Неожиданная проблема - потеря загранпаспорта вызывает дополнительные расходы для туриста\'
Оплатили турпакет в Испанию, куда входит авиабилет компании SWISS. Друг потерял загранпаспорт, сейчас ему оформляют новый, а в турфирме доказывают, что нужно доплатить за перебронирование. Созвонилась с колл-центром Swiss, за дала данный вопрос и мне ответили, что абсолютно бесплатно можно по телефону сообщить новый номер загранпаспорта, т.к. фамилия и имя не меняются. Как бороться с этим?
Турфирма берет за свои услуги по перебронированию, а не за услуги авиакомпании. Займитесь этим вопросом самостоятельно и тогда для Вас это будет бесплатно. Турфирма не виновата в том, что друг потерял паспорт.
Спросить
Туроператор не возвращает деньги за авиабилет (до пандемии все случилось). Перекладывает ответственность на авиакомпанию. Договор один, чека 2 (за авиабилет отдельный, при чем цена другая, чем стоимость билета, накинули за выписку билета), ссылается что билет не возвратный. На билете такое не указано, нигде не расписывалась, что билет не возвратный. Так кто надлежащий ответчик? Идёт суд, так судья и не приняла решение обязать мне вернуть деньги. Как доказать, что я права? Заявление туроператору подала недели за 2 до вылета. Ответчик говорит что он посредник и ответственности не несёт.
Судебный процесс уже идёт. На этой стадии я разве могу написать в Роспотребнадзор? Досудебная претензия была написана первым делом, туроператор отказался возвращать деньги. Пришлось подать иск в суд.
Спросить
Конечно можете. На любой))
Очень спорный момент.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии со статьей 795 ГК, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Так, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, регулируются также Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 № 10186) (далее - Правила).
СпроситьПри чем тут несоблюдение условий перевозки авиакомпанией? Я отказалась от турпродукта, в том числе и от авиабилета, за 2 недели до вылета. Почему туроператор называет себя посредником не несущим ответственность? Ну или хотя бы не возвращается ту часть денег, которая не входит в фактически понесённые расходы (авиакомпанией)? Я купила билет у туроператора, печать на чеке туроператора. А ответственность не несёт? На какой закон сослаться, чтоб судья уже вынесла решение в мою пользу. А то туроператор посылает к авиакомпании.
СпроситьОк.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"СпроситьТуроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
(часть третья в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
(часть четвертая в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Спасибо! Интересно, продажа ими авиабилета относится к турпродукту? Обязательно в договоре должно быть указано, что авиабилет они приобретают? Или если они от своего имени купили для меня билет, то несет ответственность 100% туроператор.
СпроситьВообще если вы тур покупаете, то не делят эти продукты и вас и суд это не должно волновать.
Они фрахтуют чартер и продают полностью пакетом продукт-билет, тур,трансфер.
СпроситьСпасибо, мне понятно. Почему же суд тянет, не принимает решение в мою пользу... они сначала попросили для авиакомпании справку, я предоставила, так как я заболела и не могла лететь. В справке требовали подпись врача о том, что мне запрещён авиаперелет, такого врач мне не дала (ссылаясь на то, что такую справку только через вкк получают), туроператор сказал что авиакомпания отказалась по такой справке возвращать деньги. Потом туроператор придумал, что вообще они не несут ответственности, обращайтесь напрямую в S7 сказали, ито только на суде. Суд спросил хочу ли я ходатайствовать о привлечении авиакомпании к процессу? Попросила несколько дней подумать как быть дальше. Наверное нет смысла. Зачитаю на заседании то, что прислали мне вы.
Спросить
Мною через фирму TRIP.ru был куплен билет из Израиля в Испанию. Авиаперевозчик компания TAROM. Полет должен был состояться
31 марта 2020 г. По причине эпидемии короновируса полет был отменён.
Все мои обращения TRIP.RU остались без ответа. Можно ли с вашей помощью получить возврат уплаченной суммы 23354 руб. ? Мой е-мейл
aldrib477@gmail.com. Спасибо. Александр.
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, можно составить претензию и отправить её авиаперевозчику. А затем решать вопрос в суде, по закону РФ О защите прав потребителей, и не важно что компания принадлежит Румынии. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Выберите юриста и обратитесь к нему лично на платной основе, но это стоит не 124 рубля.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Спросить
Обращения какие были? Устные или письменные? Нужно писать претензию и потом уже в суд.
Спросить
Александр, доброго Вам дня!
Вначале дам рекомендацию, потом порекомендую выполнить юридические действия.
Была подобная ситуация, но деньги были возвращены.
1. Необходимо в рабочее время попробовать позвонить в компанию TRIP.RU по телефону +74997056125
На английском поддержка круглосуточно, на русском только до 18-00 по Москве. От Гринвича +3 часа.
Вначале срабатывает автоответчик
Потом предлагает выбрать английский или русский
Потом на русском предлагает выбрать 3 варианта меню 1 изменение билета, 2 сдать билет 3 еще что-то.
Выбрать нужно пункт - "Сдать билет"
ЕСЛИ ЭТО НЕ ПОМОГЛО, ТО РЕКОМЕНДУЮ, рекомендую подать Жалобу в Прокуратуру г. Москвы.
Официальная регистрация данной Компании вызывает сомнения, но в Москве есть официальный офис. Вот их адрес: г. Москва, ул.Клары Цеткин 31.
Подать Жалобу рекомендую в электронном виде - она будет считаться поданной лично.
Вот ссылка: для подачи:
Обратиться за помощью в составлении квалифицированной Жалобы Вы можете в личных сообщениях к любому юристу на данном сайте.
На Вашей стороне "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 08.06.2020)
Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки
Желаю Вам успехов в защите своих прав!
Спросить
Добрый вечер.
Ваши отношения регулируется Законом о защите потребителей, Воздушным кодексом Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ.Нужно написать претензию в адрес фирмы TRIP.ru .При отказе вернуть деньги 23354 руб. подавать в суд.
Через суд можно взыскать компенсацию морального вреда, ст.151 ГК РФ неустойку и штраф 50 процентов.
Спросить
Здравствуйте, Александр!
1. Необходимо направить ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием вернуть денежные средства.
Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей",
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Если вашу претензию в течение 10 дней не удовлетворят и не вернут денежные средства, либо вообще проигнорируют, можно смело обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).
3. В судебном порядке вы можете вернуть денежные средства в размере 23 354 руб., моральный вред (ст. 151 ГК РФ), расходы судебные (услуги юриста), а также штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере 50 %.
п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей",
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Государственную пошлину оплачивать не нужно.
За составлением претензии, а также искового заявления в суд, можете обратиться к любому юристу сайта (ст. 779 ГК РФ).
Всех благ Вам!
Спросить
Александр!
К Вашему сведению!
Фирма-агрегатор TRIP имеет шведскую юрисдикцию. Хост с доменным именем *.ru - это национальный филиал.
Авиакомпания TAROM зарегистрирована в Румынии
В Условиях предоставления услуг TRIP указано, что любую жалобу на проблему, замечание или претензию в связи с фактическим оказанием Туристических услуг необходимо адресовать непосредственно соответствующему Поставщику услуг (туроператору, авиакомпании, страховой компании, компании по аренде автомобилей, гостинице), с которым Вы заключили договор на соответствующую Туристическую услугу.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬВы признаете, что Мы действуем в качестве посредника между Вами и Поставщиком услуг. Мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственности за Туристические услуги, которые Вы забронировали у одного или нескольких Поставщиков услуг, и мы не принимаем на себя ответственность за неточности в отображаемой на Портале информации, которая предоставлена соответствующим Поставщиком услуг.
