Сломалась техника на гарантии что делать - 20 советов адвокатов и юристов

Купили электрическую пилу Чемпион, через два месяца сломалась, пользовались очень мало, позвонили с сервисного центра - не гарантийный случай, стёрты зубья, не правильно пользовались, должна ли я оплатить ремонт?

Да, если не докажите иное.

Нужно написать претензию с указанием того что использовали товар должным образом согласно инструкции, иногда после этого идут на встречу и проводят ремонт по гарантии.

На своём опыте могу сказать, что данная марка техники не рекомендуется к покупке, так как качество желает лучшего.

Здравствуйте. Ознакомьтесь, пожалуйста Подробнее ➤

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство.

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии. Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

В магазин с письменной претензией в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом Вам надо определиться, что Вы хотите: ремонт/замену или возврат денег.

.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Нет, такого права, после ремонта нет у Вас.

Ознакомьтесь с актом, составленным при получении сотрудниками магазина дефектного устройства. Если вы дали согласие на ремонт сами об этом не подозревая, то отстоять ваши права сложно будет.

Добрый день! Когда отдавали технику в сервис, вам должны были дать квитанцию или иной документ, в котором должна быть отметка о цели диагностики: для дальнейшего ремонта или для установления причины брака. Если причина поломки - заводской брак, и вы просили осуществить проверку качества согласно статье 21 ФЗоЗПП, то вы имеете право отказаться от товара до того, как вам его вернут из сервисного центра. Если же вы отдали товар в ремонт, а потом решили от него отказаться, то такого права у вас нет.

Но у нас его забрали якобы на диагностику, а сами отремонтировали.

Доброго дня! Требовать можете, желательно письменно. Но должны понимать что просто по вашему требованию вам никто пылесос не заменит, а однозначно предложат гарантийный ремонт. Если все же согласитесь на ремонт, сразу пишите заявление ссылаясь на статью 20 Закона о защите прав потребителей о выдаче вам в пользование аналогичного товара из подменного фонда продавца.

По сложной бытовой технике сразу вернуть деньги нельзя, только если товар нельзя отремонтировать.

Добрый день, Екатерина!

Напишите претензию письменно, отправьте почтой заказным письмом, Согласно закона "О защите прав потребителей" продавец обязан за свой счет забрать крупногабаритную технику на ремонт и произвести ремонт, тем более на гарантии.

С уважением!

Андрей, нужно грамотно составить. В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя. Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом. По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть чек об оплате, гарантию, документы на руках?

Должны менять Вы, т.к. счетчик не относится к общедомовому имуществу, а является ИНДИВИДУАЛЬНЫМ прибором учета.

Вызываете техника УК, который фиксирует факт неисправности, показатели и сами меняете прибор учёта. Вызываете вновь техника, который составит Акт ввода в эксплуатацию прибора и в нём укажет начальные показатели.

Здравствуйте, Елена Михайловна. На всю бытовую технику устанавливается гарантийный срок не менее одного года. Ищите чек и обращайтесь в магазин, либо сервисную фирму по обслуживанию холодильников Вашей марки.

Добрый вечер! У Вас действует гарантия на товар. Обращайтесь в магазин и просите провести экспертизу. При установлении производственного брака Вам обязаны будут заменить или обменять товар на новый или возможен ремонт, если Вас это устраивает. В случае отказа от проведения экспертизы, обращайтесь с письменной претензией в магазин, а потом в суд.

Возможен ли возврат денег?

Если он на гарантии, то принять-то его примут, но откажут в возврате денег из-за отсутствии упаковки. Это можно будет обжаловать только через суд.

Здравствуйте, Светлана!

На коробку гарантия не распространяется, а по законодательству к гарантии техники она никакого отношения не имеет. Так что можно смело обращаться в магазин. Всего доброго!

Здравствуйте, Светлана!

Исходя из практики, холодильник примут на проверку и без упаковки.

Если возможно отремонтировать, отремонтируют. Если нет-должны заменить, либо вернуть деньги (правда, последний вариант, как правило, реализуем только через суд).

Возникнут проблемы с продавцом холодильника-можете обратиться в личные сообщения к любому юристу на платной основе за правовой помощью.

Я купил машинку для стрижки волос в магазине, пришел домой, попробовал, как она работает, и она сломалась (вылетел болт вместе с пластиковой резьбой, причем вставить его обратно невозможно). Могу ли я вернуть эту бытовую технику обратно в магазин и получить деньги или обменять ее на такую же по характеристикам или другую, но с доплатой? Гарантии на нее нет.

