Проблемы с ловушками для тараканов - головные боли и неприятный запах. Где провести экспертизу?
Купили ловушки для тараканов, после того как поставили начались головные боли, запах не выносимый. Покупали в прошлом году не так сильно пахло. Написано безвредно для людей. Где можно сделать экспертизу?
Здравствуйте! Обращайтесь с письменной претензией на возврат товара. "Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
"
Спросить
Здравствуйте, Юрий
Экспертизу нужно делать в роспортребнадзоре. Обратитесь туда с письменной жалобой и просьбой проверить товар.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
В Роспотребнадзор нужно обращаться с данным вопросом и предоставить им образцы ловушки. Они проведут сами экспертизу и сообщат вам ответ.
Спросить
Приобрела в магазине фен. При включении от фена идет неприятный запах пластмассы, после чего начинает болеть голова. В сервисном центре в возврате денег отказали, указав на сертефикат соответсвия госстандарту Росссии, который прилагался к фену. Каковы возможные действия для возврата товара? Должна ли я сама отдать на экспертизу фен или это должен сделать магазин? Заранее спасибо.
Уважаемая Маргарита, г.Москва !
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА !!! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ !!!
Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 21.10.2011г
20:21 моск. вр.
Спросить
Здравствуйте Маргарита.
В соответствии с ст. 7 Закона "о защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
возврат товара - происходит в случае отказа покупателя от приобретения товара по различным причинам, в том числе, если товар не подошел по форме, размеру, расцветки или комплектации, в товаре обнаружился дефект, потребителю не предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, потребитель отказался по иным причинам от совершения сделки. Если потребитель возвращает товар надлежащего качества, то товар должен иметь сохраненную упаковку, товарный вид, свои потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также все полученные от продавца документы (чек, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для индивидуального использования, а так же изготовленные по заказу покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества требует заключения авторизованного сервисного центра. На основании заключения товар может быть обменен на аналогичный, или потребителю возвращаются уплаченные за него деньги. В случае если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя, законом предусматривается обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если это вам поможет, всего доброго.
Спросить
Да, обязаны принять.
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствие с ч. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
СпроситьТакой товар является товаром ненадлежащего качества. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств, уплаченных за товар. При отказе удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, обращайтесь в суд.
Спросить
А если подушка издаёт химический запах и не выветривается в течение недели, тогда обязаны принятьНет не обязаны, обязаны провести экспертизу товара и на основании заключения принять решение.Спросить
Добрый день. Вам нужно написать претензию в магазин (обязательно два экземпляра, на одном вам должны поставить отметку о том, что претензия получена: число, подпись, печать). В претензии пишите, что продавцом не было оговорено заранее, что подушка обладает стойким едким запахом. Вам сообщили о том, что запах - это нормально, только после заключения договора купли-продажи, когда вы обратились в магазин. Если бы вы знали об этом ранее, то ни за что не приобрели бы подушку. А согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" вы можете требовать возврата денег. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Деньги вам должны вернуть в течение 10 ДНЕЙ с момента получения претензии. Если нужно составить претензию, обращайтесь.
СпроситьНе совсем обычная проблема. Постораюсь крайне подробно описать. Была приобретена сумка из кожзама. Использование осуществлялось аккуратно, по назначению не больше суток. Носила очки, ключи, документы и т.п., ничего особенного. Началось все с того, что начала себя плохо чувствовать днем. Сразу же обратила внимание на сумку, от которой улавливался резкий химический запах неизвестного происхождения, вызывающий у меня головную боль, головокружение и тошнотворные позывы. Сначала я подумала, что мне кажется или я заболеваю (всякое бывает). Вечером я расказала своему молодому человеку, он так же признал запал и сказал, что это однозначно из-за сумки, т.к. понюхав ее он аж закашлялся. Он добавил: таких штук 30 и можно террористов из зданий выкуривать - смешно конечно, но я с ним согласна. Попытки выветривания не увенчались успехов, т.к. отвратительный запах сохранился. Сейчас сумка лежит в плотно завернутом целлофановом пакете (кто его знает что туда намешали). По всей видимости это связано с тем, что данный товар был изготовлен из крайне не качественного материала или с нарушениями производственного процесса, а может и условий хранения. Таким образом, сумка потеряла потребительские свойства, и данный дефект не позволяет её использование в дальнейшем, т.к. использование приобретенного товара негативно влияет на состояние моего здоровья, да и как вообще можно ходить с сумкой, которая, простите, воняет... сами понимаете. Я пришла в магазин, а меня не совсем доброжелатено сразу же послали в какой-то центр приема претензий и дали бумажку с напечатанным адресом. 14 дней пока не прошли, но срок уже подходит к концу, чек имеется, даже бирка осталась. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть сумку? Какие проблемы могут при этом возникнуть? И правомерно ли меня отправили не пойми куда? Почему я должна кататься туда-сюда, если сумку я преобрела непосредственно в магазине? Понимаю, что надо претензию писать, но от чего отталкиваться? Думаю еще раз к ним заехать, не поленюсь даже к администрации торгового центра зайти, пожаловаться. Для пущего эффекта возьму с собой молодого человека, он умеет убедительно разговаривать (как то вернул ботинки, потеряв чек и после истечении гарантии). Просто злит такая ситуация. Посоветуйте, пожалуйста, что делать!? Заранее благодарна!