Если Поставщик услуг не может оказать Туристическую услугу по какой-либо причине, в том числе в случае, если Поставщик услуг заявит о своем банкротстве, Мы можем действовать только в качестве посредника и возвращать уплаченные суммы только в том случае, если уже получили их от соответствующего Поставщика услуг.
В том, что касается наших собственных услуг, Мы несем ответственность за ущерб с учетом ограничений, предусмотренных в настоящих Условиях, и в объеме, разрешенном законодательством. Мы несем ответственность только за прямой ущерб, фактически понесенный, оплаченный или возникший у Вас в результате подтвержденного неисполнения Наших обязательств по нашим собственным услугам в размере до совокупной стоимости Вашего бронирования (как при одном событии, так и при серии взаимосвязанных событий).
Ограничение ответственности, указанное в п. 12.3 распространяется также на нарушения обязательств лицами, за которых Мы несем ответственность согласно положениям законодательства.
РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Регулирующее законодательство
Шведское законодательство применяется исключительно к данным Условиям и договору между вами и нами.
Как потребитель, Вы пользуетесь правами, предусмотренными обязательными положениями законодательства страны проживания. Ничто в этих Условиях, включая настоящий п. 13.1, не ограничивает Ваше право пользоваться такими обязательными положениями местного законодательства в качестве потребителя.
Опираясь на последнюю фразу и с учетом того что в России зарегистрирован филиал этой фирмы, то в случае отказа в возврате денежных средств либо неполучения ответа в установленный срок защита нарушенных прав возможна в российской юрисдикции исключительно в судебном порядке на основании ст. 11 Судебная защита гражданских прав ГК РФ
1. Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд
В соответствии с пп.2, 3 ст.17 Судебная защита прав потребителей Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.Спросить2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Здравствуйте!
Для начало Вам необходимо, Дозвониться +74997056125 На английском поддержка круглосуточно, на русском только до 18-00 по Москве. От Гринвича +3 часа. И есть отзывы о возврате как только к ним дозваниваются!
Если с телефоном и дозвоном ни чего не получается, направить письменную Претензию с требованием о возврате денежных средств на Ваш счет, на юридический адрес в Москве TRIP.RU он указан на сайте, досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).
Вы можете подать жалобу в Прокуратуру РФ, для разрешения Вашего вопроса!
Если ни чего не помогает, то взыскивать в судебном порядке, и взыскивать неустойку.
Берегите себя и всего Вам хорошего!
Спросить
Здравствуйте
Alexandr
DRIVIN
Если вы бронировали тур в агентстве, то 1 шаг в возврате денег вы уже сделали направив
требование к нему.
Теперь нужно готовить исковое заявление в порядке ст.131-132 ГПК на взыскание денег, причиненного ущерба и пени за каждый день просрочки по возврату денег с даты обращения по день подачи иска в размере 3% от уплаченной суммы со ссылкой на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Спросить
Здравствуйте!
Можно ли с вашей помощью получить возврат уплаченной суммы 23354 руб. ?
Можно. Обращайтесь к любому юристу в личные сообщения, поясняйте ситуацию, предоставляйте документы и на основании 779 ГК Вам помогут решить вопрос.
Удачи!
Спросить
Здравствуйте!
Ваши правоотношения с авиаперевозчиком регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей"
В данном случае, Вам необходимо написать претензию в адрес авиаперевозчика, установить 10 дней для выполнения Ваших требований. Согласно ст. 22 указанного закона. Далее, в случая не выполнения/частичного невыполнением Ваших требований, обращайтесь в порядке ст.131-132 в суд с исковым заявлением.
СпроситьСогласно пунктов 5 и 6 постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта (далее РТР), туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г. А что делать, если заказчик не отказывается и готов перенести тур, а ТО говорит, что они не могут предоставить РТП. Предлагает купить тур по новым ценам на сайте либо ждать 31.12.2021. То есть получается, что ТО вообще не обязан предоставить РПТ и ничего не остается, только ждать 31.12.2021? Правильно ли это, исходя из Постановления 1073? А то получается, что любое ТО просто может ждать конца года и не обеспечить заказчика РТП. Есть ли у меня право требовать РТП? И другой вопрос. Тур должен был состояться в мае 2020 г. Соответственно РТП тоже должен быть предоставлен в эти сроки, в чем я очень сомневаюсь. Вопрос, если ТО все же не предоставит мне РТП, могу ли я сразу по оконачнию срока моей несостоявшейся поездки требовать возрат денег? Или все же нужно ждать 31.12.2021?
При оформлении тура в Финляндию-Швецию (3 дня) договором была так же предусмотрена обязнность турфирмы по оформлению шенгенской мультивизы, но при получении паспортов выяснилось, что виза была оформлена однократная. При возвращении из поездки обратились с устной претензией в турфирму, которая вину признала и предлагает компенсировать расходы по оформлению визы (800 рублей), но не по стоимости консульского сбора (75 евро). Мы специально планировали оформить мультивизу, чтобы несколько раз посетить Европу, а тратить на визу 75 евро на трехдневный тур считаем совершенно нецелесообразным. Вправе ли мы потребовать от фирмы вернуть деньги за визы полностью или оформить новые мультивизы? (20 дней на подачу претензии по закону уже прошло, турфирма, как мы поняли, специально тянула время).
Обязаны вернуть. если нарушили условия договора и не качественно исполнили свои обязаности.В суд обращайтесь.
Спросить
Здравствуйте, Евгения !
Ваша позиция выигрышная!
1. Ситуация регламентируется следующим законодательством :
- ст. ст. 6 и 9 Закона « Об основах туристкой деятельности» в
редакции от 03.05.12. года;
- ст. ст. 18, 23 Закона о Защите прав потребителя в редакции
01.01.2013. года ( тексты статей в конце ответа.)
2. Претензию следует предъявлять в письменном виде с фиксацией уведомления о приеме, описью вложения в письмо, со ссылкой на применяемые нормы, с четким перечнем Ваших требований.
3. НАРУШЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ КОНКРЕТНЫЕ ПРАВА :
- вопреки ст. 6 ( Туризм) нарушены : «право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)
- обеспечение …. своих потребительских прав …,
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- не исполнены требования ст. 9 ( туризм) :
«Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
4. ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ должны быть следующие:
- на основании ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» - расторгнуть договор в части оформления визы на Ваше имя ( муж не пострадал в вопросе мультивизы) и возвратить деньги в сумме, ( = оплаченной за оформление Вашей визы ( как я понял – 800 рублей и 74 евро или пополам, или сколько стоит оформление Вашей визы – с подсчетами по тексту вопроса определиться сложно)
- ОБА вправе потребовать компенсации морального вреда.
Обратите внимание на ст. 18 ( ЗоЗПП) – право выбора защиты прав – не за турагентами или операторами – а за ВАМИ.
В претензии также можете - указать на включение в иск оплаты расходов на представителя, госпошлины, штраф в сумме 50 % от иска, а также на обращение в надзорную за операторами и агентами инстанцию – «Ростуризм» ( Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) — федеральный орган исполнительной власти в Российской Федерации. Создано указом Президента России от 18 ноября 2004 года № 1453.
Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма.
ПРИЛОЖЕНИЕ :
1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ, от 01.07.2011 N 169-ФЗ,
от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
Принят
Государственной Думой
4 октября 1996 года
Одобрен
Советом Федерации
14 ноября 1996 года
«Статья 6. Права туриста
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)
свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи».
: Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)»
2.
ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
от 07.02.1992 N 2300-1
(действующая редакция от 01.01.2013)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
© КонсультантПлюс, 1992-2013
С уважением, адвокат Борисов Евгений Станиславович, Петербургъ
СпроситьБилет Аэрофлота покупался в кассе агентства. К кому предъявлять претензию связанную с возвратом билета, агентству или Аэрофлоту? И кто будет надлежащим ответчиком в случае судебного разбирательства?
Здравствуйте, Александр!
Претензии предъявляются перевозчику. Это аэрофлот.
Он же и будет ответчиком в случае судебного разбирательства.
Агент просто промежуточное звено (ст. 1005 ГК РФ).
Его можно привлечь к участию в деле в качестве третьего лица.
Спросить
Здравствуйте, Александр! Смотря какие полномочия у агентства (ст.1005 ГК РФ). Если они уполномочены договором только продавать билеты, то могут и не принять претензию, т.к. выйдут за рамки своих полномочий. Претензию в этом случае нужно предъявлять перевозчику, т.е. Аэрофлоту. Но для верности можно и туда, и туда. Надлежащим ответчиком будет перевозчик, с которым у Вас заключен договор на авиаперевозку.
Спросить
Если авиабилет был приобретен по турпутевки от туроператора в турагентстве, то претензию вам нужно предъявлять туроператору согласно ст 10-12 ФЗ об основах туристической деятельности, если билет не туристический а обычного перелет, то претензии нужно предъявлять аэрофлоту.
Спросить
Здравствуйте!
Ответчик здесь перевозчик.
Для сведения позиция суда с конкретным обоснованием Дело №2-1177/2016
Новикова Н.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернешнл Бизнес Солюшенс» (далее – ООО «Ай Би Си»), в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу стоимость провозной платы в размере 134829,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000,00 руб., штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу потребителя, а также неустойку в размере 1% провозной стоимости для четырех пассажиров за каждый день просрочки, начиная с 20.08.2015.
Свои требования мотивировала тем, что 07.08.2015 ею были приобретены четыре авиабилета авиакомпании AirBerlin (на семью) через предприятие электронной коммерции (интернет-магазин) «Билетик-Аэро» (юридическое лицо - ООО «Ай Би Си») за 134829,00 руб. с датой вылета 21.08.2016. Однако за 13 дней до вылета – 09.08.2015, она отказалась от услуги и потребовала вернуть уплаченные ею деньги за неиспользованные билеты, однако ответчик отказался выполнить ее требования. Полагала, что ООО «Ай Би Си» несет ответственность перед ней как перед потребителем в полном объеме, поскольку является посредником между исполнителем услуги и ее потребителем. Авиакомпания вступила в непосредственные отношения с истцом в результате деятельности ответчика ООО «Ай Би Си», а поскольку ответчик осуществляет деятельность по приему платежей от физических лиц, что она исполнила свои обязательства перед исполнителем услуги по предоставлению билетов и организации платежей. При том, что в электронной квитанции об оплате билетов указано, что платеж был совершен в пользу ответчика…
…На основании ч. 1 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Тем самым заключение договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются пассажир и перевозчик, удостоверяется билетом. Оформить пассажирский билет и принять провозную плату по билету вправе либо непосредственно перевозчик, либо уполномоченный перевозчиком агент, который в установленном законом порядке заключил с перевозчиком агентский договор. ...
Учитывая изложенные обстоятельства, в отсутствие договорных отношений между сторон, суд приходит к выводу, что ООО «Ай Би Си» не является надлежащим ответчиком по настоящему делу о возврате провозной платы, в связи с чем в иске Новиковой Н.С. надлежит отказать. При этом истец с какими-либо ходатайствами о замене ненадлежащего ответчика надлежащим не обращался. Соответственно, суд обязан разрешить дело по тому иску, который предъявлен истцом, и только в отношении того ответчика, который им указан, за исключением случаев, прямо определенных в законе.
В судебном заседании вопросы представителю Новиковой Н.С. о том, почему он не обратился с иском непосредственно к перевозчику задавались, представитель истца пояснил, что надлежащим ответчиком он считает именно «Билетик-Аэро». На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,
решил:
в удовлетворении исковых требований Новиковой НС к обществу с ограниченной ответственностью «Интернешнл Бизнес Солюшенс» о взыскании стоимости провозной платы, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки отказать.
Спросить
Здравствуйте!
Ответчик, соответственно претензию для начала до судебного урегулирования - в авиакомпанию, то есть перевозчику.
Но учтите если билеты не возвратные -
Приказ минтранса России №155 от 25.09.2008 "Об утверждении правил формирования и применения тарифов" п.93.1 "В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки"
Посмотрите, что на этот счет пишет Роспотребнадзор, это официальные разъяснения - Подробнее ➤ - рекомендации-для-потребителеи-по-возврату-авиабилетов
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.СпроситьВ соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
Уважаемый Александр!
Разъяснить ваш вопрос с ссылкой на нормативные акты возможно при наличии более полной информации о причине возврата Вами авиабилета, о сроке вылета и т.д.
Во-первых, вопросы, связанные с оказанием услуг пассажирам авиаперевозчиками в нашем государстве, регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (кратко - Правила № 82).
Во-вторых, согласно пункта 226 Правил № 82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В-третьих, в пункте 227 Правил № 82 указаны основания для вынужденного отказа пассажира от перевозки воздушным транспортом.
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;
(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
(абзац введен Приказом Минтранса России от 16.07.2014 N 187)
В-четвертых, согласно пункта 229 Правил № 82, отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.
В-пятых, согласно пункта 231 Правил № 82, возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Согласно пункта 234 Правил № 82, требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Поэтому Заявление (Претензию) о возврате денег за авиабилет в случае отказа пассажира от авиаперевозки (еще надо уточнить, по какой причине пассажир решил отказаться от авиаперевозки) следует направить в адрес Агентству, где приобретался авибилет, и в адрес конкретного Авиперевозчика, а не в адрес Аэрофлота.
Удачи Вам.
Спросить--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, претензию предъявите агентству и ПАО «Аэрофлот», в суд нужно обращаться также указав два ответчика, с исковым заявлением на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", обращаться можете в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Ссылаться нужно также и на приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 которым утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее - Федеральные авиационные правила), которые действуют в редакции приказов Минтранса России от 8 октября 2008 г. № 165, от 25 октября 2010 г. № 231, от 2 апреля 2012 г. № 88.
В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ).
Аналогичные нормы содержатся и в п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
В силу ст. 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. Договор воздушной перевозки пассажира, воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.
Таким образом, договор перевозки пассажира является возмездным, и, как правило, считается заключенным в момент выдачи пассажирского билета, которым и удостоверяется.
И требовать возврата денег за билеты. Претензия у вас готова.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
СпроситьНадо претензии все предъявлять Аэрофлоту (перевозчику). Не ошибетесь. Для начала подаете письменную претензию. При отклонении или игнорировании - иск в суд согласно ст.131,132 ГПК РФ.
Через суд можно взыскать компенсацию морального вреда. Неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.
