Сложности с возвратом страховки от компании \'Zetta\' после изменения планов поездки

Я приобрел страховку у компании «Zetta» для выезда в зону шенген с 13.08.2016 г. по 27.08.2016 г. на себя и свою жену. Выехать 13.08.2016 г. не смогли (не по причинам страхового случая), поездка перенесена на 20.08.2016 г.. Предварительно созвонился со страховой компанией и выяснил процедуру возврата средств - необходимо приехать в центральный офис, написать заявление и предоставить данные расчетного счета для перечисления возвращаемых средств. Приехал в офис компании 15.08.2016 менеджер сказала, что если я брал страховку для получения визы, то ни какого возврата быть не может, документального подтверждения своих слов предоставить она не смогла сказав, что раньше в договоре этот пункт был, а сейчас видимо убрали. Я продолжал настаивать на своем, и она согласилась принять заявление на досрочное прекращение договора страхования при условии предоставления загранпаспортов, мотивируя это тем, что если я за период с 13.08 по 15.08 мы выезжали за рубеж и имел место страховой случай, то при досрочном прекращение договора страхования мне остаток средств не вернут. В тот момент загранпаспортов у меня не было, и принять заявление она отказалась, мотивируя отсутствием «полного комплекта документов». Насколько законно действие менеджера? Какие действия предпринять для возврата оставшихся средств? Какова вероятность получения компенсации, если действия менеджера незаконны?