Проблемы с медицинской страховкой за границей - отказ в выплате после перитонита. Как поступить в данной ситуации?

У меня медицинская страховка Альфа-страхования при нахождении за границей. Здесь я попала в больницу с перитонитом. Во время обратились в страховую, в госпиталь поехали тот, который был рекомендован, при установлении диагноза получили подтверждение о возмещении расходов. Но после операции страховая отказалась выплачивать всю сумму, сославшись на то, что перитонит был вызван разрывом кисты, что они отнесли к хроническим заболеваниям, хотя о ее существовании я не знала:).

Они ссылаются на п. 5.6.1 Правил страхования граждан В котором говорится, что "Расходы, связанные с лечением хронического заболевания, если необходимость экстренной или неотложной помощи не связана с угрозой жизни Застрахованного - в этом случае максимальный лимит возмещения составляет 3% от общей страховой суммы... Но перитонит лечат только операционным путем и несвоевременное оперирование ведет к смерти-как мне им это доказать, это же истина.

Подскажите, как мне лучше поступить, дело в том, что я пока не планирую возвращаться в Россию, тк нужно восстановить здоровье, а чтобы сделать доверенность на кого либо нет возможности, тк консул находится на другом острове.

Вопросы:

1. В какой срок я должна обратиться в страховую с претензией

2. Кто может за меня из близких родственников (муж, сын) обратиться в страховую в России, что для этого нужно?

3. Могу ли я предоставить в страховую копии документов и как они должны быть заверены-просто местным нотариусом или обязательно консулом

4 Нужно ли мне высылать и переводить на русский язык те документы, которые были отправлены в страховую госпиталем

5. Где взять текст подобной претензии

6. Что бы вы мне порекомендовали.

Заранее благодарю за подробный ответ.