Ст 10-12 ФЗ об основах туристической деятельности,
Спросить
Здравствуйте Александр!
Претензию следует предьявлять аэрофлоту. Он же и будет ответчиком в суде, в случае не удовлетворения вашей претензии. Для претензии важно, по какой причине возврат билета, по инициативе перевозчика или отказ пассажира:
п.226. (Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации) или п.227. (Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ..)
Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...
Всего доброго решить вам ваш вопрос!
Спросить
Здравствуйте, авиабилет является подтверждением заключения договора воздушной перевозки ВК РФ Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты
1. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.Сторонами договора являются пассажир и перевозчик, перевозчиком в данном случае является Аэрофлот, он и будет надлежащим ответчиком в споре о возврате билета, если таковой возникнет. Но изначально рекомендую предъявить требование к агентству, тут всё зависит от их полномочий и может обойдетесь малой кровью, если откажут, тогда уже предъявляйте требование непосредственно к Аэрофлоту.Спросить
Здравствуйте, Александр!
«Возврат билета», а вернее возврат пассажиру денег за авиабилет осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ:
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Обратиться с претензией необходимо к перевозчику, в Вашем случае - в Аэрофлот. Если Вам не вернут деньги за билет в добровольном порядке в течение 10 дней с момента обращения с претензией, то Вы можете обратиться в суд с иском к Аэрофлоту.
Буду рад, если мой ответ помог Вам.
СпроситьАлександр, здравствуйте!
В данном случае, агентство - является посредником в Ваших правоотношениях с Аэрофлотом. Поэтому нужно направлять претензию именно Аэрофлоту, и далее, согласно ст.131,132 ГПК РФ, подавайте иск в суд.
Удачи Вам!
Спросить
Здравствуйте.
Претензии необходимо предъявлять перевозчику. В данном случае в ПАО "Аэрофлот". Именно данная организация будет надлежащим ответчиком в суде.
В п.22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что:
Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.
А в п.48 следующее:
48. Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Также можно обратиться к судебной практике. Есть судебные решения, когда иски предъявляются к перевозчику и посреднику одновременно, однако, суд в судебном процессе устанавливает именно ПАО "Аэрофлот" надлежащим ответчиком. Например, Решение от 19 мая 2017 г. по делу № 2-733/2017, судебный участок № 2 Первомайского судебного района г. Мурманска (Мурманская область):
Поскольку в судебном заседании установлено, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является перевозчик ПАО «Аэрофлот», суд отказывает в удовлетворении требований истцов к ООО «Интернет-Билет» в полном объеме.Спросить
Здравствуйте Александр
Претензию связанную с возвратом билета, вы предъявляете к агентству
Ответчиками по делу в случае судебного разбирательства у вас будут и агентство или Аэрофлот
Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Решение № 2-1285/2015 2-1285/2015 (2-6441/2014;~М-5186/2014 2-6441/2014 М-5186/2014 от 17 сентября 2015 г. по делу № 2-1285/2015
Железнодорожный районный суд г. Красноярска (Красноярский край) - Гражданское
Суть спора: О защите прав потреб. - из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.
№
копия
РЕШЕНИЕ
(Заочное)
Именем Российской Федерации
17 сентября 2015 года Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Смирновой И.С.,
при секретаре Карпий О.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дроздова к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии», Обществу с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Дроздов В.А. обратился в суд с исковым заявлением (с учетом произведенных 04.02.2015 года уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ) к Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств за неиспользованный билет в размере 36 919 рублей, неустойки в размере 36 919 рублей, судебных расходов в размере 8 600 рублей, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 36 919 рублей. Свои требования истец мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ г. заключил с ответчиком договор, в соответствии с которым приобрел для своей супруги Батуровой Е.М. авиабилеты по маршруту на 28.04.2013 года и обратно на 11.05.2013 года. Договор исполнен в полном объеме, денежные средства в размере 36 919 рублей уплачены Обществу. Впоследствии, письмом от 24.04.2013 истец уведомил ответчика об отказе от поездки и просил о возврате уплаченных денежных средств, однако до настоящего времени денежные средства истцу ответчиком не возвращены. Возврат билета был оформлен в соответствии с п. 12 Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов путем заполнения формы на возврат. Первоначально ответчик отказался вернуть стоимость билета, сообщив по электронной почте, что заявки на возврат не поступало, письмо от 28.04.2013 года в 16:28:23 ч. После отправки ответчику копии сообщения о возврате билета, последний ответил, что билет невозвратный, за исключением неиспользованных такс в размере 7 737 рублей (письмо от 30.04.2013 года 13:20:52 ч.). Направленное в адрес ответчика требование о возврате полной стоимости билета (сообщение от 30.04.2013 года в 17:20:47 ч.), оставлено последним без ответа и удовлетворения.
Определением Железнодорожного районного суда г. Красноярска от 17 марта 2015 года произведена замена ненадлежащего ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр» на Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис».
Определением Железнодорожного районного суда г. Красноярска от 06 июля 2015 года к участию в деле привлечены в качестве ответчиков ПАО «Аэрофлот», ООО «ВИП Сервис – Екатеринбург».
17.09.2015 года истец Дроздов В.А. обратился к суду с уточненными в порядке ст. 39 ГПК РФ исковыми требованиями к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот», Обществу с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург» о защите прав потребителя, дополнив в обоснование заявленных требований то, что им была полностью соблюдена процедура возврата билета, купленного через интернет-сайт агентства. Условия приобретения и возврата авиабилетов размещены на сайте в разделе «Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов «», расположенном по адресу В указанных правилах отсутствует требование о необходимости обращения непосредственно в авиакомпанию для отказа от воздушной перевозки и возврата оплаты за билет. Напротив, в соответствии с п. 12 Правил возврат билета должен оформляться путем заполнения на сайте интернет-агентства формы на возврат. Из-за ошибки системы бронирования им с интервалом в несколько минут было оформлено два одинаковых билета, что подтверждается информацией из «Личного кабинета» в разделе «Список заказов» на сайте интернет-агентства, доступной по ссылке, маршрут-квитанциями, доступными для скачивания по ссылкам «скачать», а также письмами по электронной почте и квитанциями электронных билетов. В связи с оформлением двух одинаковых билетов, истец в тот же день, 20.02.2013 г. оформил возврат одного ошибочно оформленного билета по установленной процедуре путем заполнения формы на возврат билета по заказу №. От агентства пришло по электронной почте письмо о получении заявки на возврат билетов. Указанная информация также была размещена и на сайте агентства, однако в настоящий момент доступ к ней отсутствует. Содержание этого письма от 20.02.2013 г. о получении заявки идентично содержанию письма от 24.04.2013 г. о получении заявки на возврат билета по заказу №. На основании поданной 20.02.2013 г. заявки был произведен возврат денежных средств без каких-либо возражений со стороны агентства. При этом возвращена была вся уплаченная сумма, без взимания штрафных санкций, о чем истцу было сообщено в недоступной в настоящий момент информации на сайте агентства, и в письме по электронной почте. Согласно информации, содержащейся в электронном письме, полученном от интернет-агентства 30.04.2013 г., и согласно правилам применения тарифа «Оптимум-эконом», действовавшим до 21.06.2014 г., в любом случае пассажиру возвращается сумма неиспользованных такс и сборов. В случае возврата билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета, Провозная плата (тариф) возвращается с удержанием платы в размере 35 Евро. По курсу ЦБ РФ по состоянию на 24.04.2013 г. это составляет 1 445,85 руб. Таким образом, ответчик должен вернуть полученные за билет денежные средства в размере 36 919 руб., за вычетом удерживаемой авиакомпанией платы в размере 1 445,85 руб., что составляет 35 473,15 руб. На сайте агентства в разделе «Помощь», подразделе «Обмен и возврат билетов», доступном по ссылке, указано, что в случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит Biletix. Полагает, что обязанность возврата денежных средств лежит на АО "В.И.П. Сервис" / "V.I.P. Сервис", являющемся собственником интернет-сайта, и на подконтрольном ему ООО "ВИП Сервис-Екатеринбург", выполняющем функции агента по договору с авиакомпанией. Просит взыскать с ответчиков в свою пользу убытки в размере 35 473,15 рублей, неустойку за период с 04.05.2013 года по 17.11.2014 года в размере 35 473,15 рублей, расходы по оплату услуг нотариуса по осмотру сайта в размере 8 600 рублей, штраф за не удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 35 473,15 рублей.
Истец Дроздов В.А. в зал суда не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем представил заявление, выразив согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства. Ранее представил письменными пояснения к исковому заявлению, где указал, что между ОАО «Аэрофлот» и ООО «ВИП Сервис-Екатеринбург» заключено типовое агентское соглашение, размещенное на сайте ОАО «Аэрофлот» по адресу. Авиабилет приобретался не непосредственно на сайте или в кассе авиакомпании, а через сайт агентства. Условия приобретения и возврата авиабилетов размещены на сайте в разделе «Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов », расположенном по адресу /. В указанных правилах отсутствует требование о необходимости обращения непосредственно в авиакомпанию для отказа от воздушной перевозки и возврата оплаты за билет. Напротив, в соответствии с п. 12 Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов возврат билета должен оформляться путем заполнения на сайте интернет-агентства формы на возврат. Обязанность агента уведомлять авиакомпанию-перевозчика об отказе пассажира от полета, и аннулировать бронирование следует из содержания агентского соглашения. Неисполнение агентом своих обязанностей может являться основанием для предъявления к нему претензий перевозчиком, но не основанием для отказа в возврате пассажиру уплаченных за билет денежных средств. Несостоятельны также доводы ответчика о незаконности предъявления к взысканию расходов по оплате услуг нотариуса. Нотариус производил не мониторинг информации, а осмотр сайта ответчика - интернет-агентства, с целью недопущения сокрытия ответчиком информации о переписке по поводу спорных билетов.
ОАО «Аэрофлот» изменило свою организационно-правовую форму в силу закона на ПАО «Аэрофлот», о чем на основании заявления ОАО «Аэрофлот» внесены изменения в Единый государственный реестр юридических лиц.
Ответчик ПАО «Аэрофлот» в зал суда своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки своего представителя суду не сообщил, представил письменные возражения на иск, где с исковыми требованиями не согласился, считая их незаконными и необоснованными, указав, что 20 февраля 2013 года истец оформил авиабилет № на пассажира Батурову Е. на рейсы по маршруту в агентстве « которое уполномочено продавать авиаперевозки на рейсы ПАО «Аэрофлот» на основании агентского соглашения от ДД.ММ.ГГГГ года №. Стоимость билета составила 37 667 рублей, из которой: 29 930 рублей – провозная плата, 6 402 рубля – топливный сбор, 735 рублей – услуги автоматизированного бронирования, 2 095,10 рублей – комиссия агента. 28.04.2013 года в связи с неявкой пассажира на рейс билет на Батурову Е. полностью аннулирован. При этом, истец в ПАО «Аэрофлот» с заявлением об отказе от воздушной перевозки ни до вылета рейса, ни после не обращался. Согласно правилам применения тарифа «Оптимум-эконом» возврату подлежала сумма неиспользованных сборов в течение срока действия тарифа. Истец имел право обратиться к перевозчику за возвратом указанных сборов в течение 365 дней с момента оформления билета, чего истец не сделал по собственной инициативе, в связи с чем, неблагоприятные последствия возникли в результате его осознанных действий. Тем самым, ПАО «Аэрофлот» произвело все действия в строгом соответствии с действующим законодательством, истец в момент приобретения билета был уведомлен агентом о всех правилах перевозчика, тем самым, требования истца о взыскании полной стоимости билета в размере 36 919 рублей незаконны и удовлетворению не подлежат. Поскольку ПАО «Аэрофлот» действовало в соответствии с требованиями действующего законодательства, основания для взыскания неустойки в сумме 36 919 рублей отсутствуют. При этом, к требованиям истца о просрочке перечисления платежа должна применяться ст. 395 ГК РФ. Заявленные к взысканию истцом расходы в сумме 8 400 рублей направлены на оплату мониторинга информации, оказываемых вне рамок судебного разбирательства, тем самым незаконны и не обоснованы. Положения п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применимы к спорным правоотношениям. Просит в удовлетворении исковых требований к ПАО «Аэрофлот» отказать в полном объеме.
Ответчик Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» в зал суда своего представителя не направил, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки своего представителя суду не сообщил, представил письменный отзыв на иск, где исковые требования не признал в полном объеме, указав, что Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» не имеет договорных отношений с авиакомпанией «Аэрофлот» и не осуществляло продажу/оформление авиабилета № на имя пассажира Батурову Е.
Ответчик Общество с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис – Екатеринбург», третьи лица Общество с ограниченной ответственностью «Букинг энд Тикетинг Центр», ООО «Управляющая компания «Тикет Хаус» (единоличный исполнительный орган Акционерного общества «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис») в зал суда своих представителей не направили, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом заказными письмами с уведомлением, о причинах неявки суду не сообщили.
Третье лицо Батурова Е.М. в зал суда не явилась, о времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем представила ходатайство.
В соответствии с положениями ч.3 ст.17 Конституции Российской Федерации, злоупотребление правом не допускается. Согласно ч.1 ст.35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.
В силу ст. ст. 167, 233 ГПК РФ, суд, с учетом мнения истца, рассматривает настоящее дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.
Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В силу положения статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ (в редакции до 08.03.2015 года), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, которые определены как граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Поскольку истцу были оказаны услуги по бронированию и продаже авиационных билетов для личных и семейных нужд, а из материалов дела иное не вытекает, суд полагает, что к спорным правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 450 Гражданского кодекса РФ (в редакции до 08.03.2015 года) расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии с п. 3 данной статьи в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В силу положений п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 1 ст. 2 Воздушного кодекса РФ воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, федеральных правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Пунктом 231 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, правителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. № 82, предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Судом установлено, что 20 февраля 2013 года Дроздовым В.А. на интернет-сайте, осуществляющем продажу, в том числе, авиабилетов, оформив заказ №, для Батуровой Е.М. был приобретен билет № № по маршруту на рейсы на 28.04.2013 года, на 28.04.2013 года, на 11.05.2013 года, на 11.05.2013 года, авиаперевозчик ОАО «Аэрофлот», класс обслуживания «Эконом», что подтверждается высланным в адрес истца по электронной почте маршрутным листом, где стоимость билета составила 37 667 рублей, код тарифа.