Мария. покупать качественные вещи. которые стоят несомненно дороже и не имеют резкого запаха. Ждите ответ на претензию.
Спросить
Хотел бы уточнить, что задан вопрос юридического характера касательно ЗОЗПП и его применении, ну или как восстановить справедливость, если вам угодно.
Ответы, типа какие и насколько дорогие вещи стоит покупать не являются полезными на данный момент. А учитывая то, что мы с вами находимся на сайте юридических консультаций, то такие ответы совершенно не относятся к делу, и тем более никак не связаны с юриспруденцией. Очень надеемся на ответы по существу. В противном случае, если вы не знаете, как поступить в сложившейся ситуации, или вам нечего сказать - не показывайте свою некомпетентность в данном вопросе.
___________
С уважением,
А.К.
СпроситьЯ живу на 3 этаже, а под нами на 2 этаже умер сосед, жил один, долго лежал там мертвый, пошёл запах трупный, у меня дома пахнет. У умершего есть брат, который и занимался похоронами, они вызывали обработку после таких случаев, но запах у меня в квартире так и есть. Может им надо мебель выкинуть, чтобы запах быстрее прошел? Если так, то за какое время после смерти они должны это сделать? И как вообще быть в такой ситуации?
Напишите заявление в санэпидемстанцию. Пусть выставят предписанание собственнику провести повторную сан обработку. Объединитесь с другими соседями, свяжитесь с собственником, скажите о проблеме. Можно и в прокуратуру направить жалобу, если санэпидем станция не отреагирует.
Спросить
Здравствуйте, Юлия! Если сможете заказать факт существенного нарушения условий договора, то согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ сможете расторгнуть договор и вернуть деньги. Но скорее всего без суда это будет сложно сделать. Предъявите сначала письменную претензию и зафиксируйте факт ее подачи.
Спросить
Здравствуйте, Юлия!
Если Вас не предупреждали о наличии тараканов то Вы вправе расторгнуть договор найма жилого помещения, ст.450-452 ГК РФ. Напишите претензию наймодателю, при отказе подайте исковое заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. При этом позаботьтесь о доказательствах (фото, видео, свидетели). ст.55,56 ГПК РФ,ГК РФ Статья 687. Расторжение договора найма жилого помещения
1. Наниматель жилого помещения вправе с согласия других граждан, постоянно проживающих с ним, в любое время расторгнуть договор найма с письменным предупреждением наймодателя за три месяца.
2. Договор найма жилого помещения может быть расторгнут в судебном порядке по требованию наймодателя в случаях:
невнесения нанимателем платы за жилое помещение за шесть месяцев, если договором не установлен более длительный срок, а при краткосрочном найме в случае невнесения платы более двух раз по истечении установленного договором срока платежа;
разрушения или порчи жилого помещения нанимателем или другими гражданами, за действия которых он отвечает.
По решению суда нанимателю может быть предоставлен срок не более года для устранения им нарушений, послуживших основанием для расторжения договора найма жилого помещения. Если в течение определенного судом срока наниматель не устранит допущенных нарушений или не примет всех необходимых мер для их устранения, суд по повторному обращению наймодателя принимает решение о расторжении договора найма жилого помещения. При этом по просьбе нанимателя суд в решении о расторжении договора может отсрочить исполнение решения на срок не более года.
3. Договор найма жилого помещения может быть расторгнут в судебном порядке по требованию любой из сторон в договоре:
если помещение перестает быть пригодным для постоянного проживания, а также в случае его аварийного состояния;
в других случаях, предусмотренных жилищным законодательством.
4. Если наниматель жилого помещения или другие граждане, за действия которых он отвечает, используют жилое помещение не по назначению либо систематически нарушают права и интересы соседей, наймодатель может предупредить нанимателя о необходимости устранения нарушения.
Если наниматель или другие граждане, за действия которых он отвечает, после предупреждения продолжают использовать жилое помещение не по назначению или нарушать права и интересы соседей, наймодатель вправе в судебном порядке расторгнуть договор найма жилого помещения. В этом случае применяются правила, предусмотренные абзацем четвертым пункта 2 настоящей статьи.
Спросить
Да, можете требовать расторжения договора найма.
ГК РФ Статья 620. Досрочное расторжение договора по требованию арендатораСпроситьПо требованию арендатора договор аренды может быть досрочно расторгнут судом в случаях, когда:
1) арендодатель не предоставляет имущество в пользование арендатору либо создает препятствия пользованию имуществом в соответствии с условиями договора или назначением имущества;
2) переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора;
3) арендодатель не производит являющийся его обязанностью капитальный ремонт имущества в установленные договором аренды сроки, а при отсутствии их в договоре в разумные сроки;
4) имущество в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает, окажется в состоянии, не пригодном для использования.
