Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопрос возврата экшн-камеры - качество видеороликов оказалось неудовлетворительным. Какой аргумент использовать?

08.08.2016, 15:16
• г. Москва

Неделю назад я приобрёл экшн-камеру (маленькую видеокамеру для съёмок быстродвижущихся объектов в высоком качестве). Протестировав её дома, пришёл к выводу, что качество видеороликов удовлетворительное. Могу ли я вернуть её продавцу? Какой аргумент правильнее применить?

1. Это сложнотехнический товар надлежащего качества, но камера не была в употреблении, если не считать, что я в качестве теста сделал пробные видеоролики.

2. На официальном сайте продавца в разделе описание товара дана информация, что данная камера «передаёт отличную детализацию и передачу качественных текстур», «передаст чёткие и качественные изображения в любой ситуации». Но по факту это не так (видео размывается особенно при недостаточном освещении), а значит, есть нарушение статьи 12 Закона о защите прав потребителей – «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)». Оценить это при осмотре товара перед покупкой я не мог, но при тестировании дома понял, что сильно ошибся в возможностях камеры.

С уважением,

Андрей.

Читать ответы (1)
Нарушение Закона о защите прав потребителей
Статья закона о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей
Ответы на вопрос (1):

Вернуть и обменять камеру как товар надлежащего качества на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителе" не сможете, так как законом установлен запрет на обмен технически сложных товаров надлежащего качества. Перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Можно попробовать обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег за товар в течение 15 дней со дня покупки по причине ненадлежащего качества изображения данной камеры. Но и здесь шансы очень невелики. Продавец практически наверняка проведет диагностику товара, и будет ли признано не очень четкое изображение недостатком, зависит от результатов диагностики. Кроме того, помимо информации на сайте продавца надо внимательно изучить инструкцию к камере.

По истечении 15 дней после покупки вы будете не вправе что-либо требовать у продавца, так как недостаток товара уже должен быть существенным, а в вашем случае это не так.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России