За авиабилет истец заплатил, с учетом предоставленной скидки, 36 919 рублей, путем перечисления денежных средств со счета своей кредитной карты ОАО «», в подтверждение чего представлена выписка по счету № за период с 20.02.2013 года по 25.02.2013 года. Факт приобретения авиабилета и произведенной за него истцом оплаты в полном объеме подтверждается также распечаткой с сайта о просмотре заказе №, сформированного 20.02.2013 года в 20:20:52, сторонами не оспаривается.
Как видно из раздела «История обращений» личного кабинета истца Дроздова В.А., распечатанного с сайта, оснований не доверять которому у суда нет оснований, 04.04.2013 года на электронный адрес истца поступила информация об отмене рейса по заказу № авиакомпанией, на что в этот же день от Батуровой Е. поступил ответ о согласии с предложенным авиакомпанией вариантом вылета.
24.04.2013 года в 19:30:59 Батуровой Е. из личного кабинета Дроздова В.А. была отправлена заявка № на о возврате билета по заявке №. Факт получения указанной заявки подтвержден ответным сообщением с сайта о добавлении ответа по заявке № (л.д. 19). При этом, 28.04.2013 года на электронный адрес Дроздова В.А. поступило сообщение с сайта о том, что заявка на добровольный возврат билета от него не поступала, просят прислать копию сообщений с датой и временем. Во исполнение указанного сообщения, 29.04.2013 года истцом была направлена по электронной почте копия заявки по типу: возврат билетов (41), на что 30.04.2013 года в 13:20:52 получен ответ с сайта, что заявка на возврат билета была отправлена от имени Батуровой Е. 24.04.2013 года, но через минуту она же была ее закрыта, в этой связи не могла быть обработана оператором, по состоянию на 30.04.2013 года билет невозвратный, возврату подлежат неиспользованные таксы в размере 7 737 рублей.
30.04.2013 года в 17:20:47 истцом направлена претензия на интернет-сайте с требованием о возврате полной стоимости авиабилета, получение которой подтверждается ответным сообщением о получении от 30.04.2013 года в 20:20, оставленная без ответа и удовлетворения.
Как видно из размещенных на сайте в разделе «Пользовательское соглашение» Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов, п. 3.1.7, клиент вправе отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части Правил.
В силу п. 12 раздела II Специальная часть возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными ресурсодателем/оператором. Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании. Процедура возврата билета проводится в следующем порядке: клиент в разделе «возврат билетов» проходит авторизацию и заполняет необходимую форму на возврат. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные билеты компания взимает комиссионный сбор за каждый возвращенный билет, размер которого указан на сайте системы.
На основании вышеизложенного, судом установлено, что 24.04.2013 года Дроздов В.А. обратился к продавцу с просьбой о возврате билета, путем авторизации и заполнения соответствующей формы на возврат на сайте, получил ответ о наличии заявки, но последующем ее аннулировании. Дополнительно истцу было сообщено о невозможности возврата денежных средств, за исключением неиспользованных такс, поскольку на 30.04.2013 года указанный билет является невозвратным (л.д. 27). При этом, факт наличия указанной заявки на возврат билета подтверждается ответным сообщением с сайта о ее получении, сведений о ее закрытии (аннулировании) истцом в материалах дела не имеется, ответчиками не представлено. Указанная выше информация о содержании сайта Biletix подтверждена нотариально, представленным протоколом осмотра доказательств от 01.12.2014 года за №.
Согласно письму ПАО «Аэрофлот» от 03.03.2015 года, по информации департамента продаж, а также департамента бухгалтерского учета ОАО «Аэрофлот» авиабилет № на пассажира Батурову, ДД.ММ.ГГГГ г.р. оформлен 20.02.2013 на рейсы 11.05.2013 по маршруту в агентстве « аккредитованным при ИАТА за №, осуществляющим продажу авиаперевозок ОАО «Аэрофлот». Авиабилет выписан по специальному тарифу экономического класса (Оптимум-эконом). Полная стоимость билета составила 37 667 рублей, оплата производилась банковской картой. Авиабилет числится неиспользованным в связи с неявкой пассажира на рейс 28.04.2013.
Как указано на интернет-странице агентства, последнее является проектом холдинга «Випсервис», имеющего фирменное наименование Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», что видно на официальном сайте компании
Из выписок из Единого государственного реестра юридических лиц следует, что Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ИНН №, ОГРН №, зарегистрировано 12.09.2002 года, находится по адресу: управляющей компанией указанного юридического лица является ООО «Управляющая компания «Тикет Хаус», ИНН № ОГРН №, находящее по адресу:
Суду представлено агентское соглашение об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенное между ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (перевозчик) и ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» (агент), по условиям которого перевозчик поручает агенту от имени и за счет перевозчика за плату осуществлять реализацию пассажирских авиаперевозок на регулярные рейсы перевозчика, а также на рейсы других авиакомпаний с использованием перевозочных документов перевозчика в соответствии с действующими тарифами, правилами Перевозчика и письменными инструкциями перевозчика и этих авиакомпаний.
Согласно п.п. 1.1. и 1.4. Приложения № 4 к указанному агентскому соглашению валютой расчетов между агентом и перевозчиком является российский рубль. Возврат пассажирам полученных от них сумм агент производит в соответствии с тарифами перевозчика, правилами авиаперевозки и письменными инструкциями перевозчика. Возврат производится по перевозочным документам, первоначально выданным агентом по месту приобретения авиабилета пассажиром.
Из приложения № 5 к агентскому соглашению видно, что адресом пункта продажи агента ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» является: , система бронирования Учредителем данного юридического лица согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 14.07.2015 года является Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ИНН 7731205077.
В силу п. 2 ст. 89 ГК РФ, п. 6 ст. 11 Федерального закона от 8 февраля 1998 года N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" учредители общества несут солидарную ответственность по обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества.
На основании пункта 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Согласно разъяснениям п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Тем самым, суд приходит к выводу, что билет потребителем Дроздовым ВА. был приобретен непосредственно в ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», учредителем которого является Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» - владелец интернет-агентства, как у лица, имеющего полномочия по заключению от имени перевозчика ПАО «Аэрофлот» договоров воздушной перевозки пассажиров.
В маршрутном листе, высланном в адрес истца, ответчиком ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» указано наименование перевозчика – ПАО «Аэрофлот» (л.д. 16). При этом ответчик не счел необходимым предоставить потребителю контактную информацию для связи с авиакомпанией. С заявлением об отказе от воздушной перевозки во исполнение положений ст. 108 Воздушного кодекса РФ ни до вылета рейса, ни после, истец к ПАО «Аэрофлот» не обращался.
Довод истца о том, что возврат денежных средств должен быть произведен не перевозчиком, а учрежденным собственником сайта Акционерным обществом «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис» ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», выполняющим функции агента по договору с авиакомпанией, суд находит обоснованным, поскольку указанные обязанности возложены на ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» пунктом 1.4. Приложения № 4 к агентскому соглашению об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенное между Открытым акционерным обществом «Аэрофлот – российские авиалинии» (перевозчик) и ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» (агент).
Таким образом, при исполнении договора ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», как лицо уполномоченное перевозчиком, не предоставило потребителю полной и достоверной информации об оказываемой услуге и перевозчике, что лишило истца возможности осуществить возврат денежных средств. При этом, суд принимает во внимание, что процедура возврата билетов изложена на сайте, через который последний был истцом приобретен, в Специальной части Правил пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов. Указанная процедура возврата билета пройдена истцом в надлежащем порядке путем заполнения соответствующей формы на возврат на сайте. Также суд учитывает, что ранее 20.02.2013 года истцом уже оформлялась заявка на возврат билета на сайте, денежные средства за билет были возвращены в полном объеме.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что денежные средства за авиабилет, от которого истец отказался, должны быть возвращены истцу ответчиком ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург», поскольку в соответствии с вышеприведенным п. 231 Правил возврат осуществляется перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом.
С учетом права потребителя требовать возврата денежных сумм, уплаченных по договору об оказании услуги в связи с односторонним отказом от его исполнения непосредственно с лица, уполномоченного на продажу билетов перевозчиком и которому уплачены денежные средства за оказываемую услугу, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца Дроздова В.А. уплаченные по договору денежные средства. Доказательств того, что ответчик понес какие-либо фактические расходы, суду не представлено.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как утверждает ответчик ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии», билет истца приобретен по тарифу «Оптимум-эконом». Согласно правилам применения указанного тарифа, действующим на момент приобретения билета 20.02.2013 года, возврат билета более, чем за 24 часа до запланированного вылета, разрешается с удержанием платы в 35 EUR (при международных перевозках с пунктом вылета из РФ).
Стоимость авиационного билета, приобретенного Дроздовым В.А., составляет 37 667 руб., которая включает в себя провозную плату в размере 29 930 руб., топливный сбор – 6 402 рубля, услуги автоматизированного бронирования – 735 руб., комиссию агента – 2 095,10 рублей. При этом, фактически истцом за билет было уплачено 36 919 руб. с учетом предоставленной скидки.
В силу ч. 1 и ч. 2 ст. 102 ВК РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее ФАП №82).
Согласно п. 226 ФАП №82 пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На основании п. 227 ФАП № 82 (в редакции от 02.04.2012 года) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Согласно п. 229 ФАП № 82 отказ пассажира от перевозки в иных случая, не предусмотренных п. 227, признается добровольным отказом от перевозки.
На основании изложенного, суд приходит к выводу о добровольном характере отказа истца от полета.
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Пунктом 235 ФАП № 82 предусмотрено, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155 (зарегистрирован Минюстом России 4 декабря 2008 г., регистрационный N 12793), с изменениями, внесенными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16 марта 2009 г. N 39 (зарегистрирован Минюстом России 7 апреля 2009 г., регистрационный N 13698).
Пунктом 93 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, регламентирован следующий порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки:
при добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру;
при добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются;
при добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.
Согласно п. 89 Правил № 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф (ы), примененный (е) для расчета стоимости перевозки.
Пунктом 7 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, установлено, что в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением расходов на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходов на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки, с предоставлением скидок детям в возрасте от двух до двенадцати лет, иные расходы…..
Согласно п. 9 Правил № 155, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, в пассажирский тариф могут не включаться: стоимость бланка билета, ордера разных сборов на бумажном носителе (далее - сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов); стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (далее - топливный сбор); плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей указанные услуги (далее - сбор (ы) за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования); аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса; дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности.
Названные нормы наделяют перевозчика правом устанавливать размер платы за возврат авиабилета самостоятельно исходя из понесенных затрат на данную процедуру.
При этом следует учесть, что Правила № 155 являются действующими, никем не отменены и не оспорены. Решением Верховного Суда РФ от 18.05.2011 № ГКПИ 11-370 заявление о признании недействующими абзацев 2 и 3 п. 93 Правил №155 на предмет их противоречия их положениям ст. 108 Воздушного кодекса РФ, оставлено без удовлетворения. Согласно указанному решению оплата фактически понесенных расходов осуществляется пассажиром, отказавшимся от перевозки, независимо от срока такого отказа. А расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций.
Размер платы за процедуру возврата определен перевозчиком ПАО «Аэрофлот» в размере 35 EUR при международных перевозках с пунктом вылета из РФ.
На основании изложенных норм законодательства, суд приходит к выводу о законности и обоснованности удержания суммы 35 EUR с возвращенного авиабилета при осуществлении истцом добровольного отказа от перевозки, поскольку указанная плата является фактически понесенными расходами перевозчика согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Статья 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По курсу Центрального Банка РФ по состоянию на день оформления заявки истцом о возврате билета (24.04.2013 года) 35 EUR составляли 41,3142 рубль х 35 = 1 445,997 рублей.
Тем самым, с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца Дроздова В.А. надлежит взыскать уплаченные по договору денежные средства в размере 36 919 рублей – 1 445,997 рублей = 35 473,00 рубля
Вышеуказанные обстоятельства указывают на то, что суд не может признать ответчиков Акционерное общество «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», ПАО «Аэрофлот» лицами, ответственными за возврат истцу денежных средств по договору, в связи с чем, исковые требования к ним являются необоснованными и не подлежат удовлетворению, так как заявлены к ненадлежащим ответчикам.
Рассматривая требования истца о взыскании процентов за невозврат стоимости билета по требованиям, заявленным 24.04.2013 года, суд приходит к следующему.
В силу п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", который может быть применен к возникшим между истцами и ответчиком правоотношениям, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Как следует из заявленных требований, Дроздов ВА. просит взыскать в его пользу проценты за несвоевременный возврат денежных средств за авиабилеты за период с 04 мая 2013 года и по 17 ноября 2014 года в размере 35 473,15 рублей из расчета 3% от цены авиабилетов 35 473,15 рублей, исходя из положений ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Вместе с тем суд не усматривает оснований для применения ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку положения данной нормы регламентируют последствия нарушения исполнителя сроков выполнения работ (оказания услуг), тогда как в рассматриваемом случае имела место просрочка выполнения требования Дроздова В.А. о возврате уплаченной за услугу денежной суммы при добровольном отказе истца от перевозки.
За несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств при добровольном отказе от перевозки подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ.
Из разъяснений, содержащихся в абз. 2 п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.06.2008 N 11 "О подготовке дел к судебному разбирательству", следует, что поскольку основанием иска являются фактические обстоятельства, то указание истцом конкретной правовой нормы в обоснование иска не является определяющим при решении судьей вопроса о том, каким законом следует руководствоваться при разрешении дела.
Таким образом, определение и применение норм права, относящихся к правоотношениям сторон спора, входит в компетенцию суда при принятии решения.
Согласно ст. 395 ГК РФ (в редакции до 08.03.2015 года), за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08 октября 1998 г. №13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами» следует, что при расчете подлежащих уплате годовых процентов по ставке рефинансирования Центрального банка Российской Федерации число дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням, если иное не установлено соглашением сторон, обязательными для сторон правилами, а также обычаями делового оборота.
Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, начисляются на сумму невыплаченную при возврате билета в размере 35 473 рублей за период 25 апреля 2013 года (день, следующий за днем оформления заявки на возврат билета) по 17 ноября 2014 года (как заявлено истцом). Иных данных о сроках возврата стоимости билета при оформление об этом заявки, в материалах дела не имеется.
Таким образом, за несвоевременный возврат денежных средств за авиабилет подлежат взысканию с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 576 рублей 76 копеек (35 473 рубля x 8,25% / 360 x 563 дня).
Согласно требованиям ст. 98 ГПК РФ, стороне в пользу, которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенным требованиям. Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Истец понес расходы по оплате услуг нотариуса по обеспечению доказательств до подачи иска в суд в сумме 8 600 рублей, что подтверждается выпиской из реестра от ДД.ММ.ГГГГ года нотариуса Красноярского нотариального округа (л.д. 36-39).
