Вышедшая из строя зарядка и неисправность смартфона - возможно ли сдать телефон по гарантии со следами вскрытия?
Смартфон самсунг на гарантии, зарядное устр-во вышло из строя через 2 месяца, вскрытие показало что зрядка сгорела, кпили новую а еще через полгода перестал включаться телефон. Вопрос: могу я сдать телефон по гарантии с зарядкой со следами вскрытия.
Добрый день!
Согласно ст. 18. Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок.
При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Спросить
Через 7 месяцев после покупки смартфон перестал включаться. Сдал его по гарантии, было установлено, что вышла из строя маткарта и ее нужно заменить. Для моего смартфона Poca m3 это характерно. Замена матплаты приводит к изменению ИМЕЯ, что должпо приводить к проблемам при перезагрузке смартфона. Вопрос: имею я право потребовать возврата денег или замены?
Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.
СпроситьПерестало работать зарядное устройство от мобильного телефона. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать по гарантии это заурядное устройство?
да можете, если это будет в рамках гарантийного срока самого устройства, сроки гарантии телефона и зарядки могут не совпадать.
СпроситьУ смартфона быстро садится аккумулятор. Первый раз лично относил его в сервисный центр, после ремонта по гарантии проблема не изчезла. На корпусе телефона остались следы после вскрытия. Могу ли я сдать смартфон обратно в магазин? С момента покупки прошел месяц.
Не нужно ходить в данном случае по сервисным центрам, товар сдаете продавцу и претензию ему пишите. На основании ст.18 закона о защите прав потребителей
СпроситьПри существенном недостатке. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
СпроситьУтонул брат. Тело было найдено через 1.5 месяца. Проводили вскрытие. Предварительное заключение-смерть естественная. Следователь сказал. Что результаты полные будут через месяц. Пошёл уже третий месяц, с результатами вскрытия меня не ознакомили. В возбуждении уголовного дела было отказано. Есть ли закон, на основании которого я могу требовать результаты вскрытия.
Вы имеете право ознакомиться и откопировать все документы отказного материала, в т.ч. и акта судебно-медицинского исследования.
Спросить
Здравствуйте Ринат.
Получите постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В нем указаны основания по которым отказано в возбуждении уголовного дела.
После этого Вы имеет право ознакомиться с материалами проверки. Подайте заявление на имея руководителя следственного органа, который вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, с просьбой ознакомиться с материалами проверки.
Право на ознакомление с материалами, затрагивающими Ваши права и свободы указано в .ч.2 ст. 24 Конституции РФ.
После ознакомления с постановление об отказе, Вы имеете право обжаловать его в административном или судебном порядке.
СпроситьУ меня такой вопрос, у меня перестало работать зарядное устройство от телефона (адаптер), мобильный телефон находится на гарантии, могу ли я обратиться в магазин, где я приобрела смартфон с просьбой о замене зарядного Устройства на такой же оригинал, какой в коплектации смартфона?
имеете право, обращайтесь с претензией,ст.18,!9 закона о защите прав потребителей
СпроситьЯ купил телефон в кредит, через месяц он перестал включаться, я отнесу в магазин, у меня взяли его в ремонт по гарантии, после ремонта где было в акте написано что повреждения не обнаружены, были заметны невооружённым глазом следы вскрытия, я писал в главный офис магазина они проигнорировали мои сообщения, прошел ещё месяц, на телефоне стали появляться дефекты, я предполагаю что мне достался бракованный телефон, как мне с этим бороться? Имеет ли смысл делать независимую экспертизу и обращаться в суд, после месяца использования телефона после ремонта? Спасибо.
Здравствуйте.
В данном случае целесообразно будет повторно отдать телефон в гарантийный ремонт, поскольку в
соотвествии с ч. 1 ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом
существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, нужно будет доказать в суде, что недостаток является существенным. После всего одного ремонта независимая экспертиза может этого и не подтвердить.
С уважением. Касаткин А. Н.
Спросить
Здравствуйте, Валерий!
Если у Вас недостатки проявляются повторно, то они являются существенным недостатком товара.
Соответственно, Вы можете в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств.
СпроситьВ ноябре 2012 года приобрел в Связном телефон NOKIA. Через месяц после покупки он начал самостоятельно перезагружаться, виснуть после звонка, появились проблемы с зарядкой.
Прошел еще месяц и он перестал включаться вообще. Обратился в магазин с письменной претензией на возврат денег. Претензию приняли и отправили телефон в свой СЦ на экспертизу (почему то в Казань). Через 20 дней магазин вернул телефон и заключение СЦ с отказом в гарантийном ремонте мотивируя тем, что при вскрытии телефона обнаружено механическое повреждение разъема USB (внутри). Правил эксплуатации не нарушал, телефон не ронял, никаких внешних повреждений, царапин или сколов нет. Могу ли я вернуть денежные средства за телефон?
Сначала надо направить претензию продавцу с требованиями;
все обращения надо отправлять письменно с уведомлениями, чтобы в дальнейшем продавец не утверждал, что вы ему ничего не направляли;
если не выполняют ваши требования, указанные в претензии, обращайтесь в суд с иском;
ваши права защищает Закон РФ " О защите прав потребителей;
в суд представляете экспертное заключение о причинах неисправности товара;
взыскиваете также неустойку, затраты на оценку, услуги юриста, моральный вред;
также суд присуждает вам 50 % штрафа от суммы удовлетворенных требований.
Спросить
Не всегда. Вы можете написать заявление об отказе от вскрытия. Но, если врачи посчитают необходимым, то произведут вскрытие и без вашего согласия.
С уважением.
СпроситьПолгода назад мной был приобретён нетбук. На него есть гарантия один год. Вчера вышло из строя зарядное устройство к нему. Распространяется ли гарантия нетбука на зарядное устройство и возможна ли замена зарядного устройства по гарантии?
В условиях гарантийного обслуживания нет информации именно по зарядному устройству. Только по аксессуарам, которые приобретаются дополнительно. Зпрчдное устройство, судя по всему, под этот пункт не подходит.
Спросить
Добрый день. Это составная часть Вашего ноутбука и гарантия на него должна распространяться
СпроситьКупили телефон в салоне Мегафон в Анапе, живу в Мурманске, могу ли сдать по гарантии в Мурманске так как через месяц он перестал включаться?
Если это сеть магазинов, то напишите претензию в свой офис и ждите письменного ответа. Ответ покажите юристу, он подскажет.
Спросить
Здрасвуйте в данный момент вы должны посмотреть на чек, это был мегафон? Если это сеть мегафоном то можете. Если это ИП, ООО то вы можете только туда обратиться, ну или если это ИП или ООО находиться у вас то можете обратиться туда.
Спросить
Как написал коллега выше, все зависит от того, кто является продавцом вашего оборудования.
При этом, у вас есть право обратиться непосредственно в авторизованный сервисный центр, минуя продавца вашего оборудования.
Перечни таких центров, как правило, указаны на сайте производителя оборудования.
При обращении в авторизованный сервисный центр, вам необходим будет документ подтверждающий факт реализации товара. При этом географическое положение значения не имеет.
Спросить
