Возможность вернуть мобильный телефон и получить компенсацию при его исправности и отсутствии видимых дефектов - разъяснение закона

• г. Санкт-Петербург

У меня следующая ситуация.

8 октября в магазине купил мобильный телефон. Во время осмотра аппарата в магазине, никаких внешних дефектов обнаружено не было. На следующий день я обнаружил, что телефон работает с перебоем: то сенсорный экран срабатывает не там, где я нажимаю, то во время телефонного звонка включается экран и телефон начинает производить набор сообщений и совершать звонки самостоятельно. Телефон не падал, не тонул, не подвергался никаким механическим и прочим воздействиям, которые могли привести к его неработоспособности. Полный сброс всех настроек и перезагрузка аппарата проблему не решило. Я решил отвезти его обратно в магазин. 20 октября я повёз телефон в магазин. Там мне сказали, что его надо нести в сервис-центр, указанный в договоре купли-продажи. Я отнёс телефон в сервис-центр. В сервис-центре мне сказали, что визуальный осмотр не выявил брака и телефон в полном порядке. Тогда я озвучил, что если телефон в порядке, то я хотел бы вернуть телефон продавцу в магазин, а деньги забрать себе, так как 14 дней с момента продажи ещё не прошло. На что в сервис-центре мне сказали, что это нельзя сделать, так как, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, телефон относится к сложным техническим устройствам.

Вопрос: если телефон исправен и его товарный вид не испорчен, могу я его вернуть в магазин и забрать обратно деньги?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Вопрос: если телефон исправен и его товарный вид не испорчен, могу я его вернуть в магазин и забрать обратно деньги?

Нет, возврат телефона невозможен без наличия недостатков. Если вы не согласны с тем, что телефон исправен, можете провести экспертизу, но она является дорогостоящей.

Спросить

Нет, не можете, потому что как правильно вам указали, данный товар является технически сложным, и подлежит возврату/обмену только при наличии в нем недостатков. Если вы не согласны с сервис центром может провести независимую экспертизу товара, если она выявит недостатки то предъявить требование продавцу со ссылкой на заключение экспертизы, в случае отказа обращаться в суд.

Спросить

Уважаемый Евгений

Если телефон исправен Вы не можете вернуть так как он относится к товарам технически сложным Вы можете его вернуть если он ненадлежащего качества т е имеет существенные недостатки.

Обратитесь в претензией в магазин пусть проводят экспертизу

И затем уже по результатам будете решать вопрос о возврате телефона магазину.

УДАЧИ Вам и у Вас все получится.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 430 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 6 709 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
73
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 794 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
109
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 663 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
129
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 124 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
93
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 556 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
72
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.7 33 481 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
75
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 391 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
92
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.8 114 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
57
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 664 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
41
PRO Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Саратов
Пожарова Н.Д.
5 4 880 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
15
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 850 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Иркутск
Шигоров В А
5 309 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
7
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Кулебякин В.Ю.
5 2 908 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
4
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Берестов С.Н.
5 12 171 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
1
показать ещё