В статье 94 ГПК РФ определены издержки, связанные с рассмотрением дела, которые подлежат взысканию в качестве судебных расходов по делу.
Указанный перечень является открытым, поскольку согласно пункту 9 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся помимо перечисленных в указанной статье, в том числе и другие признанные судом необходимыми расходы.
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации и часть 2 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате не допускают возможности обеспечения нотариусом доказательств по делам, находящимся в производстве суда. Однако в силу части 1 статьи 102 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате до возбуждения гражданского дела в суде нотариусом могут быть обеспечены необходимые для дела доказательства (в том числе, посредством удостоверения содержания сайта в сети Интернет по состоянию на определенный момент времени), если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.
Суд находит данные расходы истца обоснованными, и полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу истца расходы по оплате услуг нотариуса по обеспечению доказательств в сумме 8 600 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку ответчик ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» добровольно не удовлетворил требования потребителя, с него, исходя из размера удовлетворенной части иска, в пользу истца подлежит взысканию в штраф в размере 20 024 рублей 88 копеек. Расчет: 35 473 рубля + 4 576 рублей 76 копеек (размер удовлетворенной части иска) * 50% = 20 024 рубля 88 копеек.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с учетом размера удовлетворенных судом требований Дроздова В.А., в порядке ст. 333.19 НК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 401,49 рубль.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 234-237 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в пользу Дроздова денежные средства, уплаченные по договору, в размере 35 473 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 576 рублей 76 копеек, судебные расходы в размере 8 600 рублей, штраф в размере 20 024 рублей 88 копеек, а всего 68 674 рубля 64 копеек (шестьдесят восемь тысяч шестьсот семьдесят четыре рубля 64 копейки).
В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к Акционерному обществу «В.И.П. Сервис» / «V.I.P. Сервис», Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии», отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВИП СЕРВИС-Екатеринбург» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 401 рубль 49 копеек (одна тысяча четыреста один рубль 49 копеек).
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: И.С. Смирнова
Решение суда в окончательной форме изготовлено 23 сентября 2015 года.
Копия верна
Судья И.С. Смирнова.
СпроситьМожно ли получить деньги за тур, если не пустили в страну (депортировали)?
Зависит от условий договора. Если это произошло по Вашей вине, то скорее всего нет. Если же имеет место нарушение со стороны туроператора, то согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Вы можете вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Однако нужны будут доказательства. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Спросить
В соответствии со ст.451 ГК РФ, 1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.2.Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Поэтому, расторгайте договор в судебном порядке и требуйте возврата денег на том основании, что поездку невозможно совершить по независящим от Вас обстоятельствам. (п.20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утвердило «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».)
СпроситьМожно вернуть деньги ст.782 ГК РФ. Но только за минусом фактически понесенных фирмой. Расходов, подтвержденных ею документально. Как правило эти расходы невелики.
Спросить--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет однозначно, это не вина тур оператора и тур агента, что для вас закрыт въезд в страну. См. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Спросить
В данном случае есть специальный закон который не упомянул коллега который написал ваш выше, Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
в ст 6 сказано турист имеет право
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
В данном случае в договоре о предоставлении туристического продукта все условия туроператора и турагента ВЫПОЛНЕНЫ (в том числе предоставление гостиницы бронирование места билетов и тд возможно экскурсий
то есть они ВЫПОЛНИЛИ условия в договоре вы можете попробовать вернуть деньги за услуги которые не получили если они ещё не оплачены исходя из ст 789 ГК но будет сложно, потому что деятельность туристов не только общий фз о защите прав потребителей регулирует а в первую очередь фз об основах турдеятельности.
СпроситьНет, не сможете!
Согласно ФЗ # 132 Об основах туристической деятельности в РФ законным основанием к возврату денег являются уважит. Причины или противоправные действия туроператора, а также изменения в политике государства и форс-мажор.
Спросить
Владимир, согласно закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей" статьи 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вам необходимо обратиться в тур фирму с заявление, или претензией.
Если фирма откажет Вам, возместить расходы по оплате тура, то Вы имеете право обратиться в суд, о расторжении договора, ст. 451 ГК РФ.
ГК РФ Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельствСпроситьПозиции высших судов по ст. 451 ГК РФ >>>
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
Можете вернуть деньги за вычетом расходов на тру исполнителя туристической услуги. Причем расходы обязан доказывать и обосновывать туроператор (ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"). ЕСли договором установлена обязанность оператора информационное сопровождение, то Вы сможете вернуть полную стоимость путевки с возмещение компенсации морального вреда.
СпроситьКак можно вернуть деньги за тур в Испанию, приобретённых при раннем бронировании 26 февраля 2020 года с вылетом 29 мая на 10 дней. В турагенство, где приобретался тур сказали ждать до середины апреля. Незнаю что делать.
Добрый день, а что прописано в условиях договора? Направьте заявление почтой или на руки, о возврате денежных средств и расторжении договора. Но обязательно необходимо знать, что прописано в договоре. Ст. 14 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Вам в помощь.
Спросить
Мария, согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Расходы должен подтвердить турагент.
Необходимо грамотно составить претензию. Но чтобы вам помочь, необходимо видеть договор и факт оплаты, документы на руках?
Спросить
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Вы можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.
Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите
06 августа 2020 г. я покупаю на сайте бронирования Сити-Тревел авиабилеты от АК Аэрофлот:
1) на 17 сентября 2020 г по направлению Казань-Москва, Москва-Минеральные Воды.
2) на 30 сентября 2020 г по направлению Минеральные Воды-Москва, Москва-Казань.
Из всех предложенных вариантов сайта я выбрала для себя оптимальный вариант, где время пересадки между самолетами составляет 1 час 15 мин, что меня устроило.
17 августа мне на телефон приходит СМС от Аэрофлота, что мой рейс из Москвы отменен. В тоже время приходит электронное сообщение от Сити-Тревел, который сообщает, что время вылета поменялось и присылает новое расписание, в котором время пересадки составляет около 8 часов, которое меня не устраивает.
Вчера (18 августа 2020 г) я переписываюсь с Сити-Тревел, в котором сообщаю, что меня не устраивает такой вариант, и каким образом сделать возврат. Сити-Тревел в следующем сообщении уведомляет меня, что отправили запрос на отмену бронирования на сайт Аэрофлота, который будет рассматривать в течение 60 дней, по истечении которых примет решение, возвращать-ли мне денежные средства.
Я уточняю у Сити-Тревел, действительно-ли мои билеты недействительны будут 17 и 30 сентября? Они подтвердили, что мои места сняты с рейсов.
В итоге, у меня теперь нет билетов и Аэрофлот вернет-ли мне денежные средства, неизвестно.
Вся переписка по ватсапу с Сити-Тревел сохранена, я сделала скриншоты.
С уважением, Инна.
Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
Однако в Вашем случае имеет место неоказание услуги, что является основанием для возврата денег. Предъявите исполнителю письменную претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-Ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.
Спросить
Добрый день! Из за коронавируса сложилась практика, в соответствии с которой авиакомпании не выплачивают денежные средства, либо вынуждают согласиться на ваучер или сертификат. Поэтому лучше всего действовать в судебном порядке с направлением досудебной претензии!
Все процессуальные документы могу помочь составить, претензию, исковое заявление и тд. Расскажу как и куда подавать, что еще можно взыскать и тд.
Спросить