Для начала пишите претензию на обмен.

При сдаче в ремонт Вам документ о приемке от Вас холодильника они выдали? Если есть такой документ то необходима письменная претензия на основе норм ГК на применение к ним финансовых санкций.

Сломался холодильник на 10 месяце гарантии, ремонтировали 6 месяцев и сейчас требуют деньги за ремонт т.к.гарантия закончилась.

Добрый день! Требование суммы за ремонт неправомерно, т.к. начало ремонта приостанавливает срок. Более того, если техника в ремонте более 45 дней Вы вправе требовать сумму стоимости холодильника.

Если холодильник находится в ремонт 6 месяцев, необходимо писать продавцу претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и требовать возврата денег или обмена товара.

Подайте письменную претензию в течении гарантийного срока. Телевизор потом им отвезете. Главное срок зафиксировать: Вы обратились по поломке в течении гарантийного срока. Письмо или вручите в торговой организации или отправьте ценным писбмом.

Ольга,

сегодня и предъявляйте претензию "горемычному" продавцу техники (под роспись). при отказе принять ее-почта "России" работает до 20.00.-шлите заказным письмом, с уведомлением-с описью вложения.

Здравствуйте, Ольга.

Обращайтесь либо непосредственно в магазин где приобретался телевизор, чтобы Вам поставили отметку о принятии на втором экземпляре претензии, либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что это недостаток товара, а не ваше обращение, то имеете право на замену или возврат денег за комбайн.

У вас есть право на ремонт бесплатно в пределах гарантийного срока

В гарантийном талоне срок стоит 30 дней, а кто устанавливает сроки гарантии на технику, есть ли в Законе прав потребителей какая нибуть статья по срокам гарантии?

Только ремонт.

Если еще раз сломается, или недостатки были существенные, то вправе требовать возврат денежных средств.

Это сложная техника и мы не в курсе что они сделали я не доверяю м.видео у нас есть уже опыт печальный с телевизором

Оснований для возврата нет (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей")

да, законно, т.к. она была в употреблении и возврату не подлежит

Статья 469

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 475

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Из изложенных положений закона следует, что если покупатель с продавцом при заключении договора купли-продажи согласовали уровень качества товара и покупатель согласился на такие условия, то после совершения сделки по приобретению данного товара, покупатель не вправе предъявлять требования, связанные с уровнем качества товара.

Закон о защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

мотрим ст. 18...

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вещь сломалась не по вашей вине, тогда должны менять.,

Станислав Эдуардович,

если вещь сломалась в связи с недостатком самой вещи - вернуть возможно, пишите претензию в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ - просите вернуть деньги или предоставить качественную вещь.

Возможен вариант что вы неправильно пользовались вещью, т.к. продавец не дал вам достаточной информации по ее эксплуатации - тогда возможно расторгнуть договор и вернуть деньги согласно ст. 12 ЗоЗПП РФ

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю)

В любом случае - предъявляйте письменную - официальную - претензию, при отказе в суд.

Если экспертиза докажет причину некачественности товара согласно ст. 79 ГПК РФ: "При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы".

Поэтому подавайте иск в суд, не платя госпошлину, и ходатайствуйте о назначении судом экспертизы качества товара.

Всё зависит от эксперта, который предупреждается об уголовной ответственности за свои выводы.

Cтанислав, добрый день!

Конечно вмешиваться не надо было и тем более ремонтировать вещь самостоятельно, так как в любом случае она находится на гарантии. В гарантийный период Продавец обязан исполнить Ваши требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Сейчас в любом случае составляйте претензию и подавайте ее в магазин.

Магазин обязан Вам ответить. Вероятнее всего откажет в возврате денежных средств, либо обмена вещи.

Тогда подавайте в суд и в суде ходатайствуйте о назначении экспертизы. Экспертиза определит причину дефекта вещи.

Если техника еще на гарантии, то нужно обратиться сперва в сервисный центр или к продавцу и только потом от этого идти дальше.

не надо уже ремонтировать. у вас есть право на возврат денег за всю плиту. пишите претензию и сдавайте под роспись на вашем экз.

на основании ст.18 и 22 закона о зпп.

в товаре существенный дефект. .

срок исполнения- 10 дней. включая проверку качества. не успеют- начисляйте неустройку 1% от цены товара - ст 23 закона о зпп. и в суд. а там я вам помогу .