Договором аренды могут быть установлены и другие основания досрочного расторжения договора по требованию арендатора в соответствии с пунктом 2 статьи 450 настоящего Кодекса.
Все зависит от того, какого рода договор Вы заключили, и какие условия в нем прописаны. Отказ от договора возможен, если нарушены существенные его условия в соответствии со ст.450-453 ГК РФ. Для расторжения договора и возврата денежных средств необходимо в досудебном порядке направить в адрес стороны по договору требование об этом.
Спросить
Здравствуйте.
Можете вернуть деньги. Так как если переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, то вы вправе вернуть деньги на основании ст. 620 ГК РФ.
Начните с претензиии. Не удовлетворит, то в суд иск. А сейчас нужно задокументировать наличие тараканов.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, ст.56 ГПК РФ.
СпроситьЕсли по условиям договора согласно ст.420 ГК РФ вам должны были сдать комнату без тараканов, то можете вернуть деньги. Если же в договоре вашем по поводу тараканов ничего не было указано, то будет сложно это делать и, скорее всего, обращаться придется в суд. Только в суде нужно будет доказывать, что в такой комнате такое количество тараканов, что просто жить невозможно.
Спросить
Добрый день. Вы вправе предъявить претензию согласно Закона о защите прав потребителей, расторгнуть договор в порядке ст.450 ГК РФ (скрытые недостатки), взыскать моральный вред и ущерб - ст.151, 1064 ГК РФ.
Спросить
Здравствуйте.
Вы можете обратиться к арендатору с письменной претензией о расторжении договора на основании ст.ст.450-452 ГК РФ в связи с существенным нарушением договора. Указать, что квартира фактически непригодна для проживания из-за наличия тараканов, а арендодатель Вас не предупредил об имеющихся недостатках. Укажите также, что данное обстоятельство установить при осмотре перед подписанием договора было невозможно и по какой причине.
В соответствии со ст.620 ГК РФ по требованию арендатора договор аренды может быть досрочно расторгнут судом в случаях, когда:
1) арендодатель не предоставляет имущество в пользование арендатору либо создает препятствия пользованию имуществом в соответствии с условиями договора или назначением имущества;2) переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора;
3) арендодатель не производит являющийся его обязанностью капитальный ремонт имущества в установленные договором аренды сроки, а при отсутствии их в договоре в разумные сроки;
4) имущество в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает, окажется в состоянии, не пригодном для использования.
Однако, скорее всего, в данном случае Вам придется решать вопрос в судебном порядке. Но и тогда будет сложно, поскольку необходимо будет доказать, что тараканы появились до того, как Вы туда въехали.
Вот, например, позиция суда по этому поводу, высказанная в Определении Московского городского суда от 13.07.2010 по делу N 33-20842:
Взыскивая с ответчика в пользу истцов штраф, суд указал в качестве основания, что в ходе использования истцами жилого помещения выявились обстоятельства, делающие затруднительным использование данного жилого помещения по назначению, а именно: состояние электропроводки и систем водоснабжения оказались не пригодны для использования, начавшийся в доме капитальный ремонт значительно затруднил использование жилого помещения по назначению, в жилом помещении обнаружено большое количество тараканов.Однако, доказательств того, что именно наймодатель развел в данной квартире тараканов, суду не представлено, как и не представлено подтверждений факта сообщения наймодателем недостоверных сведений, препятствующих либо делающих невозможным использование жилого помещения.
Плюс, необходимо понимать, какой именно договор Вы заключали при аренде квартиры, на какой срок и на каких условиях поскольку в данном случае возможно применять нормы главы 35 ГК РФ о найме жилого помещения и нормы главы 34 ГК РФ об аренде.
Спросить
Здравствуйте Юлия
Вызовите санэпидемстанцию для получения заключения о наличии тараканов в комнате,
далее пишите требование о возврате денег за аренду комнаты в связи со сдачей комнаты с тараканами о чем арендодатель умолчал
При отказе от возврата денег вам придется обратиться в суд и взыскивать оплату через суд, представлять доказательства по ст. 56 ГПК РФ
Много заплатили?
Спросить
Если есть резкий запах ацетона, то 90% что "варят" наркотики". Пишите заявление в полицию по данному факту.
С уважением.
Спросить--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! В полицию и пишите заявление.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
СпроситьСоседи алкоголики развели антисанитарию в квартире, от них ползут таракан в огромном колличестве, что делать?
Запах фикалий в подвале и квартирах на 1 этаже можно ли заразится от постоянного запаха туберкулезом легких.
Здравствуйте. Если к вам в подвал не из тубдиспансера поступают канализационные стоки, то не заразитесь.
Удачи Вам.
Спросить
