Неверное информирование о страховке при оформлении кредита - как вернуть деньги за ненужную услугу?

30 сентября 2016 г. я взяла кредит потребительский. При заключении договора на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, работник сбербанка который и выдавал кредит сказал что данная услуга обязательна, и без нее не будет одобрения. Придя домой я прочитала что это не обязательно, и выходит что они мне навязали услугу. 29.10.16 г. я обратилась в то же самое отделение и хотела написать заявление на возврат. Специалисты банка отказывались давать мне бланки заявлений, говоря что по таким вопросам у них определен один сотрудник и по субботам у него выходной. Кое как они дали мне заявление и при передачи сотруднику для регистрации... они мне отказали в регистрации мотивируя тем что у них свой регламент и регистрация проходит только до 14.00 ч. В заявлении я поставила дату и взяла себе копию и "талон очереди" в котором тоже указано время и дата моего обращения. Специалисты банка в один голос утверждали что я должна была в течении 14 дней обратиться, но в документах которые мне дали при предоставлении кредита идет сам договор и договор на страхование. В котором не указана дата 14 дней.! в отделении банка тоже не нашли в договоре эту цифру и минут через 10 несли мне типо памятки какой то...где указано 14 дней. Но с таким документом я не ознакомлена и отсутствует моя роспись, в отличии от тех договоров на которых на каждой странице стоит моя роспись. Подскажите как мне дальше быть, правильно ли я отстаиваю свои права!? могу ли я вернуть деньги за страховку?