придется расторгать договор и возвращать денежные средства. Нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Главное - правильно подготовить и обосновать исковое заявление на основе норм ГК РФ и ГПК РФ. В данном случае если нет по крайней мере расписки о выплате 270 т. р., а продавец встанет в позу, что вы заплатили только 50, то вам придется крайне туго. В остальном вопрос решаем, если недостатки есть и при заключении сделки они оговорены не были. Вы стали жертвой мошенника. Вернуть ваши деньги с небольшой вероятностью поможет только опытный профессионал. Купила машину ещё не оформила на себя обнаружила у машины паломку на крупную сумму договор купли продажи уже оформели и указала сумму в 50 т/р а на самом деле отдала за машину 270 т/р как вернуть деньги или отказаться от зделки.
В данном случае если нет по крайней мере расписки о выплате 270 т. р., а продавец встанет в позу, что вы заплатили только 50, то вам придется крайне туго. В остальном вопрос решаем, если недостатки есть и при заключении сделки они оговорены не были.
Спросить
Вы стали жертвой мошенника. Вернуть ваши деньги с небольшой вероятностью поможет только опытный профессионал.
СпроситьСкол краски на раме велосипеда вполне можно отнести к недостатку товара. В таких случаях поторговаться с продавцом не грех, если вы готовы купить товар в таком виде. На практике при очевидном браке продавцы - частники обычно сильно не упираются. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены. Скол краски на раме нового велосипеда в магазине является недостатком товара или нет? Есть смысл просить у продавца скидку за этот дефект?
Скол краски на раме велосипеда вполне можно отнести к недостатку товара. В таких случаях поторговаться с продавцом не грех, если вы готовы купить товар в таком виде. На практике при очевидном браке продавцы - частники обычно сильно не упираются. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
СпроситьЗдравствуйте.
Так Вы письменный договор заключили? Ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона. Иное.
Статья 724 ГК РФ. [quote]Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) [b]начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят [/b]или должен был быть принят заказчиком.[/quote] 5 лет с момента приобретения по закону о защите прав потребителей. Никакие договоры подряда здесь не применяются. У вас договор курили-продажи. Какой срок гарантии на индивидуальный дом (с строительным браком) для возврата денег? В течение 5 лет со дня постройки или продажи застройщиком?
.
В соответствии со ст. 756 ГК при предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работ, применяются правила, предусмотренные пунктами 1-5 статьи 724 кодекса.
Здравствуйте.
Так Вы письменный договор заключили? Ст.420 ГК РФ. Есть императивные требования закона.
Спросить
Иное.
Статья 724 ГК РФ.
Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работыСпросить5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
5 лет с момента приобретения по закону о защите прав потребителей. Никакие договоры подряда здесь не применяются. У вас договор курили-продажи.
СпроситьПрава потребителя при обнаружении недостатков в товаре определяется ст.18 Закона о защите прав потребителей. Покупала наушники в магазине техники, через месяц стали намного тише работать, принесла в магазин и сдала по гарантии. Через месяц позвонили, сказали можете придти забрать и выдали акт об отказе в гарантии. Через пару месяц рассказала знакомому, который работает в другом магазине техники сервис менеджером и он посмотрел по сервисной базе производителя по серийному номеру наушников, что дефект подтверждён и была произведена замена. Вопрос какая статья нарушена?
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре определяется ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
