Проблема размещения в туре - возможное судебное разбирательство и варианты действий турфирмы

Question

Интересуюсь как сотрудник турфирмы, касательно разрешения ситуации. В нашем турагентстве туристы (женщина и ее тринадцатилетний ребенок) приобрели тур, в ходе реализации которого возникла проблема: гостиница отказала в размещении, сославшись, что мест нет, хотя изначально на момент бронирования они там имелись. Случилось это уже на момент прибытия туристов на место отдыха. Наша турфирма предложила им альтернативный вариант размещения с доплатой разницы в 2,5 тыс. руб., туристы самостоятельно занялись решением проблемы, при этом в устной форме изложили претензию о том, чтобы наша фирма им оплатила разницу в размещении, которое они найдут себе сами. Единственное, что сделало турагентство - вернуло прибыль, значившуюся за реализацией тура конкретно этим туристам. Но т.к. эта сумма была мала, туристов такой вариант не устроил. Женщина скандалила, будучи на отдыхе, угрожала обращением в прокуратуру за возмещением ущерба. Возможно ли, что ее прошение будет в ходе судебного разбирательства удовлетворено? Какие варианты действий можно предпринять нашей фирме?

Читать ответы (2)

В ходе судебного разбирательства
Обращение за возмещением ущерба
Судебное разбирательство

Абраменко Александр Юрьевич · Answer

Да, возможно, вы некачественно оказали услугу.

Будилова Наталья Николаевна · Answer

дождитесь письменной претензии и в зависимости от ее требований можно будет определится. прокуратура скорее всего ей предложит решить вопрос в судебном порядке. ваша задача максимально зафиксировать ее отказ от предложенных вариантов размещения и компенсации

Проблема размещения в туре - возможное судебное разбирательство и варианты действий турфирмы

Белгород - онлайн услуги юристов

Проблема с питанием в турпутевке - как правильно предъявить претензию туроператору или турагентству?

Необходимо ли заключать дополнительное соглашение при аннулировании тура или достаточно заявления туриста?

Возможен ли возврат денег за отмененный тур по независящим от туристов причинам?

Как турфирма ТУИ уменьшила сумму возврата за отмену брони - история поездки на Кипр и отказ от гостиницы в Абхазии

Недобросовестная турфирма не оплатила новогодний тур - что делать и как вернуть свои деньги?

Конфликт между турагентством и субагентом из-за обанкротившегося туроператора, что делать?

Возможно ли вернуть деньги за бронь тура, не оплаченную тур агентством, при оплате тура в другом агентстве?

Отказ турагентства от возврата денежных средств после не подтверждения бронирования

Как нарушение условий договора может повлиять на работу турагента в городе Казани

Посоветуйте что и как правильно поступить турагенту.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59