Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с роутером - что делать и как защитить свои права

29.08.2016, 14:28
• г. Сыктывкар

Коротко:

В 2014 году Ростелеком установил мне роутер для подключения к интернету. В октябре 2015 роутер заменили по гарантии (некорректно работал, отключался интернет).

Сейчас ситуация касается уже этого устройства. Их специалисты сказали, что проблемы скорее всего в самом роутере. Соединение происходит только после отсоединения провода от линии связи и последующего подсоединения, что не является нормальной работой устройства.

Компания "Ростелеком" (их отделение в городе) сначала отказала мне в замене на аналогичное устройство, ссылаясь, что гарантия закончилась, так как договор на установку был оформлен в 2014 году. После звонка в службу информации 88001000800 и составления претензии, они согласились на замену, признав случай гарантийным.

Позже выяснилось, что мне предлагают установить роутер "БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ", от чего я отказался, ссылаясь на законодательство по защите прав потребителей.

Роутер не в аренде, был выкуплен у данного оператора связи, а значит является моей собственностью.

Какие мои действия должны быть в дальнейшем?

Является ли претензия, написанная с моих слов специалистом тех поддержки 88001000800 (ИМХО - справочная служба) точкой отсчета для сроков исполнения моей жалобы?

Читать ответы (1)
Законодательство о защите прав потребителей
Защита прав потребителей
Составление претензии
Ответы на вопрос (1):

Можете обратиться в суд.

Точкой отсчета является, если она Вами подписана (и у Вас есть тому подтверждение второй экземпляр с отметкой о принятии , например)

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Сыктывкар - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги