Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - скол на корпусе и неисправная зарядка. Как действовать?

Question

В апреле мне подарили телефон. Через некоторое время заметили, что при зарядке он сильно перегревается и самопроизвольно теряется сеть. В начале июня мы отнесли его на гарантийный ремонт. Дней через 15 пришла смс и телефон вернулся с ремонта. Но с дефектом - скол на корпусе. При приёме на ремонт были просто потертости на корпусе, что и указали в акте сотрудники магазина. На следующий день собралась отнести телефон обратно с претензией но тут выявилась новая неисправность - телефон не брал зарядку - этой проблемы ранее у меня не было, Снова повидалась с сотрудниками сети, где меня обвинили в том, что скол сделала самостоятельно и сотрудник в первый раз просто не заметил его. И вообще надо было обращаться по этому вопросу вчера. Забрали аппарат на повторный ремонт. Претензию принимать отказались сославшись на то, что "руководство не разрешает" - пишите на юрид. Адрес. Сейчас у меня на руках нет ни актов, ни телефона. Что мне делать дальше. Перекопала инет ещё больше запуталась.

Читать ответы (1)

Неисправность телефона
Повторная претензия
Гарантийный ремонт

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - скол на корпусе и неисправная зарядка. Как действовать?

Москва - онлайн услуги юристов

Отказ от ремонта телефона по гарантии и возникшие проблемы с зарядкой - как составить претензию и добиться его починки?

Проблемы с телефоном после покупки - возможно ли вернуть деньги в данной ситуации?

В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?

Проблемы при ремонте по гарантии - неуказанное механическое повреждение телефона

Нарушение гарантии и несоответствие качеству - Почему мы отказываемся от забора ремонтированного телефона

Нарушение гарантии - могу ли я вернуть деньги или получить равноценный телефон?

Проблема с магазином связной - неудовлетворительный ремонт и отказ страховки

Проблемы с телефоном Qumo Quest 507 от интернет-магазина Связной - заводской брак или механическое повреждение?

Проблемы с зарядкой планшета на гарантии - длительный ремонт и отсутствие звонков из магазина

«Проблемы с телефоном после покупки - как вернуть свои деньги обратно?»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59