Ужасный опыт с МТС - проблемы со связью, невыполнение обещаний, насилие и отсутствие компенсации

Со мною произошла странная ситуация... Я являлась клиентом компании МТС, а именно сулага домашний интернет и телевидение. 28.07.2016 с утра услуга перестала оказываться, я сделала заявку на горячую линию, где мне сообщили что связь восстановится до 18.00. В этот день услуги не включились. На следующий день снова меня уверили, что в первой половине дня востановят, затем что услуги востановят до 19.00. Так прошли ещё сутки. В это время шёл чемпионат по футболу, а я ещё проект, соответственно и интернет и тв были очень необходимы. На следующий день ситуация повторилась и на следующий тоже. Я каждый день звонила и оставляла заявки, и грозилась что отключусь от них. На четвёртый день меня старший специалист заверила, что выходные мы проведём с интернетом и тв, и что мне дают скидку на абонентскую плату на три месяца 10%. И так в субботу утром ситуация таже, нет ни интернета ни тв. Я снова звоню, а мне говорят, что у нас залит подвал и нет доступа к оборудованию. Естественно никто делать на выходных никто ничего не будет. Я не поленилась и прошла по трём домам с Представителем УК, по всем подвалам ни в одном воды не было. И так прошло пять дней. С понедельника я снова атоковала МТС. Мне снова много чего обещали, я сказала что хочу расторгнуть договор, мне ответили, что вы что вы сегодня все подключат, в итоге на 7 сутки обещаний я решила расторгнуть договор, мне в телефон сказали что делать, и что деньги все вернут, так аб. Плату они списываю 1 числа и с 28 сделают перерасчёт. Я пришла в салон написала заявление на расторжение сдала оборудование и заявление на перерасчёт и начала ждать денег через две недели пришло смс деньги не вернём, тк неверно указан БИК банка в заявлении. Я поехала в банк взяла официально справку-реквизиты, приехала в салон и начала говорить так и так, а они мне у вас все не правильно и тк.. Я естественно возмущалась КУЛЬТУРНО! Почему они же видели что я писала... Почему не проверяют и тд, на моё удивление я все проверила, а в заявлении все абсолютно верно и БИК И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ЦИФРЫ! Менеджер была очень не довольна моими возмущениями, я общалась с админом, на очередной её выпад я сдела ей замечание, на что она мне скащала ПОШЛА ВОН ОТ СЮДА! У меня шок, я ей сделала замечания а она в ответ хамят, в итоги она начала меня окорблять матом, близко подошла и скащала что НАБЬЁТ МНЕ МОРДУ. Внешне это хабалка ещё та, админ сидела молча, у меня аж слезы потекли и меня всю трусило. Я ей сказала что у неё нет совести и как мин она должна извиниться. Она кинулась на меня и скащала что сейчас вытащит меня на улицу и набьёт морду, и бла бла много мата на меня и обо мне. Я ушла из салона и позвонила на горячую линию МТС. Там приняли заявку, сказали все исправим все решим и тд, прошла неделя денег нет, вопрос по сотруднику не решён, извинений нет, я им снова позвонила, а в ответ вопрос решается в течении две недели. Я звоню через две. А мне говорят, что заявка отклонена, и что на счёту по договору лежит 545 рублей, на что я скащала что должны деньги с 28 числа вернуть, а мне говорят вот когда отдали заявление вот с того момента и считают, те за 7 дней которые не было услуги деньги не возвращают. Я спросила так а где деньги хоть какие, а мне идите в тот салон и пишите заявление, я сказала что писала де его! А мне ничем помочь не можем! И по вопросу оскарлений и хлопка по моему лицу тоже ничем помочь не можем! Вот и что теперь. Я в шоке! Обмаиерили, ударили по лицу, ургадали что надет меня если что! И денег нет тоже! Это же произвол! Что мне делать? Как всегда все простить им и забыть?!?